سيد حسين بي طرف، معاون خدمات مشتريان ديپوينت (آسان سرويس)
در سال 1401 نيز موفق به تاسيس يک شرکت دانش بنيان شديم که دو اختراع در صنعت لوازم خانگي توسط متخصصان واحد تحقيق و توسعه(R&D) شرکت ثبت و يخچال فريزر هوشمند را طراحي کرديم. امروز با سبد کامل در زمينه يخچال فريزر و يخچال‌هاي نوآورانه؛ به‌نظرم ديپوينت به لحاظ سطح فناوري و نوآوري مقام نخست را در کشور و در بين رقبا در اختيار دارد.
واحد خدمات مشتريان مسول پشتيباني محصولات ديپوينت است که در حال حاضر در بستر نرم‌افزار سروشان فعاليت دارد. ما همکاري ديرينه‌اي را با اين مجموعه داريم و هميشه اين همکاري مثبت بوده و توانسته کمک کند تا مشتريان ديپوينت را بهتر مديريت کنيم.
با توجه به همکاري‌هاي گسترده‌تري که با سروشان داشتيم با شکل‌گيري اتاق فکري متشکل از ديپوينت و سروشان پنل‌هايي که در نرم‌افزار مورد استفاده ما قرار نمي‌گرفت، با کمک کارشناسان پشتيباني سروشان فعال شده و مورد استفاده قرار گرفتند و به‌نظرم در استفاده از اين امکانات پيشرو بوده‌ايم.
استفاده از راهکار هوش تجاري سروشان در ايجاد داشبورد براي نمايندگان
داشبورد نمايندگان يکي از ماژول‌هايي است که با استفاده از آن نمايندگان ما مي‌توانند سطح رضايت، شکايت و پخش کار خود را مشاهده کنند. با امن کردن بستر اطلاعات از سوي سروشان، امروز رديابي همه اتفاقاتي که از ابتداي تماس تا انتهاي رضايت‌سنجي مشتريان وجود دارد، قابل رصد است.
سروشان ابزاري توانمند براي ايجاد رضايت در مشتريان از خدمات پس از فروش يک برند
پرونده‌هاي روابط عمومي از ديگر ماژول‌هاي سروشان است که در ديپوينت مورد استفاده قرار گرفته و نقش مهمي در صنعت لوازم خانگي و رضايتمندي مشتريان ايفا کرده است. سروشان توانسته اين کار را به نحو احسن انجام دهد.
ما با استفاده از همه ابزارهايي که سروشان در اختيار ما قرار داده، توانستيم شکايت مشتريان را به زير يک دهم درصد برسانيم. يعني از هر يک هزار مشتري تنها يک نفر از ديپوينت رضايت کامل ندارد که اين موضوع باعث افتخار ماست.
تنها نکته‌اي که در بحث بهبود و پيشرفت مي‌توان به آن اشاره داشت موضوع استفاده از هوش مصنوعي (ai) است. جلساتي با شرکت سروشان و با موضوع "استفاده از هوش مصنوعي در بستر وب" داشتيم تا بتوانيم سطح جديدي از خدمت‌رساني به مشتريان را داشته باشيم.
به‌نظرم سروشان علاوه بر اينکه همراه قديمي ديپوينت محسوب مي‌شود؛ بستري امن براي کسب رضايت مشتري است.