رضا سجادي، مسئول خدمات پس از فروش شرکت داده‌پرداز رايانه (متين)
حدود 20 سال است که در حوزه فناوري اطلاعات و لوازم جانبي موبايل و کامپيوتر فعاليت داريم. در حال حاضر، در 16 استان کشور شعب خدمات پس از فروش راه‌اندازي کرده‌ايم که همگي به‌صورت يکپارچه از نرم‌افزار سروشان بهره مي‌برند.
دلايل انتخاب سروشان
يکي از مهمترين عواملي که ما را به انتخاب سروشان ترغيب کرد، خوشنامي و سابقه طولاني اين مجموعه در حوزه خدمات پس از فروش بود. بررسي‌هاي ما نشان داد که سروشان طيف گسترده‌اي از صنايع و شرکت‌هاي مختلف را پشتيباني کرده و در صنف ما نيز بسياري از شرکت‌هاي معتبر با اين نرم‌افزار همکاري دارند.
شخصي‌سازي و توسعه امکانات
سروشان امکانات متعددي را براي ما شخصي‌سازي کرد که همين امر زمينه‌ساز انعقاد قرارداد و خريد نرم‌افزار شد. تيم فني سروشان به مرور زمان نيازهاي ما را برآورده و مشکلات موجود را برطرف کرده است. تاکنون اين نرم‌افزار توانسته به‌خوبي پاسخگوي نيازهاي ما باشد.
ويژگي‌ها و امکانات سروشان
ما از کنسول‌هاي مختلف سروشان در بخش‌هاي گوناگون بهره مي‌بريم، از جمله:
• تعميرگاه: براي ثبت و پيگيري تعميرات و مديريت سريالي کالاها و گارانتي مشتريان
• روابط عمومي: جهت ثبت شکايات و نارضايتي‌هاي مشتريان و رسيدگي به آنها
• سيستم اطلاع‌رساني پيامکي: اين سيستم با کاهش تماس‌هاي تلفني، ضمن صرفه‌جويي در زمان و هزينه‌ها، مشتريان را از روند رسيدگي به کالاي خود مطلع مي‌کند
• هوش تجاري (BI): گزارش‌هاي تحليلي براي مانيتورينگ شعب، درخواست قطعات، بررسي تاخيرهاي اجرايي و ارزيابي شاخص TAT(مدت زمان بين دريافت درخواست مشتري تا انجام کامل خدمات)
• مديريت انبار، بازرگاني و مالي: ماژول‌هاي مختلفي که در کنترل موجودي و مديريت سفارش‌ها بسيار کارآمد هستند
• CRM و PRM: براي ارتباط موثرتر با مشتريان و توزيع‌کنندگان
• مديريت مونتاژ و دمونتاژ قطعات: مخصوص کالاهايي که نياز به تفکيک قطعات و استفاده مجدد دارند
• مديريت مرسولات: کمک به دريافت و ارسال روزانه بسته‌ها از شعب مختلف
تجربه همکاري با سروشان
تجربه ما در همکاري با سروشان بسيار مثبت و رضايت‌بخش بوده است. سروشان توانسته خدمات پس از فروش ما را به سطحي بالاتر ارتقا دهد.
نتايج استفاده از سروشان
• بهبود کيفيت خدمات پس از فروش و افزايش رضايت مشتريان
• مديريت متمرکز تمامي شعب و مشاهده اطلاعات تعميرات به‌صورت لحظه‌اي
• افزايش شفافيت و دقت در فرآيندهاي خدمات پس از فروش
• تاثير مثبت در همکاري با فروشندگان و توزيع‌کنندگان
چيزي که سروشان را از ساير رقبا متمايز مي‌کند، تجربه و دانش تخصصي آن در حوزه خدمات پس از فروش است. اين نرم‌افزار نيازهاي مختلف صنايع گوناگون را پوشش داده و به يک امتياز و نقطه قوت در اين حوزه تبديل شده است.
سروشان مي‌تواند در صنايع مختلف از جمله خودرو، موبايل، صنايع غذايي، لوازم خانگي و موتورسيکلت و ... مورد استفاده قرار گيرد و نقشي کليدي در بهبود فرايندهاي خدمات پس از فروش ايفا کند. تعريف من از سروشان جامعيت و شفافيت در خدمات پس از فروش است.