حمیدرضا نافضی، مدیر خدمات پس از فروش مجموعه گاندو سرویس (ایوا،مکسیدر)
در حال حاضر، این مجموعه نزدیک به 700 نماینده فعال در سراسر کشور دارد و از سال 94 در مجموعه گاندو سرویس از نرم‌افزار سروشان برای ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی نمایندگان استفاده می‌شود. 
مدیریت نمایندگان شامل دو بخش مالی و ارائه خدمات است که نرم‌افزار سروشان کمک شایانی در این زمینه به ما کرده است. این نرم‌افزار به ما امکان رصد و ارسال قطعات، مدیریت ارسال قطعات معیوب (داغی) و کنترل مراودات مالی و بستانکاری‌های نمایندگان را داده است. تاکنون هیچ مشکلی در استفاده از این نرم‌افزار نداشته‌ایم و در صورت بروز هرگونه چالش، از طریق پشتیبانی سروشان، مشکلات به سرعت برطرف شده‌اند.
یکی از ماژول‌های پرکاربرد این نرم‌افزار VoIP است. با توجه به حجم بالای درخواست‌های خدمات و فروش در بازار صوتی و تصویری، به‌ویژه در پایان و ابتدای سال که تماس‌های روزانه ما بین 300 تا 400 و در زمان اوج 800 تا 900 تماس می‌رسد؛ مدیریت و رصد این تماس‌ها موضوع مهمی برای گاندو محسوب می‌شود. از این رو، با استفاده از ماژول VoIP، امکان رصد، ضبط صدا و مدیریت ارتباط با مشتریان و همچنین ارسال پیامک اطلاع‌رسانی به انها فراهم شده است. دیگر ماژول‌های مهم سروشان در مجموعه خدمات پس از فروش گاندو شامل ماژول ارسال و دریافت پیامک، اطلاع‌رسانی به مشتریان و استعلام انلاین گارانتی است که مشتریان از این طریق می‌توانند، اطلاعات گارانتی محصولات خود را دریافت کنند.
همان‌طور که می‌دانید، قلب تپنده هر مجموعه خدمات پس از فروش، نرم‌افزار مدیریت ان است و سروشان در این زمینه بازوی قدرتمند گاندو سرویس محسوب می‌شود.

ماژول دیگر هوش تجاری (BI) است که گاندو سرویس از ان استفاده گسترده‌ای دارد. در حال حاضر گزارش‌های دقیق و کاربردی از این سیستم دریافت می‌کنیم. همان‌طور که می‌دانید، یکی از افتخارات یک نرم‌افزار، توانایی ان در تجزیه و تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های جامع است. نرم‌افزار سروشان امکان دریافت گزارش‌های متنوع در حوزه‌هایی مانند انبار، قیمت‌گذاری، فروش، حواله‌ها، پذیرش، تفکیک ماهانه، مدل، تعداد و نوع کالا را فراهم کرده است.
به نظر من، نقطه قوت اصلی سروشان، تیم پشتیبانی قوی ان است که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، مشکلات و نیازهای مجموعه را بررسی و برطرف می‌کند. گاندو سرویس تاکنون در حوزه صوتی و تصویری فعالیت داشته‌ و با سرعت و قدرت در حال گسترش است و در اینده نزدیک، سبد محصولات خود را با تولید کولر گازی، لباسشویی، ظرفشویی و یخچال نیز گسترش خواهد داد. انتظار ما از سروشان این است که همچنان پا به پای گاندو سرویس حرکت کرده و نیازهای مجموعه را بررسی و براورده کند.