زندگی در عصر ارتباطات اقتضا می کند بسترهای مناسب ارتباطی بین بنگاههای اقتصادی و طیف مصرف کنندگان و همکاران تجاری انها ایجاد گردد ، از مهمترین بسترهای ارتباطی می توان به فضای وب بواسطه در دسترس بودن ان در هر زمان و مکان اشاره کرد ، با این نگاه ، گروه الکترونیک و کامپیوتر سروش با توجه به رویکرد تخصصی خود در زمینه خدمات پس از فروش به دنبال ایجاد فضایی مجازی در محیط وب (پورتال) جهت بسترسازی ارتباط موثر بین شرکتهای ارائه کننده خدمات با طیف مصرف کنندگان نهایی در قالب یک ارتباط Business To Consumer)B2C) و همکاران تجاری (نمایندگان خدمات ، شعب و دفاتر منطقه ای) در قالب یک ارتباط Business To Business)B2B) می باشد . نظر به این رویکرد ، طراحی پورتال جامع خدمات پس از فروش برای شرکتهای ارائه کننده خدمات گارانتی ، با تصویب هیئت مدیره سروشان ، در دستور کار واحد تولید قرار گرفت . ضرورت طراحی و عرضه این محصول زمانی خود را اشکارتر می سازد که تجربه های ناموفق پورتالهای موجود در حیطه خدمات رسانی بواسطه نگاه غیرتخصصی به مقوله خدمات پس از فروش و از همه مهمتر عدم ارتباط یکپارچه با نرم افزار مرکزی سازمان مشتری ، امروزه بیش از پیش به چشم می خورد . در واقع هدف از طراحی این محصول نرم افزاری این است که هر یک از شرکتهای ارائه کننده خدمات گارانتی که مایل به استفاده از این محصول باشند بتوانند با تهیه این پورتال ، از یک طرف ارتباط بین مرکز ارائه کننده خدمات را با طیف وسیع مصرف کنندگان محصولات خود (مشتریان بالقوه خدمات) برقرار نموده و از طرف دیگر به جهت افزایش سرعت و کیفیت ارائه خدمات ، ارتباط مناسب و پایداری را با شبکه سرویس خود (مشتمل بر نمایندگان خدمات ، شعب و دفاتر منطقه ای) پایه ریزی نمایند . طراحی این پورتال با استفاده از اخرین تکنولوژیهای طراحی وب از جمله Ajax و Net . و با استفاده از معماریService Oriented Architecture)SOA )اغاز شده است . مهمترین ویژگی این پورتال ، قابلیت ارتباط با نسخه سازمانی نرم افزار سروشان است ، به عنوان مثال کلیه فرایندهای در جریان خدمات پس از فروش اعم از سفارش گذاری قطعات و لوازم یدکی تا پیگیری سفارشات گذاشته شده از ارجاعات پرونده های روابط عمومی (CIC) و ارتباط با مشتری (CRM) تا ثبت رسیدگی به انها از سوی نمایندگان و دهها نوع ارتباط دیگر با تکنیک Replication و بدون دخالت کاربر بین بانکهای اطلاعاتی پورتال با نسخه سازمانی نرم افزار سروشان مستقر در سازمان مرکزی خدمات برقرار می گردد . در واقع پورتال جامع ، محصول نرم افزاری مکمل نسخه سازمانی با معماری Web Based می باشد . جزئیات سرویسهای مختلف و متنوع این پورتال به زودی اطلاع رسانی خواهد شد .