جدیدترین خبرهای سروشان
 
آخرین خبرهای سروشان
 
منتشر شده در تاریخ :1390/07/18
تعداد بازدید : 10092
برگزاری دوره آموزشی مدیریت خدمات پس از فروش در سازمان مدیریت صنعتی ایران
سازمان مديريت صنعتي ايران وابسته به سازمان گسترش و نوسازي صنايع ايران , يکي از نهادهاي آموزشي مديران صنايع و شرکتهاي ايراني است که در رشته هاي مختلف مرتبط با علوم مديريت , همه ساله اقدام به برگزاري دوره هاي آموزشي مختلف در مقطع کارشناسي ارشد و دکترا مينمايد . دوره کارشناسي ارشد MBA با گرايش خدمات يکي از دوره هايي است که به سرپرستي آقاي دکتر ناجي زاده در اين سازمان برگزار ميگردد . نظر به جايگاه علمي شرکت سروشان در صنعت خدمات پس از فروش کشور و تجارب ارزنده ناشي از بيش از يک دهه فعاليت مستمر در اين حوزه , مدير عامل شرکت سروشان , آقاي مهندس نويد مطهر به دعوت آن سازمان در قالب يک جلسه 4 ساعته در بعد از ظهر روز شنبه مورخ 90/7/4 اقدام به برگزاري يک جلسه آموزشي با محورها و موضوعات زير نمود که با استقبال آقاي دکتر ناجي زاده و دانشجويان حاضر در جلسه مواجه گرديد . الف – چالشها و مشکلات ساختاري موجود در ارائه خدمات پس از فروش در شرکتهاي ايراني . ب – جايگاه و اهميت خدمات پس از فروش در شرکتهاي ايراني , بررسي چند نمونه (Success History) . ج – بررسي ابزارهاي مديريتي حوزه خدمات پس از فروش ( راهکارهاي نرم افزاري ) . الف - در حوزه بررسي چالشها و مشکلات ساختاري موضوعات زير محور جلسه قرار گرفت : 1 –عدم تبيين و شفاف سازي حقوق توليد کننده / وارد کننده و مصرف کننده . 2 – عدم وجود رتبه بندي Ranking و Benchmarking توسط مراجع تخصصي بي طرف در مورد کيفيت خدمات پس از فروش در شرکتهاي ايراني . 3 – عدم وجود يا عدم اطلاع از وجود تحصيلات آکادميک تخصصي در سطح مديران حوزه خدمات پس از فروش . 4 – عدم آشنايي يا عدم اعتقاد به استفاده از ابزارهاي مناسب در مديريت خدمات پس از فروش . 5 – الکوبرداري نادرست (نامتناسب) از الگوهاي خارجي در ارائه خدمات پس از فروش بدون توجه به بسترهاي فرهنگي و فرهنگ بومي مصرف . 6 – عدم آشنايي يا عدم اعتقاد به مشتري مداري Customer Care – Customer Satisfaction 7 – ضعف و عقب افتادگي شبکه هاي ارائه کننده خدمات پس از فروش متشکل از عاملين مجاز و نمايندگيهاي خدمات پس از فروش شرکتها در سطح کشور . 8 – عدم وجود شرکتهاي مادر ارائه کننده خدمات پس از فروش در ايران و عدم وجود بسترهاي مناسب جهت تشکيل آنها . 9 – تلقي خدمات پس از فروش به عنوان يک تکليف تا يک مزيت رقابتي در سطح مديران عالي شرکتهاي ايراني . ب - در حوزه بررسي تجارب شرکتهاي ايراني در حوزه خدمات پس از فروش به اجمال تجارب و عملکرد شرکتهاي زير مورد بررسي قرار گرفت : 1 – شرکت بوتان . 2 – شرکت ماديران . 3 – شرکت سام سرويس . 4 – شرکت فاراتل . ج - در حوزه بررسي ابزارها و راهکارهاي مديريتي موضوعات زير مورد بررسي قرار گرفت : 1 – تعريف حوزه کاربرد نرم افزار سروشان (WCM) ، بيان تفاوتها با CRM . 2 – تعريف چرخه ضمانت (Warranty Chain) ، تعريف محصول . 3 – شيوه هاي ارائه ضمانت . 4 – گونه شناسي فرايندهاي مرتبط با خدمات پس از فروش . 5 – امور نمايندگان خدمات . 6 – اتوماسيون مراکز سرويس ، سرويس مرکزي و نمايندگان خدمات . 7 – زنجيره تامين قطعات و لوازم يدکي شبکه خدمات (SSCM) . 8 – تعامل سازمان مرکزي خدمات پس از فروش با شبکه نمايندگان خدمات . 9 – رضايت مشتري ، جبران خدمات ، روشهاي مبتني بر درمان ، روشهاي مبتني بر پيشگيري . 10 – ضرورت تشکيل واحد CIC در سازمان مرکزي خدمات پس از فروش . 11 – نسخ مختلف نرم افزار سروشان . 12 – تشريح امکانات و قابليتهاي نسخه سازماني نرم افزار سروشان . 13 – تشريح امکانات و قابليتهاي پورتال جامع خدمات ( راهکار مبتني بر وب ) . در بين حاضرين در جلسه تعدادي از مديران خدمات پس از فروش شرکتها هم حضور داشتند که مشارکت فعال در برگزاري جلسه نموده و به پر بار تر شدن جلسه کمک شاياني نمودند .در ابتداي جلسه آقاي نويد مطهر ضمن معرفي مختصر خود و شرکت سروشان و اشاره به بيش از يک دهه سابقه حضور فعال در صنعت خدمات پس از فروش کشور و برگزاري سمينارها و دوره هاي آموزشي مختلف توسط اين شرکت , برگزاري اين دوره هاي را گامي مهم جهت اعتلاي علمي و تقويت مباني نظري اين صنعت دانسته و افزودند امروزه جايگاه خدمات پس از فروش در حيات اقتصادي کشور و ضرورتهاي آن بويژه در حوزه تجارت جهاني و پيوستن به سازمان تجارت جهاني (WTO) ايجاب مينمايد که به استانداردهاي جهاني در اين حوزه نزديک تر شويم و اين امر ميسر نميشود جز با فرهنگ سازي و آموزش مستمر در سطح مديران سازمانها و شرکتهاي متولي خدمات پس از فروش در کشور . در حاشيه برگزاري اين جلسه , آقاي دکتر ناجي زاده ضمن تشکر از حضور مدير عامل شرکت سروشان مطالب ارائه شده در اين جلسه آموزشي را از اين حيث که مطالب کاربردي و برخواسته از تجارب مستقيم با شرکتهاي ارائه کننده خدمات پس از فروش در ايران بود , بسيار مفيد ارزيابي کردند و در ادامه خواستار شدند که همه ساله جلسات مشابهي برگزار گردد .
    آرشيو تصاوير