حامد کاظمي، متخصص حوزه موبايل به عنوان فعال و متخصص حوزه تلفن همراه معتقد است که استفاده از تلفن همراه به دليل فراهم آوردن امکان ارتباطات گسترده، دسترسي آسان به اطلاعات و خدمات متنوع و تسهيل امور، به يک ضرورت اجتناب‌ناپذير تبديل شده است. با اين حال، هشدار مي‌دهد استفاده بي‌رويه و غيرمنطقي از تلفن همراه مي‌تواند منجر به بروز مشکلات جسمي، روحي و اجتماعي شود.
وي در پاسخ به اين سوال که آيا تفاوت و الزامي در خدمات پس از فروش تلفن همراه با ساير صنوف وجود دارد، بر حساسيت و پيچيدگي خدمات پس از فروش در اين حوزه تأکيد مي‌کند. وي معتقد است که تلفن همراه، به دليل نقش حياتي آن در زندگي افراد و وابستگي شديد کاربران به آن، نيازمند ارائه خدمات پس از فروش سريع، کارآمد و تخصصي است. کاظمي، با اشاره به گستردگي و تنوع برندها و مدل‌هاي تلفن همراه، بر لزوم داشتن دانش فني بالا و تجربه کافي در ارائه خدمات تعمير و نگهداري اين دستگاه‌ها تأکيد مي‌کند.
اين متخصص حوزه موبايل، در خصوص چگونگي پاسخگويي واردکنندگان تلفن همراه به نياز امروز مشتريان، بر لزوم ارائه اطلاعات شفاف و صادقانه در مورد محصولات، ارائه گارانتي معتبر و خدمات پس از فروش قابل اعتماد و ايجاد بسترهاي ارتباطي متنوع و در دسترس تأکيد مي‌کند. وي معتقد است که مشتريان امروزي، علاوه بر کيفيت و قيمت مناسب، به دنبال دريافت خدمات پس از فروش باکيفيت و پاسخگو هستند و واردکنندگان بايد با درک اين نياز، تمام تلاش خود را براي ارائه بهترين خدمات ممکن به کار گيرند.
کاظمي، در پاسخ به اين سوال که وضعيت اقتصادي کنوني و نوسان‌ها و تحريم‌ها چه تأثيري بر اين صنعت و مخصوصاخدمات پس از فروش آن گذاشته است، به تأثير منفي اين عوامل بر قيمت تمام‌شده کالا و خدمات اشاره مي‌کند. وي معتقد است که نوسانات نرخ ارز و محدوديت‌هاي ناشي از تحريم‌ها، منجر به افزايش هزينه‌هاي واردات و ارائه خدمات پس از فروش شده و در نتيجه، قيمت نهايي براي مصرف‌کنندگان افزايش يافته است. با اين حال، کاظمي ابراز اميدواري مي‌کند که با بهبود شرايط اقتصادي، شاهد کاهش اين مشکلات و ارائه خدمات با قيمت مناسب‌تر به مشتريان باشيم.
اين متخصص حوزه موبايل، در خصوص تأثير استفاده از نوآوري و تکنولوژي در ارائه خدمات پس از فروش، بر نقش کليدي اين ابزارها در تسهيل و تسريع فرآيندهاي ارائه خدمات، افزايش رضايت مشتريان و کاهش هزينه‌ها تأکيد مي‌کند. وي معتقد است که استفاده از سيستم‌هاي نوين مديريت ارتباط با مشتري (CRM)، پلتفرم‌هاي آنلاين خدمات پس از فروش و اپليکيشن‌هاي موبايل، مي‌تواند تجربه کاربري بهتري را براي مشتريان رقم زده و کارايي سازمان‌ها را به طور چشمگيري افزايش دهد.
کاظمي، در پاسخ به اين سوال که با توجه به بازار رقابتي، مشتريان تخصصي‌تر شده و چه نيازها و خواسته‌هايي دارند، بر افزايش آگاهي و دانش مشتريان در مورد محصولات و خدمات تأکيد مي‌کند. وي معتقد است که مشتريان امروزي، با انجام تحقيقات بيشتر و مقايسه دقيق‌تر، اقدام به خريد مي‌کنند و از اين رو، سازمان‌ها بايد با ارائه اطلاعات دقيق و شفاف و ارائه خدمات باکيفيت و متمايز، اعتماد و رضايت آن‌ها را جلب کنند.
وي معتقد است که ارائه خدمات پس از فروش سريع، کارآمد و تخصصي، در کنار ارائه محصولات باکيفيت و قيمت مناسب، از عوامل کليدي موفقيت در بازار رقابتي است. سازمان‌ها بايد با درک نيازهاي روزافزون مشتريان و بهره‌گيري از نوآوري‌هاي فناورانه، تمام تلاش خود را براي ارائه بهترين تجربه کاربري و خدمات پس از فروش ممکن به کار گيرند تا بتوانند در اين عرصه پرچالش، جايگاه خود را حفظ و ارتقا بخشند.