وحید روزبهانی، مدیر واحد خدمات پس از فروش شرکت زیمبرگ
شرکت زیمبرگ حدود پنج سال است که فعالیت رسمی خود را اغاز کرده است. البته بنیان‌گذاران این شرکت بیش از این در حوزه فروش و واردات ابزار فعال بوده‌اند و نزدیک به بیست سال تجربه در این زمینه دارند. زیمبرگ به‌صورت ویژه در حوزه ابزارهای برقی، ابزارهای باغبانی و تجهیزات رایج ساختمانی فعالیت می‌کند.
استقرار سیستم سروشان و تحول در فرایندها
حدود یک سال است که ما به‌طور عملیاتی با سروشان همکاری داریم. البته این نرم‌افزار پیش از پیوستن من به زیمبرگ خریداری شده بود، اما استقرار و راه‌اندازی ان نیازمند پیش‌زمینه‌هایی بود. با همکاری تیم زیمبرگ و مشورت با متخصصان، موفق شدیم سروشان را به‌طور کامل مستقر کنیم و اکنون نزدیک به یک سال است که از ان بهره‌برداری می‌کنیم.
ماژول‌های مالی، CRM، انبار و مرسولات را به‌طور فعال مورد استفاده قرار می‌دهیم. پیش از استقرار این سیستم، تمامی عملیات به‌صورت سنتی انجام می‌شد؛ از مبادله کالا بین انبارها گرفته تا صدور فاکتورها. فرایند خروج کالا از انبار نیز به‌طور مستقل انجام می‌شد و نیاز به ثبت دستی داشت که خطای زیادی را به همراه داشت. با توجه به این مشکلات، تصمیم گرفتیم تمام این فرایندها را از طریق سروشان مدیریت کنیم. هم‌اکنون، تمامی سفارشات، قطعات گارانتی و خدمات مربوط به ان از طریق پورتال وب این سیستم ثبت و پردازش می‌شود. ما روزانه سفارش‌های قطعات گارانتی را ثبت کرده و برای بیش از 120 نمایندگی فعال در سراسر کشور ارسال می‌کنیم.

کاهش خطا و افزایش بهره‌وری
سروشان تاثیر چشمگیری بر کاهش هزینه‌ها و بهینه‌سازی فرایندهای ما داشته است. تخمین می‌زنیم که حدود 50 درصد از هزینه‌های منابع انسانی کاهش یافته و روند کار نیز ساده‌تر شده است. با استفاده از این سیستم، سفارشات به‌صورت انلاین ثبت می‌شوند و معمولا همان روز پردازش و ارسال خواهند شد. این تغییر موجب افزایش سرعت و دقت در مدیریت سفارشات شده است.
پیش از این، بسیاری از این امور به روش‌های سنتی انجام می‌شد، اما در حال حاضر، حدود 70 درصد از فرایندها به‌صورت سیستمی انجام می‌شود. امیدواریم در سال اینده، با افزایش تعامل نمایندگان با سیستم، بتوانیم تمام فرایندهای باقی‌مانده را نیز دیجیتالی کنیم و عودت قطعات را نیز از طریق این سیستم ثبت کنیم.
استفاده از نرم‌افزاری قدرتمند مانند سروشان به شرکت زیمبرگ کمک کرده است تا فرایندهای خود را بهینه کرده، هزینه‌ها را کاهش داده و بهره‌وری را افزایش دهد. با این حال، همچنان جای بهبود و ارتقاء وجود دارد.