مهدي جهان‌دخت، مدير خدمات پس از فروش پارس Jtel، زيرمجموعه شرکت کشکا مسافر
شرکت کشکا مسافر از سال 1391 تاکنون در زمينه واردات موبايل فعاليت دارد. از سال 1386، همکاري خود را با نرم‌افزار و مجموعه سروشان در شرکت‌هاي مختلف آغاز کردم. در شرکت کشکا مسافر نيز از سال 1398 تاکنون، با بهره‌گيري از سروشان تلاش کرده‌ايم تا خدمات پس از فروش را با کيفيتي بالا و منطبق بر نياز مشتريان ارائه دهيم.
تأثير سروشان در بهبود مديريت خدمات پس از فروش
نرم‌افزار سروشان تأثير بسزايي در مديريت خدمات پس از فروش مجموعه‌هاي موبايلي داشته است. به همت کارکنان و مديران اين مجموعه، بسياري از چالش‌هاي خدمات پس از فروش برطرف شده است. همچنين، با استفاده از ماژول‌ها و راهکارهاي سروشان، توانستيم بخش عمده‌اي از هزينه‌ها را کاهش دهيم.
استفاده از کد USSD براي بهينه‌سازي گارانتي محصولات
يکي از اقدامات مؤثري که در مجموعه پارس Jtel با همکاري سروشان انجام شد، طراحي و تعريف کد USSD براي استعلام گارانتي محصولات بود. اين اقدام موجب کاهش چشمگير هزينه‌ها شد. شرکت سروشان همواره از ايده‌ها و نوآوري‌ها استقبال کرده و به مجموعه‌ها در حل چالش‌هاي بزرگ ياري رسانده است. ماژول USSD، که با همکاري دو شرکت ديگر و همراهي سروشان توسعه يافت، نقش مهمي در بهينه‌سازي فرآيند گارانتي ايفا کرده است. مي‌توان گفت جزو نخستين شرکت‌هاي حوزه موبايل بوديم که با همکاري سروشان اين پروژه را عملياتي کرديم. اين اقدام علاوه بر ايجاد ارزش افزوده، باعث کاهش 50 درصدي هزينه‌هاي مرتبط با صدور کارت گارانتي، از نظر زماني، نيروي انساني و ساير هزينه‌هاي جانبي شد.
ماژول‌هاي سروشان و افزايش رضايت مشتريان
ما در مجموعه پارس Jtel از ماژول‌هاي مالي و حسابداري، انبار، امور نمايندگان، CRM و ... که از حساسيت بالايي برخوردارند، بهره مي‌بريم. با استفاده از اين ماژول‌ها، توانسته‌ايم بخش قابل‌توجهي از نواقص را برطرف و ميزان رضايتمندي مشتريان را افزايش دهيم.
کاهش هزينه‌هاي چاپ و بهينه‌سازي منابع انساني
با استفاده از کد USSD، فعال‌سازي تلفن همراه، استعلام گارانتي، انتخاب شعب و... به‌صورت چشمگيري بهبود يافته است. در گذشته، صدور کارت گارانتي به روش سنتي مستلزم چاپ کارت‌هاي PVC بود که علاوه بر هزينه‌بر بودن، فرآيند زمان‌بري داشت. همچنين، تعدادي از کارکنان مي‌بايست اين کارت‌ها را در جعبه گوشي قرار مي‌دادند که منجر به هدررفت منابع انساني و افزايش هزينه‌ها مي‌شد.
مديريت بهينه گارانتي و افزايش دقت در رهگيري محصولات
در حال حاضر، با بهره‌گيري از کد USSD و بانک اطلاعاتي موجود، گارانتي دستگاه‌هاي تلفن همراه در کمترين زمان و با حداقل نيروي انساني آماده و روي بسته‌بندي محصول چسبانده مي‌شود. اين روش نه‌تنها رضايت مشتريان را افزايش داده، بلکه موجب حفظ پلمپ دستگاه‌ها نيز شده است. از سوي ديگر، با ثبت کد گارانتي در سيستم سروشان، مشتريان به‌محض استعلام، مي‌توانند اطلاعات کاملي از دستگاه، از جمله شهر و نمايندگي فروشنده آن را مشاهده و رهگيري کنند.
نقش پنل نمايندگان در بهبود خدمات پس از فروش
يکي از مزاياي قابل‌توجه پنل نمايندگان اين است که در زمان مراجعه مشتري به نمايندگي و ثبت خرابي دستگاه، اطلاعات مربوطه در پنل مديريت قابل مشاهده است. اين ويژگي به ما کمک مي‌کند تا ايرادات دستگاه را بررسي کرده و راهکارهاي لازم را براي رفع مشکلات ارائه دهيم.
گسترش شبکه نمايندگي‌هاي Jtel و همکاري موثر با سروشان
شرکت Jtel با حدود 60 نمايندگي در سراسر ايران، از پنل نمايندگان سروشان براي بهبود روند هدايت مشتريان به واحد خدمات پس از فروش و دفتر مرکزي بهره مي‌برد. اين سيستم نقش مهمي در ارتقاي سطح رفاه مشتريان و بهبود مديريت خدمات پس از فروش ايفا کرده است.
دلايل انتخاب سروشان به‌عنوان بهترين گزينه نرم‌افزاري
همکاري من با شرکت سروشان از سال 1386، يعني در دوران اوج نوکيا، آغاز شد. در آن زمان، با رقبا و ساير نرم‌افزارهاي مشابه نيز کار کرده‌ام، اما نقطه قوت سروشان توجه ويژه آن به جزئيات است؛ موضوعي که در ساير نرم‌افزارها کمتر مشاهده مي‌شود. علاوه بر اين، سروشان به‌واسطه پشتيباني دقيق، حساس و پاسخگوي خود، به يکي از بهترين انتخاب‌هاي موجود در اين حوزه تبديل شده است.