به دنبال تغییرات بازار، بالتبع بازار تهویه مطبوع هم تغییرات خاص خود را داشته است، در حال حاضر ما با کمبود قطعه و نیروی تخصصی کار مواجه هستیم. ما اعتقاد داریم در بحث خدمات، حضور نیروهای کاملاً متخصص ضروری است زیرا اگر کار به صورت تخصصی انجام شود میزان عیب ها و اشکالات بعدی به شدت کم می شود.

در حال حاضر تغییراتی در بخش خدمات ایجاد شده به عنوان مثال خدمات سنتی که در گذشته تنها تعمیر و نگهداری را مد نظر قرار می داد امروز به کلی دگرگون شده و علاوه بر تعمیر و نگهداری، نصب، راه اندازی، رضایت مشتری، پشتیبانی تلفنی و... هم مد نظر قرار گرفته است.

خیلی از برندهایی که در ایران فعالیت می کردند با توجه به تحریم ها کم کم از بازار ایران خارج می شوند و این مشکلاتی را برای ما ایجاد می کند؛ همزمان با خروج ان برندها، قطعات ان ها نیز کمیاب می شوند. در این شرایط ما مجبور هستیم به سمت برندهای دیگری که فعالیت باثبات تری در کشور دارند و می توانند قطعه یا جنس مورد نیاز ما را تامین کنند برویم.

ما فقط روی بحث خدمات تمرکز نکرده ایم و گستره فعالیت های خود را بازتر کرده ایم. به عنوان مثال ما در کنار امور مربوط به خدمات پس از فروش، اقدامات دیگری همچون مشاوره، اموزش و... را اغاز کردیم و در واقع دست روی قسمت هایی گذاشتیم که احساس کردیم ضعف وجود دارد.

بله، ما در در این حوزه تنها به بحث خدمات پس از فروش نگاه نمی کنیم؛ درواقع خدمات برای ما شامل سه مرحله است: 1. خدمات پیش از فروش 2. خدمات حین فروش 3. خدمات پس از فروش. توجه به این نکات به ما کمک می کند تا بتوانیم مشتری های وفاداری را جذب کنیم. مشاوره، اموزش و خدمات پس از فروش شامل تعمیرات و نگه داری که پیشتر به ان اشاره شد می تواند در کنار این موارد یک چرخه مفید را برای مشتری ایجاد کند تا تمام نیازهایش را قبل از خرید، حین خرید و پس از ان تامین کند و اطمینان خاطر لازم را داشته باشد.

خیر، طبق پژوهش یک شرکت خودروسازی، کیفیت بالای محصول به همراه خدمات بالا و خوب 97 درصد مشتریان را دوباره به استفاده از ان برند ترغیب کرد اما کیفیت خوب و خدمات پس از فروش ضعیف سبب شد که تنها 37 درصد مشتریان به سوی ان برند بازگردند و کیفیت متوسط یا رو به پایین به همراه خدمات پس از فروش خیلی خوب، 67 درصد مشتریان را به استفاده مجدد از ان برند ترغیب کرده بود؛ این امر نشان دهنده اهمیت بخش خدمات پس از فروش در یک صنعت است. 

شرایط جدید برای ما بیشتر فرصت است، زیرا کمبود نیروی متخصص در کشور موجب شده هر کس با یک سطح دانش وارد این حوزه شود و شروع به فعالیت کند. در شرایط جدید مشتریانی به ما مراجعه می کنند که در جایی دیگر کارشان ناقص انجام شده است؛ اگر نیاز این افراد به درستی شناخته و برطرف می شد این افراد هم جزو مشتری های وفادار مجموعه های دیگر می ماندند. در چنین شرایطی ما سعی کردیم این مشتری ها را جذب کنیم و جذب کردن این افراد در این بازار اشفته برای ما که می خواهیم خدمات قابل قبولی ارائه دهیم چندان سخت نیست.

در بازاری که همه به دنبال تبلیغات برای جذب مشتری هستند، ما توانستیم صرفاً با ارائه خدمات خوب به مشتری های خود و بدون هیچ گونه تبلیغات بصری به کار خودمان ادامه دهیم.