جدیدترین خبرهای سروشان
 
آخرین خبرهای سروشان
 
منتشر شده در تاریخ :1389/06/11
تعداد بازدید : 3192
نرم افزار جامع مدیریت خدمات پس از فروش سروشان تحت وب
با توجه به اتمام فرايند طراحي پورتال جامع وب نرم افزار مديريت خدمات پس از فروش سروشان به اطلاع ميرساند اين راهکار براي آندسته از شرکتها و سازمانهايي طراحي شده است که مايلند بين دفتر مرکزي خدمات و شبکه نمايندگان خدمات پس از فروش خود از يک سو و احياناً مشتريان خود از سوي ديگر ارتباط تحت وب بصورت online داشته باشند . لازم به ذکر است کليه فرآيندهاي مرتبط با خدمات پس از فروش از قبيل ثبت فاکتور سرويسهاي نمايندگان ، سفارش گذاري قطعات و لوازم يدکي ، شکايات ، درخواست خدمات ، خدمات قبل از فروش و فروش محصولات ، رجيستر کردن گارانتي و دهها قابليت و امکان ديگر از امکانات بيشمار اين راهکار نرم افزاري محسوب مي گردد . لازم به ذکر است اساس طراحي پورتال جامع وب ايجاد بستر مناسب جهت تعامل با پنج گروه از طرفهاي کاري عمده يک سازمان خدمات ميباشد . الف - مشتريان (End User) يا همان مصرف کنندگان يا استفاده کنندگان نهايي از محصولات که فقط به سرويسهاي محدود و تعريف شده اي از پورتال دسترسي خواهند داشت ، شايان ذکر است که اين دسته از کاربران براي استفاده از امکانات پورتال نيازمند نام کاربري و رمز عبور نميباشند (گروه کاربران B2C) . ب - نمايندگان خدمات . ج - شعب (دفاتر منطقه اي) . د - مشترکين خدمات (داراي کد اشتراک) که سازمان خدمات متعهد به ارائه انواع سرويسهاي موردي يا ادواري به آنها ميباشد . ه - نمايندگان فروش (شبکه فروش ) . نظر به اينکه چهار گروه اخير از طرفهاي کاري از جمله طرفهاي ثابت ارتباطي سازمان خدمات ميباشند (گروه کاربران B2B) ورود و استفاده آنها از امکانات پورتال نيازمند تعريف نام کاربري و رمز عبور ميباشد . يکي از ويژگيهاي مهم و کاربردي پورتال موضوع مديريت اخبار به تفکيک گروههاي کاربري فوق ميباشد به طوريکه سازمان مرکزي خدمات جهت ابلاغ دستور العمل ها ، بخشنامه ها و اصولا ابلاغ هاي عمومي و تبادل نظر با شبکه نمايندگان خدمات و طرفهاي کاري عملا با استفاده از امکانات پورتال ، بي نياز از استفاده از شيوه هاي سنتي ارتباط ميباشد .