بهای تبدیل مشتری ناراضی به مشتری راضی بسیار سنگین است و مدتها طول می کشد تا این نارضایتی به رضایت تبدیل گردد تا آن جا که می شود اجازه ندهید مشتریان شما ناراضی شوند .
پیـشگیری را مقــدم بـر درمـان بدانیــد
همواره به دنبال ساز و کارها و نیز روش های نوینی جهت ایجاد بستر های ارتباطی مناسب با مشتریان خدمات و شبکه سرویس خود باشید کسب‌وکارها در حال حاضر فناوری را با همه ارزش افزوده هایش برای ارائه پشتیبانی برتر به مشتریان پذیرفته‌اند و از این انتخاب لذت می برند . راه اندازی " واحد مرکز تماس" یا همان " Call Center " یکی از همان روش هاست .
با در نظر گرفتن یک سیاست کلی ؛ حفظ ارتباط همه جانبه، سعی کنید تمام راه های ارتباط مشتری با مرکز و مرکز با نمایندگی ها " همیشه و در هر زمانی باز باشد " ، سروشان این خواسته را برآورده کرده است تا کال سنتر را ارتقا و به کانتکت سنتر تبدیل کنید و در عین حال در لحظه و به صورت آنی در جریان جزئیات تمام این ارتباطات قرار گیرید .
راهکار مدیریت مرکز تماس مشتری ، نقشه راهی است برای سازمان هایی که می خواهند خط مقدمی فعال ، پیشرو ، مبلغ و کارآمد داشته باشند .
ثبت درخواست سرویس مشتری
اگر از آن دسته از مراکز و سازمان های خدمات پس از فروشی هستید که مشتری برای اعلام درخواست سرویس خود با مرکز خدمات تماس گرفته و درخواست وی در مرکز ثبت میگردد و سپس در شبکه سرویس کشور توزیع می شود در چنین شرایطی بهتر است به مشتری این امکان را بدهید تا از طرق گوناگونی شما را در جریان خرابی ها و در خواست سرویس خود قرار دهد برای این کار سروشان مسیرهای مختلفی را پیش روی شما قرار میدهد.
در عصر مشتری مداری و تکریم مشتری ؛
"رقبای شما درخواست مسیرهای متنوع و متعدد داشتند و ما مسیر سازی کردیم"
در ابتدا مشتری جهت درخواست سرویس خود ، با شماره های واحد " مرکز تماس" یا همان " Call Center " شرکت تماس می گیرد. اپراتور های این واحد از طریق نرم افزار سروشان در صورتیکه که شماره مشتری سابقه ای در نرم افزار داشته باشد سوابق مشتری و محصول را به صورت خودکار رویت کرده و با علم و آگاهی از این جزئیات به پاسخ گویی به مشتری اقدام می نمایند .
برای آن دسته از مراکز خدماتی که مجهز به ساختار تماس مبتنی بر VoIP هستند اتصال VoIP به زیر سیستم های سروشان ارزش افزوده هایی متمایز خواهد داشت . پیشنهاد سروشان استفاده از راهکار مدیریت مرکز تماس مشتری مبتنی بر ویپ است . بیشتر بدانید ...
در ابتدا مشتری جهت درخواست سرویس خود ، با شماره های واحد " مرکز تماس" یا همانبه قشر وسیع مشتریان خود با تمام دغدغه هایشان فکر کنید ، آیا همه آنها فرصت کافی برای منتظر ایستادن پشت خطوط تلفن های مشغول مرکز خدمات شما را دارند ؟ آیا شما جزو آن دسته از سازمان هایی هستید که مشتریان خود را ملزم می کنند در مسیر اجبار شده حرکت کنند و لزومی به ایجاد مسیرهای جایگزین نمی بینند ؟! کنسول در خواست سرویس از طریق وب سروشان یکی از این مسیرهاست برای بخشی از مشتریان شما که تمایل دارند هر لحظه از شبانه روز که اراده می کنند با مراجعه به وب سایت شما درخواست سرویس یا اعلام خرابی خود را ثبت و پیگیری نمایند با این روش حجم تماس های ورودی سازمان را نیز کاهش داده اید و سرعت پاسخگویی را افزایش ؛
در ابتدا مشتری جهت درخواست سرویس خود ، با شماره های واحد " مرکز تماس" یا همانمسیر دیگری هم هست ، مشتریانی که شاید دسترسی یا دانش کافی برای استفاده از وب را نداشته باشند ، آنها به همان مقدار مکرم هستند که سایر مشتریان ، فراموش نکنیم پل ارتباطی با تمام مشتریان بایستی همیشه متصل و برقرار باشد . کنسول درخواست سرویس از طریق پیام کوتاه سروشان میتواند برای مشتریان شما این امکان را فراهم کند تا در هر زمان و از هر مکانی شما را از خرابی محصول خود یا درخواست سرویس آن مطلع سازند و این اطمینان در مشتریان شما حاصل می شود که شما همه وقت و همه جا در دسترس آنها هستید .
پخش کار در شبکه سرویس
مدیریت شبکه نمایندگان خدمات ، بدون داشتن یک ساز و کار هوشمند و نگاه ویژه نرم افزاری ، فاصله بین عارضه تا فاجعه را به حداقل زمان خود می رساند و ممکن است شما تا زمان فاجعه بی اطلاع باشید ! از دست رفتن مشتریان وفادار و از آن بدتر تبدیل آنها به مشتریان ناراضی، می تواند حاصل عدم نظارت به ساز و کار اجرایی یک نماینده باشد و شاید تقدیم یک فرصت به رقبا ، نظارت در لحظه و آنی به عملکرد سرویسکار و مانیتورینگ اقدامات وی از لحظه ای که مشتری در خواست سرویس خود را به شما اطلاع می دهد تا زمانی که در خواست وی توسط نماینده انجام می شود ، میتواند شما را همچنان در مدیریت نمایندگان خدمات خود موفق نگاه دارد.
آیا رعایت عدالت و انصاف خواسته نمایندگان شما هم هست ؟ آیا می دانید نمایندگان شما جزو سرمایه هایی هستند که همچون مشتریان خود می توانید برای تک تک آنها در مسیر وفادارسازی برنامه داشته باشید و گام نخست در این مسیر اعتمادسازی و قدم اول برای این اعتماد سازی رعایت عدالت و انصاف است ؟تجربه نشان داده است گاهی پیش می آید در چرخه پخش کار بین نمایندگان عمدا یا سهوا این عدالت و انصاف تضییع می شود و این امر در تضاد با سیاست های یک سازمان است بدون اینکه مطلع باشد ! در کنار این موضوع، توزیع مناسب کار در شبکه سرویس بر اساس ظرفیت نمایندگی ،تخصص ،مناطق تحت پوشش هر نمایندگی و... بسیار حائز اهمیت است . پس بهتر نیست با حذف نیروی انسانی در این مهم هم به فناوری اعتماد کنیم ؟ کنسول پخش کار هوشمند سروشان بر اساس پارامترهای تعریف شده میتواند این مهم را مدیریت و از عارضه های محتمل جلوگیری و در عین حال سرعت ارائه خدمات به مشتری را در حد مطلوبی ارتقا دهد .
در کنسول پخش کار از طریق وب درخواست سرویس مشتری پس از ثبت در مرکز تماس از طریق وب به نماینده ارجاع میشود و نماینده میتواند با مراجعه به کارتابل تحت وب خود سرویس ارجاع شده را رویت نموده و اقدام لازم را به عمل آورد .
کنسول پخش کار از طریق وب سروشان علاوه بر ایجاد سرعت و چالاکی در ارائه خدمات و نیز جلب اطمینان و رضایت مشتریان، دقت در عملکرد و رصد لحظه ای و آنلاین نمایندگان را برای شما میسر می کند .
مدیریت شبکه نمایندگان خدمات تحت وب ...
چنانچه شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش خود را به اپلیکیشن سروشان مجهز کرده باشید میتوانید پس از ثبت در خواست سرویس مشتری در کالسنتر ، آن را به اپلیکشن نماینده ارسال کرده و نماینده از طریق تلفن همراه خود درخواست مشتری را رویت نموده و اقدامات لازم را به عمل آورد .
با اپلیکیشن سرویسکار آشنا شوید
گاهی اوقات هم به دلایل مختلف از جمله موقعیت جغرافیایی یا حوادثی که باعث قطع ارتباطات اینترنتی می شود یک نماینده ای که در منطقه خود یکی از خبره ترین سرویسکاران محسوب می شود ، به یک پل ارتباطی راحت تر نیاز دارد تا اختلالی در شبکه خدمات رسانی سازمان ایجاد نشود ، کنسول پخش کار از طریق پیام کوتاه سروشان با تعریف فرآیندهای نامحدود و امکان نظارت آنی و در لحظه امکان ارسال اطلاعات درخواست سرویس مشتری به تلفن همراه نماینده و ارسال وضعیت سرویس در چارچوب پارامترهای تعریف شده با کد های مخصوص توسط نماینده به مرکز را فراهم کرده است چرا که سروشان معتقد است ؛ همیشه در هر زمان و هر مکانی بایستی یک مسیر برای ارتباط و یک ساز و کار برای رصد آنلاین وجود داشته باشد.
نشانی سازمان پشتیبانی: تهران، خیابان سپهبد قرنی ، بالاتر از تقاطع طالقانی ، پلاک 108 ، طبقه اول
شماره تماس سازمان پشتیبانی:87700220 (30 خط)
نشانی دفتر مرکزی و سازمان فروش: تهران، خیابان طالقانی تقاطع سپهبد قرنی ، جنب هلال احمر ، شماره 292 ،طبقات چهارم و ششم
شماره تماس دفتر مرکزی: 58227 کدپستی: 1599844934 شماره تماس سازمان فروش سروشان: 88902800 (20خط )