جدیدترین خبرهای سروشان
 
آخرین خبرهای سروشان
 
منتشر شده در تاریخ :1388/06/11
تعداد بازدید : 1470
پورتال جامع مدیریت خدمات پس از فروش سروشان
با توجه به آغاز فرايند طراحي پورتال جامع ، سرويسهايي که تا اين لحظه در پلان طراحي قرار گرفته اند و بعضا طراحي برخي از آنها پايان پذيرفته به شرح ذيل معرفي ميگردند : 1 - سرويس اطلاع رساني تعميرگاه مرکزي . 2 - سرويس اطلاع رساني مرسولات . 3 - سرويس لجستيک انبار . 4 - سرويس روابط عمومي و ارتباط با مشتري (CIC) و .(CRM) 5 - سرويس اطلاع رساني گارانتي . 6 - سرويس اطلاع رساني سوابق خدماتي . 7 - سرويس اطلاع رساني شبکه نمايندگان خدمات . 8 - سرويس اطلاع رساني صورتهاي مالي . 9 - سرويس صدور اشتراک . 10 - سرويس پذيرش کار . 11 - آرشيو مدارک فني .(CMS) 12 - تالار گفتگو . 13 - مباحث فني . 14 - آرشيو نرم افزار .(Download Center) 15 - مديريت اخبار . 16 - مديريت لينکها . 17 - کلوب مشتريان .(Customer Club) 18 - نمايشگاه محصولات (Show Room) . تا کنون طراحي بيش از نيمي از سرويسهاي فوق الذکر به پايان رسيده و مراحل تست خود را به پايان ميبرد لازم به ذکر است اساس طراحي پورتال جامع وب ايجاد بستر مناسب جهت تعامل با پنج گروه از طرفهاي کاري عمده يک سازمان خدمات ميباشد . الف - مشتريان (End User) يا همان مصرف کنندگان يا استفاده کنندگان نهايي از محصولات که فقط به سرويسهاي محدود و تعريف شده اي از پورتال دسترسي خواهند داشت ، شايان ذکر است که اين دسته از کاربران براي استفاده از امکانات پورتال نيازمند نام کاربري و رمز عبور نميباشند (گروه کاربران B2C) . ب - نمايندگان خدمات . ج - شعب (دفاتر منطقه اي) . د - مشترکين خدمات (داراي کد اشتراک) که سازمان خدمات متعهد به ارائه انواع سرويسهاي موردي يا ادواري به آنها ميباشد . ه - نمايندگان فروش (شبکه فروش ) . نظر به اينکه چهار گروه اخير از طرفهاي کاري از جمله طرفهاي ثابت ارتباطي سازمان خدمات ميباشند (گروه کاربران B2B) ورود و استفاده آنها از امکانات پورتال نيازمند تعريف نام کاربري و رمز عبور ميباشد . يکي از ويژگيهاي مهم و کاربردي پورتال موضوع مديريت اخبار به تفکيک گروههاي کاربري فوق ميباشد به طوريکه سازمان مرکزي خدمات جهت ابلاغ دستور العمل ها ، بخشنامه ها و اصولا ابلاغ هاي عمومي و تبادل نظر با شبکه نمايندگان خدمات و طرفهاي کاري عملا با استفاده از امکانات پورتال ، بي نياز از استفاده از شيوه هاي سنتي ارتباط ميباشد . به زودي جزئيات بيشتري در خصوص سرويسها ارائه خواهد شد .