جدیدترین خبرهای سروشان
 
آخرین خبرهای سروشان
 
منتشر شده در تاریخ :1388/10/08
تعداد بازدید : 5325
برگزاری نخستین کارگاه آموزش تخصصی مدیریت خدمات پس از فروش
نظر به عدم وجود بستر و ساختار آکادميک مناسب جهت انتقال دانش مرتبط با حوزه خدمات پس از فروش در دانشگاهها و مراکز آموزش عالي کشور ، شرکت مشاورين نرم افزار سروشان پارس به عنوان اولين مرکز مشاوره مديريت خدمات پس از فروش در ايران در راستاي توسعه و اعتلاي فرهنگ خدمات پس از فروش کشور و تقويت ابعاد تئوريک اين صنعت ، در يک تلاش همه جانبه ، با بهره گيري از تجارب ارزشمند اساتيد اين رشته در داخل و خارج از ايران با نيت اطلاع رساني و آموزش به طيف وسيع فعالان و دست اندرکاران اين صنعت در کشور طبق برنامه ريزي ساليانه خود ، اقدام به برگزاري نخستين کارگاه آموزشي تخصصي خود در تاريخ 29/09/88 نمود . اين کارگاه با دعوت از پروفسور پرتوي استاد کرسي مديريت در دانشگاه درکسل ايالت پنسيلوانيا ايالات متحده در مرکز همايشهاي بين المللي صدا و سيما برگزار شد و موضوعات مورد بحث در آن به شرح زير بود : 1- مقدمه اي بر خدمات پس از فروش و بررسي جنبه هاي استراتژيک آن و اثرات آن بر فروش محصول . 2- بررسي اقتصادي خدمات پس از فروش . 3- مدلهاي پيش بيني و بررسي تقاضا در خدمات پس از فروش . 4- مديريت نيروي انساني و ساخت سازماني خدمات پس از فروش . 5- تکنولوژي تعميرات و نگهداري شامل انواع سيستمهاي تعميرات و نگهداري ، منحني وام حمام ، تکنيکهاي تسهيل کننده مشخص کردن اشکالات ، تعمير در مقابل انهدام . 6- انبار خدمات پس از فروش و کنترل آن . 7- سيستمهاي توزيع و فراهم کردن قطعات . 8- مديريت پاسخگويي به مشتري . 9- اندازه گيري کارايي خدمات پس از فروش . در توضيح اين محورها ، فيلمهاي آموزشي به صورت مطالعه موردي (Case Study) از برندهاي Ford ,BMW , Cadillac, OTTIS و ... ارائه شد .     آرشيو تصاوير