محمد رضي‌زاده، مشاور فعال در حوزه بهبود سازماني
حدود 20 سال است که در صنعت فعاليت دارم. در گذشته، با مجموعه‌هايي نظير ماموت و گروه لوازم خانگي هيماليا در زمينه راهبري سيستم‌ها همکاري داشتم و در حال حاضر، به‌عنوان يک مشاور مستقل در حوزه‌هاي مشاوره، تدريس، مميزي سيستم‌هاي مديريتي، ارزيابي جايزه تعالي، عارضه‌يابي و بهبود سازماني مشغول هستم.
آشنايي با سروشان و راهکارهاي نرم‌افزاري آن
از اوايل سال 1390، به‌واسطه مطالعه‌اي بر روي راهکارهاي نرم‌افزاري تحت وب در حوزه خدمات پس از فروش، با مجموعه سروشان آشنا شدم. اين آشنايي به‌طور جدي از زمان همکاري با گروه لوازم خانگي هيماليا در کارنامه سوابق کاري بنده ثبت شد.
با توجه به گستردگي موضوعات سيستمي، اغلب راهکارهاي موجود در نرم‌افزار سروشان را کم‌وبيش مي‌شناسم، اما با راهکارهاي تخصصي حوزه خدمات پس از فروش، به‌صورت عملياتي و عميق‌تر آشنا هستم. از جمله اين راهکارها مي‌توان به سيستم‌هاي مديريت مرکز تماس، مديريت امور نمايندگان، ارتباط با مشتري و ساير ابزارهاي مرتبط اشاره کرد.
خوش نامي سروشان؛ در سايه مشتري‌مداري
امروزه، مشتريان آگاهي بيشتري در انتخاب راهکارهاي سازماني دارند و ديگر فروشي که صرفابر پايه تبليغات و بازاريابي باشد، اثرگذاري گذشته را ندارد. هيچ سازماني مايل نيست قرباني يک انتخاب نادرست باشد. سطح ريسک‌پذيري کاهش يافته و بخش قابل‌توجهي از معيارهاي تصميم‌گيري در انتخاب نرم‌افزارهاي سازماني، به کارنامه عملکرد شرکت‌ها مرتبط است.
سروشان تاکنون نمادي از خوش‌نامي بوده و همواره در تحقيقات بازار سربلند بيرون آمده است. اين خوش‌نامي حاصل شانس نيست، بلکه نتيجه يک رويکرد مشتري‌مدار در شناسايي صحيح نيازها، طرح‌ريزي راهکارهاي سازماني، فروش مناسب، ارائه خدمات پشتيباني و حفظ مشتريان است.
جامعيت راهکارهاي سروشان در خدمات پس از فروش
سروشان تلاش کرده تا با رويکردي جامع، تمامي فرآيندهاي کليدي در خدمات پس از فروش را از تعامل با مشتريان گرفته تا عمليات ارائه خدمات، کنترل‌هاي سازماني، ارتباط با نمايندگان خدمات و حتي تبادل اطلاعات با سازمان‌هاي قانون‌گذار، مکانيزه و سيستماتيک کند. اين جامعيت نه‌تنها باعث تسهيل فرآيندها شده، بلکه داده‌هاي ارزشمندي براي تحليل و بهبود خدمات پس از فروش در اختيار شرکت‌ها قرار داده است.
سروشان از بازخوردها و تجربيات مشتريان، هوشمندانه براي بهبود نرم‌افزار خود بهره برده و همواره در راستاي ايجاد ارزش براي مشتريان گام برداشته است. اتخاذ چنين رويکردي موجب شده که سروشان به‌عنوان يک گزينه توصيه‌شده در ميان سازمان‌هاي متقاضي نرم‌افزارهاي خدمات پس از فروش مطرح شود.
مقايسه راهکارهاي نرم‌افزاري و جايگاه سروشان
هر راهکار نرم‌افزاري نقاط قوت و ضعف خاص خود را دارد. نه «خوب مطلق» در اين حوزه وجود دارد و نه «بد مطلق». برداشت هر شخص از کيفيت يک نرم‌افزار، به تجربه کاري و نتايج حاصل از همکاري با آن شرکت وابسته است. از نظر من، سروشان همواره تلاش کرده تا در تعاملات خود با مشتريان، تجربه‌اي خوشايند را رقم بزند. اين رويکرد، به‌نوعي ريشه در مأموريت اوليه اين شرکت دارد، چراکه از ابتدا در حوزه خدمات پس از فروش فعال بوده و به اهميت مراقبت از مشتري در تمام سطوح سازماني، حتي در توسعه راهکارهاي غيرمرتبط با خدمات پس از فروش، واقف بوده است.
بدون ترديد، سروشان يکي از گزينه‌هاي معقول و قابل‌اعتماد براي سازمان‌هايي است که به دنبال يک راهکار جامع و حرفه‌اي در حوزه خدمات پس از فروش هستند. تلاش مستمر اين شرکت براي ارائه خدمات بهتر و نوآوري در راهکارهاي نرم‌افزاري، آن را به گزينه‌اي متمايز در بازار تبديل کرده است.