راهکارهای مراکز خدمات و نمایندگی ها
راهکار پایه سروشان
امکانات این راهکار پاسخگوی نیازهای اصلی یک مرکز خدمات و نمایندگی می باشد که شامل سه بخش مرکز خدمات مشتریان ، انبار و حسابداری دوبل می باشد.
شما می توانید مشخصات مشتریان و مشترکین را ثبت نمائید و همچنین درخواست خدمات شامل نصب ، تعمیر و... را با جزئیات لازم ثبت نمائید. مشتریان ویژه ( VIP ) یا مشتریان لیست سیاه را در هنگام ثبت مشخصات مشتری شناسایی کنید و مطابق دستورالعملی که تعیین شده با آنها برخورد نمائید.. خرابی گزارش شده را از درختواره انتخاب کنید تا گزارشات دقیقی بعدا تهیه نمائید. لوازم همراه را هنگام دریافت از مشتری ثبت نمائید. تصاویر محصول تعمیر را هنگام دریافت در پرونده ( قبض ) مربوطه ذخیره برای استناد کردن ذخیره نمائید. تکنسین تعمیر را انتخاب و زمان مراجعه را تعیین و ثبت و به اطلاع مشتری برسانید. قبل از شروع تعمیر از در صورت لزوم تائیدیه هزینه را اخذ نمائیدو...
شما می توانید از انبار نرم افزار سروشان که از کاملترین انبارها می باشد استفاده نمائید. تمام محصولات و قطعات یدکی خود را با جزئیات لازم به همراه عکس و شرح آن تعریف کنید. از امکان قطعات مشابه و معادل برای جایگزینی قطعات استفاده نمائید. مدت گارانتی هریک از محصولات را به صورت مستقل تعریف کنید. برای هر قطعه یا محصول ، سه قیمت متفاوت تعریف نمائید. برای هر قطعه نقطه سفارش تعریف کنید تا با هشداری که به شما می دهد به موقع برای تامین و شارژ انبار اقدام نمائید. می توانید پیش فاکتور ، فاکتور فروش و فاکتور خرید صادر نمائید. برحسب نیاز انبارهای مختلفی از جمله انبار تکنسین ها و... تعریف نمائید و حواله بین انبار صادر نمائید و بسیاری امکانات دیگر ...
شما می توانید نیازهای اولیه خود را در انجام حساب و کتاب با مشتریان ، تکنسین ها ، شرکت های گارانتی کننده و... با این امکان داشته باشید. فاکتور خدمات صادر نمائید. شرایط دستمزد تکنسین امکان تعریف شرایط دستمزد متنوع برای تکنسین ها از جمله ترکیب دستمزد ثابت و متغیر بابت اجرت و فروش قطعه به صورت عدد ثابت یا درصدی را داشته باشید. امکان نگهداری حساب بدهکار / بستانکار مشتریان مشترک ، تکنسین ها ، شرکت های گارانتی کننده و سایر طرف ها حساب های مرکز خدمات به تعداد نامحدود داشته باشید. امکان گزارش گیری انواع مختلف از جمله سود و زیان ناخالص، درآمدهای گارانتی ، در آمدهای غیرگارانتی به تفکیک و به تجمیع قطعات ، اجرت ها ، بدهکاری و بستانکاری شرکت های گارانتی کننده که خدمات به مشتریان آنها ارائه شده و ...
راهکارهای پیام کوتاه ( SMS )
استفاده از اس ام اس ( SMS ) راه حل اقتصادی مناسبی برای ارتباط با مشتریان و تکنسین ها می باشد. می توانید از کنسول های متنوع راهکار پیام کوتاه ( SMS ) سروشان استفاده نمائید :
پاسخگوی خودکار تعمیرگاه مرکزی از طریق پیام کوتاه
با صدور قبض پذیرش به صورت خودکار پیام کوتاه برای مشتری ارسال می شود که خیال اش راحت شود که درخواست اش به جریان افتاده است. مشتری با ارسال شماره قبض از وضعیت تعمیر محصول با دریافت خودکار پیام کوتاه (SMS )مطلع می شود.
پخش کار به تکنسین از طریق پیام کوتاه
پس از صدور قبض پذیرش و انتخاب تکنسین مربوطه ، با ارسال پیامک به صورت خودکار اطلاعات مشتری و کاری که بایستی انجام شود برای تکنسین ارسال می گردد. اینکار موجب افزایش سرعت خدمات ، صرفه جویی در هزینه ها و کاهش خطاهای انسانی می شود.
درخواست خدمات ( پذیرش کار ) از طریق پیام کوتاه
اغلب مشتریان تمایل دارند که در هر ساعتی از شبانه روز بتوانند درخواست خدمات نصب و تعمیر خود را اعلام نمایند. با این سرویس می توانند با پیامک درخواست کنند و به صورت خودکار پاسخ برایشان ارسال شود تا خیال شان راحت شودکه درخواست شان دریافت شده است.
اطلاع رسانی گارانتی محصول از طریق پیام کوتاه
پس از صدور قبض پذیرش و انتخاب تکنسین مربوطه ، با ارسال پیامک به صورت خودکار اطلاعات مشتری و کاری که بایستی انجام شود برای تکنسین ارسال می گردد. اینکار موجب افزایش سرعت خدمات ، صرفه جویی در هزینه ها و کاهش خطاهای انسانی می شود.
اطلاع رسانی سوابق خدماتیاز طریق پیام کوتاه
تکنسین می تواند با ارسال شماره سریال دستگاه ، سوابق تعمیر را به صورت خودکار دریافت کند تا سرعت و کیفیت تعمیر افزایش یابد.
نظرسنجی از طریق پیام کوتاه
نظرسنجی از طریق پیام کوتاه از اقتصادی ترین روش ها برای نظرسنجی است که در کمترین زمان ممکن اطلاعات و نتایج ارزشمندی را در اختیار مرکز خدمات قرار می دهد. راهکار اپلیکیشن APP – امکانات پایه
پس از دریافت درخواست خدمات نصب و تعمیر از مشتری ، پخش کار و ارائه اطلاعات به تکنسین ها جهت انجام کار یکی از فعالیت های زمان بر و دشوار است. با نصب نرم افزار اپلیکیشن سروشان روی گوشی تکنسین ها ، این کار با سرعت ، دقت و بدون خطا انجام می شود. با انتخاب تکنسین به صورت خودکار اطلاعات برای اپلیکیشن تکنسین ارسال می شود و تکنسین می تواند اقدامات انجام شده را در آن ثبت و به سرعت توسط مرکز خدمات دریافت گردد.
راهکار اپلیکیشن APP – امکانات تکمیلی
راهکار وب
مشتریان اغلب در اینترنت به دنبال مراکز خدمات معتبر می گردند. به همین جهت مراکز خدمات تمایل دارند که رجوع به سایت شان از طرف مشتریان بیشتر شود چون باعث شناخته شدن آنها و خدمات شان می شود که تاثیر مستقیم روی درآمدشان دارد. امکانات زیر جهت قرار گرفتن در سایت مراکز خدمات ، طراحی شده که با نرم افزار سروشان دفتر خدمات به صورت مرتب تبادل اطلاعات دارد :
مرکز پذیرش و پخش کار از طریق وب
با این کنسول نمایندگان مرکزخدمات می توانند برای مشتریان شان قبض پذیرش صادر و کارهای انجام شده و قطعات مصرف شده و... را ثبت نمایندو این اطلاعات را مرکز خدمات دریافت نماید. همچنین مراکز خدماتی که کال سنتر هستند یعنی مشتری با دفتر مرکز خدمات برای دریافت خدمات تماس می گیرد ، درخواست توسط مرکز خمات ثبت و به نماینده مربوطه ارجاع داده شود.
درخواست خدمات از طریق وب
اغلب مشتریان تمایل پیدا کرده اند که در هر ساعتی از شبانه روز درخواست خدمات نصب و تعمیر را ثبت نمایند. این کنسول این امکان را به مشتریان خدمات می دهد که با مراجعه به سایت مرکز خدمات درخواست خدمات خود را ثبت نمایند. این امکان موجب رجوع بیشتر مشتریان به سایت مرکز خدمات می شود که فرصت های خوبی برای بازاریابی خدمات و محصولات ایجاد می نماید.
اطلاع رسانی تعمیرگاه از طریق وب
مشتریان که دستگاه خود را جهت تعمیر به مرکز خدمات تحویل داده اند اغلب از طریق تلفن پیگیر دریافت آن هستند. این کنسول این امکان را به مشتریان می دهد که از طریق سایت مرکز خدمات بتوانند آخرین وضعیت دستگاهی که برای تعمیر داده اند را مطلع شوند. این امکان رجوع بیشتر مشتریان به سایت مرکز خدمات می شود که فرصت های خوبی برای بازاریابی خدمات و محصولات ایجاد می نماید.
اطلاع رسانی صورتهای مالی طریق وب
وقتی تعداد تکنسین ها زیاد می شود ، حساب و کتاب با آنها تبدیل به یک معظلی زمانبر ، هزینه بر و همراه با نارضایتی می شود. با این امکان تکنسینها در هر ساعتی از شبانه روز از وضعیت طلبکاری ( بستانکاری ) ، بدهکاری و مانده حساب خود مطلع می شوند. با این امکان صرفه جویی قابل توجهی در زمان مدیریت مرکز خدمات یا حسابدار مرکز خدمات می شود و از بروز سوء تفاهم واختلاف با تکنسین ها پیشگیری می شود.
اطلاع رسانی سوابق خدماتی از طریق وب
تکنسین اگر هنگام تعمیر بداند که قبلا چه قطعاتی تعویض شده و چه کارهایی انجام شد ، سریعتر و دقیق تر می توان خرابی و علت خرابی فعلی را تشخیص دهد. با این کنسول تکنسین ها می تواند قبل از شروع تعمیر ، سوابق تعمیر و قطعات تعویض شده را ملاحظه نمایند. در بسیار مواقع خرابی فعلی ریشه در خرابی ها و تعمیرات قبلی دارد. با این کار در زمان کمتری و با دقت بیشتری تشخیص خرابی می شود که موجب رضایت مشتری هم می شود.
اطلاع رسانی گارانتی از طریق وب
یکی از راهکارهای افزایش رجوع به سایت مرکز خدمات ، اطلاع رسانی گارانتی از طریق وب می باشد. مشتریان و تکنسین ها برای کسب اطلاع از گارانتی بودن محصول به این قسمت سایت رجوع می کنند. این کار باعث افزایش رضایت مشتریان می شود و از طرف رجوع به سایت افزایش می یابد.
نظرسنجی و شکایات از طریق وب
دریافت نظرات مشتریان از طریق نظرسنجی و شکایاتی که مشتریان دارند مثل دو رادار وضعیت آینده مرکز خدمات را به تصویر می کشد. ایجاد این امکان که مشتریان مرکز خدمات بتوانند نظرات شان را مطرح کنند و درصورت شکایت آنرا مطرح نمایند ، موجب افزایش رضایت مشتریان می شود. البته عملکرد صحیح این دو رادار بستگی به نحوه رسیدگی نظرات و شکایات دارد.
راهکار مالی
( کنسول های فوق جزو امکانات پایه راهکار حسابداری مالی می باشد ، برخی کنسول های تکمیلی مثل " صدور صورتحساب الکترونیک برای بارگذاری مودیان مالیاتی " نیز وجود دارد که مشتریان محترم می توانند ، تهیه و به امکانات پایه اضافه نمایند. )
راهکار امور قرارداد ها و سرویس های دوره ای
راهکار صدای مشتری ( ارتباط با مشتری / رضایت سنجی CRM و شکایات PRM )
کنسول ارتباط با مشتری CRM - رضایت سنجی
بقای کسب و کارها بستگی به میزان مشتریان ماندگارشان دارد. کنسول نظرسنجی CRM سروشان ابزار قدرتمندی برای اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد. پس از دریافت خدمت و سرویس توسط مشتری لازم است که از رضایت ایشان اطمینان حاصل شود و به اصلاح هپی کال HAPPY CALL شود. این کنسول امکانات لازم برای انجام این کار را در اختیار مرکز خدمات قرار می دهد. مرکز خدمات می تواند برای خدمات متنوع خود پرسشنامه هایی طراحی کند. مثلا برای نظرسنجی نصب از پرسشنامه مربوطه و برای تعمیر از پرسشنامه مرتبط با آن استفاده نماید. در نهایت سطح رضایت مشتری از عملکرد مرکز خدمات و حتی به تفکیک تکنسین ها را بدست آورد .
روابط عمومی PRM - رسیدگی به شکایات
شکایت یک " تهدید " است که می تواند به " فرصت " تبدیل شود. از جهتی تهدید است که اگر به شکایات مشتریان بی توجهی شود بقای کسب و کار را دچار خطر جدی می کند. می تواند شکایت فرصتی برای بهبود باشد به شرطی که به روش صحیحی رسیدگی به شکایات انجام شود. یعنی به اصول نه گانه رسیدگی به شکایات از جمله اصل بی طرفی و... توجه ویژه شود. برخی از شکایات آشکار هستند یعنی مشتری فقط به هدف شکایت تماس یا ارتباط می گیرد و برخی شکایات پنهان هستند مثلا در هنگام نظرسنجی متوجه می شویم که مشتری شکایت دارد یعنی اگر تماس نمی گرفتیم متوجه شکایت مشتری نمی شدیم. کنسول روابط عمومی PRM- شکایات می تواند بعنوان یک ابزار قدرتمندی برای ثبت و مدیریت رسیدگی به شکایات استفاده شود. راهکار هوش تجاری ( BI )
داده هایی که هر روز در نرم افزار سروشان وارد می شود ، در واقع تیکه های پازل ارزشمندی از وضیعت کسب و کار هستند. البته چون تعداد این پازل ها در طول زمان بسیار زیادی می شود ، نیاز به ابزاری مثل هوش تجاری (BI ) می باشد تا این داده ها را به هم مرتبط و تبدیل به اطلاعات قابل استفاده نماید تا به کمک آن شناخت بهتری از کسب و کار بدست آید، ، فرصت های از دست رفته بهتر شناسایی شود ، کلوگاه های کار و ریسک ها بهتر شناسایی شود و در نهایت قدرت تصمیم گیری افزایش و کیفیت تصمیمات ارتقاء یابد.
نشانی سازمان پشتیبانی: تهران، خیابان سپهبد قرنی ، بالاتر از تقاطع طالقانی ، پلاک 108 ، طبقه اول
شماره تماس سازمان پشتیبانی:87700220 (30 خط)
نشانی دفتر مرکزی و سازمان فروش: تهران، خیابان طالقانی تقاطع سپهبد قرنی ، جنب هلال احمر ، شماره 292 ،طبقات چهارم و ششم
شماره تماس دفتر مرکزی: 58227 کدپستی: 1599844934 شماره تماس سازمان فروش سروشان: 88902800 (20خط )