مهدي بهادري، مديرعامل شرکت بنيان رخش سرويس
??????پيش از آغاز همکاري با سروشان، اين شرکت با چالش‌هايي نظير داده‌هاي پراکنده و نامنظم، فرآيندهاي دستي و غيراتوماتيک در ثبت درخواست‌ها و پيگيري وضعيت تعميرات مواجه بود. نياز به يک تحول نرم‌افزاري براي پاسخ به اين چالش‌ها، بنيان رخش سرويس را به انتخاب يک راهکار هوشمند و کارآمد سوق داد.
در سال 1399، پس از بررسي گزينه‌هاي موجود، نرم‌افزار سروشان به دليل شهرت، سابقه مطلوب و نوآوري در حوزه خدمات پس از فروش خودرو انتخاب شد. هدف از اين انتخاب، يکپارچه‌سازي و استانداردسازي فرآيندها، کاهش هزينه‌ها و افزايش رضايت مشتريان بود. از سوي ديگر، ظرفيت‌هاي سروشان در زمينه هوش مصنوعي، انگيزه‌اي مضاعف براي گسترش همکاري‌ها فراهم آورد.
ماژول‌هاي متعددي از جمله پذيرش تا ترخيص، مالي، انبار، بازرگاني، ارتباط با مشتريان (CRM) و منابع انساني، هم‌اکنون به‌صورت مستمر در اين مجموعه مورد استفاده قرار مي‌گيرند. هر يک از اين بخش‌ها، نقشي مؤثر در ارتقاء کيفيت خدمات و بهبود عملکرد کلي سازمان ايفا کرده‌اند.
تيم پشتيباني سروشان، چه به صورت حضوري و چه از طريق ثبت تيکت و تماس تلفني، همواره در کنار اين شرکت بوده و توانسته در سريع‌ترين زمان ممکن، فرآيندهاي استقرار، بروزرساني و رفع موانع را به بهترين شکل ممکن اجرا کند.
يکي از مهم‌ترين مزيت‌هاي رقابتي سروشان، انعطاف‌پذيري بالا و امکان سفارشي‌سازي در فرآيند استقرار نرم‌افزار است. اين ويژگي موجب شده تا سروشان به‌خوبي با روندهاي تکنولوژيک و نيازهاي متغير مشتريان هماهنگ شود و جايگاه خود را در صنعت خدمات پس از فروش تثبيت کند.
سروشان، با تکيه بر تجربه و دانش تيم تخصصي خود، نقش پررنگي در بهبود فرآيندهاي خدمات پس از فروش صنايع مختلف به‌ويژه صنعت خودرو ايفا کرده است. قابليت‌هايي نظير مديريت درخواست‌ها، ارتباط چندگانه با مشتريان، پايگاه دانش، پشتيباني فني قوي، امکان گزارش‌گيري پيشرفته و تحليل عملکرد، از جمله عواملي هستند که رضايت مشتريان را افزايش داده و به بهبود برند و فروش منجر شده‌اند.
در نهايت، راهکار جامع سروشان با تمرکز بر خدمات پس از فروش، دستاوردهايي نظير دسترسي سريع به داده‌هاي دقيق، تحليل هوشمند اطلاعات، افزايش کيفيت و سرعت خدمات، تعيين نرخ خرابي قطعات، مديريت هوشمند انبار و نظارت دقيق بر عملکرد نمايندگي‌ها را براي شرکت بنيان رخش سرويس به ارمغان آورده است.