خدمات پس از فروش، پیشران وفاداری در صنعت خودرویی
مدیریت هوشمند درخواستهای خدمات پس از فروش، کلید رضایت مشتریان
در بازار رقابتی، دیگر صرف فروش خودرو موفقیت محسوب نمیشود؛ بلکه نگهداشتن مشتری، هنر اصلی هر برند خودرویی است. خدمات پس از فروش، جاییست که برندها فرصت دارند اعتماد واقعی مشتری را بسازند یا ان را برای همیشه از دست بدهند.
بر اساس گزارش JD Power، بیش از 60 درصد تصمیم خریداران برای خرید مجدد از یک برند، تحتتاثیر تجربهشان در خدمات پس از فروش است. این یعنی اگر تجربهای منفی در بخش خدمات داشته باشند، حتی بهترین ویژگیهای فنی خودرو هم نمیتواند نظرشان را عوض کند.
تجربه جهانی: تسلا، تویوتا و مدیریت درخواستهای خدمات
شرکتهایی مثل تسلا با ارائه خدمات تعمیر سیار، پیگیری انلاین وضعیت خودرو و پاسخگویی لحظهای، تعریف تازهای از خدمات پس از فروش ارائه دادهاند. تویوتا نیز با طراحی یک اکوسیستم دیجیتال برای ارتباط مداوم با مشتریان، توانسته رضایت 90درصد از مشتریان خدماتی خود را تضمین کند.
نکته مهم در همه این برندهای موفق، مدیریت هوشمند درخواستهای خدماتی و داشتن زیرساخت نرمافزاری برای ثبت، پیگیری و ارجاع درخواستها بهصورت سیستمی است.
چالشها در مدیریت سنتی خدمات پس از فروش
همچنان بسیاری از شرکتهای کوچک و متوسط خدماتی و نمایندگیها از مدیریت سنتی و دستی درخواستها رنج میبرند؛ جاییکه فرصتهای ارزشمندی برای بهبود تجربه مشتری از دست میرود.
عدم ثبت دقیق سوابق مشتریان و خودروها
ناتوانی در پیگیری درخواستهای متعدد در زمان واقعی
عدم ارجاع بهموقع درخواست به تکنسینهای مناسب
کاهش بهرهوری و اتلاف زمان در پاسخگویی
تحلیلناپذیر بودن دادهها برای تصمیمگیری کلان
راهکار سروشان: تحول دیجیتال در خدمات پس از فروش
نرمافزار خدمات پس از فروش سروشان پاسخی جامع و بومیسازیشده برای رفع چالشهای بالا است. این سیستم با امکاناتی مثل:
ثبت و طبقهبندی درخواست خدمات در لحظه
اتصال مستقیم بین مشتری، مرکز تماس و تعمیرگاه
نمایش داشبوردهای مدیریتی برای تحلیل وضعیت خدمات
ایجاد سابقه کامل خودرو و سرویسهای انجامشده
افزایش سرعت پاسخگویی با تخصیص هوشمند نیروی فنی
میتواند تحولی جدی در فرایند خدمات پس از فروش ایجاد کند.
خدمات خوب، فروش پایدار
امروز مشتریان فقط محصول نمیخرند؛ انها تجربه میخرند. اگر تجربه خدمات پس از فروش ضعیف باشد، هیچ برندی در بلندمدت نمیتواند در بازار بماند. موفقیت در این حوزه، نیاز به ابزارهای حرفهای و سیستماتیک دارد.
اگر بهدنبال ساختن تجربهای متفاوت برای مشتریان خود در خدمات پس از فروش هستید، همین امروز با مشاوران سروشان برای دریافت دموی نرمافزار، فرم درخواست را در Sorooshan.com پر کنید یا با شماره 02158227 تماس بگیرید. با سروشان، خدمات پس از فروش را از هزینه به مزیت رقابتی تبدیل کنید.