محسن خيري مهرباني، مدير خدمات پس از فروش مهرمينا الکترونيک و عضو انجمن صنايع لوازم خانگي ايران
در طي يک دهه همکاري با شرکت سروشان، همواره شاهد نقش مؤثر اين شرکت در بهينه‌سازي فرآيندهاي خدمات پس از فروش بوده‌ام. سروشان نه‌تنها در تحليل مشکلات و ارائه راهکارهاي اجرايي نقش برجسته‌اي ايفا کرده، بلکه با آموزش نيروي انساني و انعطاف‌پذيري در برابر تغييرات، به بهبود عملکرد شرکت‌ها کمک کرده است. نرم‌افزار سروشان به عنوان يک ابزار جامع، از ثبت خرابي‌ها تا تحليل داده‌هاي خدمات پس از فروش را پوشش داده و حتي مورد تأييد کارشناسان سازمان ملي استاندارد قرار گرفته است.
مديريت هوشمند اطلاعات؛ لازمه موفقيت در بازارهاي داخلي و بين‌المللي
در هر کسب‌وکاري که به دنبال ارائه خدمات پس از فروش استاندارد باشد، ثبت دقيق گزارش‌ها، تحليل داده‌ها و مديريت اطلاعات، جزو الزامات اساسي است. سروشان مي‌تواند تمامي اطلاعات را به‌صورت ساختاريافته ذخيره کرده و امکان تحليل داده‌ها را بر اساس موقعيت جغرافيايي، مدل دستگاه و ميزان استفاده از قطعات فراهم کند. اين قابليت‌ها به شرکت‌ها کمک مي‌کند تا نقص‌هاي احتمالي را در سريع‌ترين زمان ممکن شناسايي و برطرف کند.
نقش خدمات پس از فروش در بازاريابي و توسعه برند
امروزه شرکت‌هاي ايراني به اين نتيجه رسيده‌اند که خدمات پس از فروش نه‌تنها بر رضايت مشتريان بلکه بر روند بازاريابي و تحقيقات بازار نيز تأثيرگذار است. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از طريق راهکارهاي نرم‌افزاري سروشان، اطلاعات دقيقي درباره ميزان فروش، نرخ خرابي و محبوبيت محصولات ارائه مي‌دهند. بدون وجود چنين سيستم‌هايي، شرکت‌ها مجبور خواهند بود هزينه‌هاي بالايي را صرف تحقيقات بازار کنند تا تنها بخشي از اين اطلاعات را به دست آورند. يکي از ويژگي‌هاي قابل‌تقدير سروشان، انعطاف‌پذيري در پذيرش تغييرات و ارتقاي مداوم سيستم‌هاي خود بوده است.
آينده خدمات پس از فروش در ايران؛ گامي به‌سوي استانداردهاي جهاني
با توجه به روند جهاني شدن اقتصاد، درهاي بازارهاي بين‌المللي دير يا زود به روي شرکت‌هاي ايراني باز خواهد شد. در اين شرايط، در حالي که برندها از نظر کيفيت و طراحي محصولات در رقابت خواهند بود، تفاوت اصلي در کيفيت خدمات پس از فروش آن‌ها رقم خواهد خورد. شرکت‌هايي که امروز در اين زمينه سرمايه‌گذاري نکنند، در آينده با چالش‌هاي بزرگي روبه‌رو خواهند شد. ازاين‌رو، بهره‌گيري از نرم‌افزارهاي هوشمند، تحليل داده‌هاي خدماتي و تشکيل تيم‌هاي حرفه‌اي در اين بخش، راهکاري است که موفقيت آينده شرکت‌ها را تضمين خواهد کرد. خوشبختانه، با وجود نرم‌افزارهاي پيشرفته‌اي مانند سروشان، اين امکان براي کسب‌وکارها فراهم شده تا سطح خدمات خود را به‌صورت مستمر ارتقا دهند و جايگاه خود را در بازارهاي داخلي و بين‌المللي تثبيت کنند.