حسن میرشمشیری، فعال حوزه فناوری مسیر تحول خدمات پس از فروش در ایران را اینگونه روایت می‌کند:  "استقرار سیستم‌های یکپارچه نه‌تنها زمان ارائه خدمات را تا 40 درصد کاهش داده بلکه امکان رصد دقیق عملکرد واحدها و تحلیل داده‌های مشتریان را فراهم کرده است."
وی با اشاره به چالش‌های پیش‌روی شرکت‌های کاربری هشدار می‌دهد: "عدم توجه به زیرساخت‌های نرم‌افزاری موجب شده بسیاری از سازمان‌ها در گرداب داده‌های پراکنده و تصمیم‌گیری‌های غیرعلمی گرفتار شوند. این مسئله به‌طور مستقیم رضایت مشتریان و سوداوری کسب‌وکارها را تهدید می‌کند."
میرشمشیری، راه‌حل را در سه محور کلیدی زیر تشریح کرد:  
1. پژوهش‌محوری: طراحی سیستم‌ها بر اساس نیازسنجی میدانی  
2. هماهنگی صنعتی: ایجاد استانداردهای مشترک بین سازمان‌ها  
3. استقرار نرم‌افزارهای هوشمند: استفاده از راهکارهای یکپارچه با قابلیت تحلیل 
شمشیری معتقد است "تجربه ثابت کرده شرکت‌هایی که از ابزارهای یکپارچه بهره می‌برند، نه‌تنها در بحران‌ها مقاوم‌تر عمل می‌کنند، بلکه قادرند با تحلیل رفتار مشتریان، خدمات پیش‌دستانه‌ای ارائه دهند. این همان نقطه تمایز در بازار رقابتی امروز است."