از ابتدای نیمه دوم سال 87 واحد تضمین کیفیت شرکت سروشان با هدف بررسی میزان رضایتمندی مشتریان و رسیدگی به نیازها ومشکلات استفاده کنندگان از نرم افزار، اقدام به برگزاری جلساتی با مدیران و کاربران شرکتهای استفاده کننده از نرم افزار نمود.در نتیجه این جلسات واحد تضمین کیفیت شرکت سروشان اقدام به تهیه گزارشاتی در ارتباط با معضلات موجود در روند کاربری نرم افزار نمود.با نگاهی اجمالی به این گزارشات و مقایسه ان با شاخص های ارمانی استفاده از نرم افزار ، مشکلات بیشتر نمودار گردید. اسیب شناسی که با بررسی این گزارشات که دستاورد جلسات متعدد بود حکایت از این مطلب می کرد که تغییر و تحولات درون سازمانی برخی از شرکتها ، اعم از تغییرات نیروی انسانی و یا تحولات ساختاری در شیوه کار ، عدم همسان سازی مناسب در نوع استفاده از نرم افزار سروشان با توجه به تغییرات بوجود امده باعث بروز مشکلاتی گردیده بود که با پشتیبانی های کوتاه و اموزش های مقطعی مرتفع نشده و همچنان ضعف هایی در برخی نقاط دیده می شد. از سوی دیگر شرکت سروشان بصورت روزانه در حال ارتقاء سطح کیفی نرم افزار بوده و قابلیتهای جدید بسرعت به نرم افزار اضافه می گردد ، دستاوردهای جدیدی که نرم افزار سروشان را بعنوان جامع ترین و بزرگترین نرم افزار تخصصی خدمات پس از فروش در سطح ایران مطرح کرده است. بایستی به این نکته توجه داشت که برخی از مشتریان سروشان که بیش از یک دهه در حال استفاده از نرم افزار می باشند ، بدلیل مشکلاتی که ذکر شد نه تنها از استفاده از قابلیت های جدید سیستم محروم مانده اند بلکه هنوز با مشکلات کاربردی دست به گریبان می باشند. با توجه به نکاتی که به ان اشاره شد ، گروه الکترونیک و کامپیوتر سروش اقدام به بررسی و تحلیل معضلات موجود در شرکتها در ارتباط با کاربرد نرم افزار نمود وطی برگزاری جلسات داخلی و نظر سنجی از مدیران مجموعه اقدام به برگزاری طرح نوینی با عنوان طرح پشتیبانی مقیم نمود. این طرح در هیئت مدیره مجموعه به تصویب رسید و وظیفه اجرایی ان به واحد استقرار محول گردید. فراخوان طرح مذکور در اواخر سال 87 برای تمامی شرکتهای تحت پوشش پشتیبانی ارسال گردید. بدلیل حجم بالای درخواستها از سوی مشتریان، واحد استقرار اولویت را با شرکتهایی دانست که درخواست انها زودتر برای شرکت سروشان ارسال گردیده بود. فاز اول پروژه از تاریخ 20/01/1388در سطح 11 شرکت اغاز گردید و ما بقی شرکتهایی که تمایل به شرکت در این طرح را داشتند در لیست فاز دوم اجرایی قرار گرفتند. این طرح مجموعاً در 8 جلسه انجام می گیرد که تا تاریخ 29/02/1388 ، 5 تا 6 جلسه از ان با موفقیت تشکیل شده است. کارشناسان حاضر در شرکتها دو جلسه ابتدایی را به بررسی مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری تک تک کاربران می پردازند و درصورتیکه روایت نرم افزار مربوط به نسخه قدیمی باشد عملیات ارتقاء نسخه نرم افزارنیز توسط واحد پشتیبانی انجام می گیرد. از جلسه سوم رفع مشکلات اغاز شده و در صورت نیاز اموزشهای لازم جهت استفاده بهینه از نرم افزار داده می شود. درجلسه چهارم ادامه اموزشها پیگیری می شود. همچنین قابلیتهای جدیدی که پس از ارتقاء در نسخه جدید به نرم افزار اضافه شده راه اندازی و اموزش داده می شود. درجلسه پنجم از طرح پشتیبانی مقیم به سوالات کاربران پاسخ داده می شود و راه حل های جدیدی که با توجه به مشکلات ارائه شده ، مجددا بررسی می گردد. درجلسه ششم در صورت تشخیص کارشناس شرکت سروشان روال های جدید راه اندازی می گردد.در این جلسه برای کاربران نحوه گزارشگیری اموزش داده می شود و گزارشاتی نیز بعنوان نمونه ارائه می گردد. پس از انجام این جلسه کلیه اقدامات انجام گرفته و روند پیشرفت پروژه توسط کارشناس شرکت سروشان و معاونت استقرار این مجموعه بررسی می گردد. در جلسه هفتم کارشناس سروشان موظف به ارائه الگوریتم کاری و نیز شیوه کاربری نرم افزار با توجه به نوع کارشرکت استفاده کننده می باشد.در این جلسه اموزش گزارشگیری به مدیران نیز انجام می گیرد. در جلسه اخر پروژه بازخوردهای اجرای طرح بررسی و اقدامات انجام شده توسط واحد تضمین کیفیت شرکت سروشان مورد ارزیابی قرار می گیرد. با گذشت حدودا 5 تا 6 جلسه از این طرح ، موارد و مشکلات بسیاری که اعم از مشکلات سخت افزاری ، ناکافی بودن اموزش های داده شده ، عدم کاربری درست با توجه به نوع روال راه اندازی شده در محل شرکت استفاده کننده از نرم افزار ، اطلاعات غلط وارد شده در نرم افزار و . . . مرتفع گردیده و میزان رضایت مشتریان از نحوه ارائه این پشتیبانی خاص قابل توجه ارزیابی می شود. با توجه به اینکه هنوز این طرح در فاز اول به پایان نرسیده است دستاوردهای مثبت بسیاری برای استفاده کنندگان از نرم افزار و نیز شرکت سروشان داشته است.با توجه به ارائه راهکارهای جدید و نیز مطرح نمودن شیوه های نوین سطح توقعات مدیران شرکت های کاربر بالا رفته که این امر در بلند مدت باعث پیشرفت کیفی خدمات ارائه شده به مشتری می گردد. اعلام نیاز جهت تهیه کنسولهای جدید از سوی این شرکتها صحه ای بر این مطلب می باشد. گروه الکترونیک و کامپیوتر سروش با توجه به استقبال گسترده از طرح مذکور و نیز میزان رضایتمندی بالای مدیران و کاربران شرکت های تحت پوشش امیدوار است با همکاری هرچه بیشتر شرکتهای کاربر فاز دوم این طرح را با کیفیت بالاتری برگزار نماید.