وحيد روزبهاني، مدير واحد خدمات پس از فروش شرکت زيمبرگ
شرکت زيمبرگ حدود پنج سال است که فعاليت رسمي خود را آغاز کرده است. البته بنيان‌گذاران اين شرکت بيش از اين در حوزه فروش و واردات ابزار فعال بوده‌اند و نزديک به بيست سال تجربه در اين زمينه دارند. زيمبرگ به‌صورت ويژه در حوزه ابزارهاي برقي، ابزارهاي باغباني و تجهيزات رايج ساختماني فعاليت مي‌کند.
استقرار سيستم سروشان و تحول در فرايندها
حدود يک سال است که ما به‌طور عملياتي با سروشان همکاري داريم. البته اين نرم‌افزار پيش از پيوستن من به زيمبرگ خريداري شده بود، اما استقرار و راه‌اندازي آن نيازمند پيش‌زمينه‌هايي بود. با همکاري تيم زيمبرگ و مشورت با متخصصان، موفق شديم سروشان را به‌طور کامل مستقر کنيم و اکنون نزديک به يک سال است که از آن بهره‌برداري مي‌کنيم.
ماژول‌هاي مالي، CRM، انبار و مرسولات را به‌طور فعال مورد استفاده قرار مي‌دهيم. پيش از استقرار اين سيستم، تمامي عمليات به‌صورت سنتي انجام مي‌شد؛ از مبادله کالا بين انبارها گرفته تا صدور فاکتورها. فرايند خروج کالا از انبار نيز به‌طور مستقل انجام مي‌شد و نياز به ثبت دستي داشت که خطاي زيادي را به همراه داشت. با توجه به اين مشکلات، تصميم گرفتيم تمام اين فرآيندها را از طريق سروشان مديريت کنيم. هم‌اکنون، تمامي سفارشات، قطعات گارانتي و خدمات مربوط به آن از طريق پورتال وب اين سيستم ثبت و پردازش مي‌شود. ما روزانه سفارش‌هاي قطعات گارانتي را ثبت کرده و براي بيش از 120 نمايندگي فعال در سراسر کشور ارسال مي‌کنيم.

کاهش خطا و افزايش بهره‌وري
سروشان تاثير چشمگيري بر کاهش هزينه‌ها و بهينه‌سازي فرايندهاي ما داشته است. تخمين مي‌زنيم که حدود 50 درصد از هزينه‌هاي منابع انساني کاهش يافته و روند کار نيز ساده‌تر شده است. با استفاده از اين سيستم، سفارشات به‌صورت آنلاين ثبت مي‌شوند و معمولا همان روز پردازش و ارسال خواهند شد. اين تغيير موجب افزايش سرعت و دقت در مديريت سفارشات شده است.
پيش از اين، بسياري از اين امور به روش‌هاي سنتي انجام مي‌شد، اما در حال حاضر، حدود 70 درصد از فرايندها به‌صورت سيستمي انجام مي‌شود. اميدواريم در سال آينده، با افزايش تعامل نمايندگان با سيستم، بتوانيم تمام فرآيندهاي باقي‌مانده را نيز ديجيتالي کنيم و عودت قطعات را نيز از طريق اين سيستم ثبت کنيم.
استفاده از نرم‌افزاري قدرتمند مانند سروشان به شرکت زيمبرگ کمک کرده است تا فرايندهاي خود را بهينه کرده، هزينه‌ها را کاهش داده و بهره‌وري را افزايش دهد. با اين حال، همچنان جاي بهبود و ارتقاء وجود دارد.