محمدصادق طاهرخاني، مدير بازرگاني شرکت بم‌خودرو
شرکت بم‌خودرو به‌عنوان بازوي اجرايي و نماينده انحصاري خدمات پس از فروش کرمان‌موتور و خودروسازي بم فعاليت مي‌کند. در حال حاضر مسئوليت ارائه خدمات پس از فروش و تأمين قطعات بيش از 30 نوع خودرو را برعهده دارد که با ورود محصولات جديد در ماه‌هاي آينده، اين تعداد بيشتر خواهد شد. اين شرکت در حال حاضر 150 نمايندگي را تحت پوشش خدمات و سرويس‌هاي خود در سراسر کشور دارد.
از تأمين تا توزيع؛ زنجيره‌اي يکپارچه در دل خدمات پس از فروش
در همکاري با پنج برند داخلي و خارجي، تمامي فرآيندهاي تأمين و توزيع قطعات يدکي و اقلام مصرفي نمايندگي‌ها به صورت کامل توسط واحد بازرگاني انجام مي‌شود. به طور کلي از نياز سنجي و خريد خارجي تا صدور رسيد انبار و فروش و نيز صدور اسناد مالي، همه‌چيز در قالب يک سيستم يکپارچه انجام مي شود.
نياز به تحول؛ وقتي ابزارهاي قديمي جواب نمي‌دهند
از سال‌هاي ابتدايي فعاليت، تلاش شده تا خدمات پس از فروش در بستري مکانيزه پيش برود؛ اما با گسترش فعاليت‌ها و افزايش مدل‌هاي خودرو، سيستم‌هاي قبلي پاسخگوي نياز نبودند. اينجا بود که ضرورت يک سيستم جامع و هماهنگ بيش از پيش احساس شد.
چرا سروشان؟ انتخابي استراتژيک براي آينده‌اي هوشمند
در راستاي نيازسنجي دقيق، سروشان در رقابت با ساير نرم افزارها از سوي واحد سيستم‌ها و روش‌ها انتخاب شد. حالا نزديک به پنج سال است که اين سامانه در بم‌خودرو به کار گرفته مي‌شود و به ستون فقرات خدمات پس از فروش شرکت تبديل شده است.
پنجمين سال همکاري؛ هم‌افزايي نرم‌افزار و خدمات
از ابتدا تلاش شده تا تمامي فرآيندهاي تجاري، از تأمين گرفته تا خريد، در سروشان ثبت و مديريت شود. به‌مرور قابليت‌هايي به نرم‌افزار افزوده شد تا امروز يک چرخه کامل، دقيق و منسجم در سازمان شکل بگيرد.
وقتي داده‌ها تصميم مي‌گيرند؛ سفارش‌گذاري هوشمند در عمل
راه‌اندازي سيستم سفارش‌گذاري هوشمند در نمايندگي‌ها گامي مهم بود. اين سيستم مي‌تواند بخش زيادي از خطاهاي سفارش‌گذاري را کاهش دهد و در پيش‌بيني مصرف نمايندگي‌ها کمک‌کننده باشد.
هزاران قطعه، يک راه‌حل؛ تحليل دقيق با سروشان
در حال حاضر، انبارهاي شرکت بم خودرو شامل ده‌ها هزار قطعه است و نوع مصرف آنها دائما در حال تغيير است. پيش از اين تحليل‌ها سنتي و همراه با خطا بود، اما اکنون نرم‌افزار به کاربران اطلاعات دقيقي مي‌دهد؛ از نوع مصرف قطعه گرفته تا ميزان ماندگاري آن در انبار. بنابراين همواره موجودي قطعات تحت کنترل بوده و با بحران کمبود اقلام مواجه نمي‌شويم. امروز با تمامي اين ابزارها و تلاش‌هاي صورت گرفته در زمينه تامين و توزيع در واحد بازرگاني، مي‌توان با افتخار اعلام کرد که تعداد خودروهاي متوقف در سطح نمايندگان سراسر کشور به دليل کسري قطعه نزديک به صفر است.
پشت هر تصميم درست، يک داشبورد قوي ايستاده است
کاربران با اتکا به اطلاعات نرم‌افزار، مي‌توانند تصميم‌گيري بهتري در زمان فروش بگيرند، گردش انبار را حفظ و از توقف خودرو يا شکايت مشتري جلوگيري کنند. اين سطح از داده‌محوري يکي از ارکان موفقيت سازمان در ارائه خدمات محسوب مي‌شود.
مهم‌ترين دليل انتخاب سروشان، چابکي نرم‌افزار و توانايي آن در همگام شدن با نيازهاي متغير شرکت بود. پشتيباني، توسعه مستمر و انعطاف‌پذيري آن در مقايسه با رقبايش، مزيتي تعيين‌کننده براي بم‌خودرو بود. هرچند که نيازهاي اخيرمان در خدمات پس از فروش به دليل توسعه محصولات و افزايش تيراژ گاهي از سرعت پشتيباني فراتر مي رود که نيازمند تقويت اين موضوع از سوي شرکت محترم سروشان است..
هوش مصنوعي در راه است؛ بم‌خودرو آماده جهش بزرگ
با رشد سريع شرکت طي سه سال گذشته، نيازها هم افزايش يافت. سروشان تلاش کرد در اين مسير همراه باشد و اکنون نيز با آغاز مسير هوشمندسازي، انتظار مي‌رود اين همکاري در سطحي بالاتر ادامه پيدا کند. استفاده از هوش مصنوعي در خدمات پس از فروش گامي ديگر در همين راستاست که از سال گذشته در شرکت بم خودرو پي ريزي شده و اميد است تا در آينده نزديک از خدمات هوشمند، مشتريان را بهره‌مند کرد.
ماهيت خدمات پس از فروش ايجاب مي‌کند که تعامل ميان شرکت و توسعه‌دهنده نرم‌افزار پررنگ‌تر باشد. برخي چالش‌ها تنها با جامع‌نگري در طراحي و توسعه سيستم قابل حل است و نيازمند همراهي جدي تيم پشتيباني نرم‌افزار است.
خدمات مطلوب بدون سيستم هوشمند ممکن نيست
بدون استفاده از نرم‌افزارهاي هوشمند مانند سروشان، امکان ارائه خدمات در سطح مطلوب وجود ندارد. با ورود روزانه هزاران درخواست بويژه با افزايش به حق سطح انتظارات مشتريان، نياز به سيستمي دقيق و هماهنگ بيش از هميشه احساس مي‌شود.
قدم بعدي؛ پيش‌بيني قبل از درخواست نمايندگي‌ها
بم‌خودرو در مسير پيش‌بيني نياز نمايندگي‌ها، پيش روتر از به وجود آمدن آنها حرکت مي‌کند. اين اقدام جسورانه بدون ابزار هوشمند و نرم‌افزارهاي پيشرفته ممکن نيست. آينده متعلق به شرکت‌هايي است که خدمات خود را با بالاترين سطح هوشمندي ارائه دهند.