راهکار مدیریت مرکز تماس تلفنی مبتنی بر VoIP
کنسول پايه مرکز تماس مشتریمبتنی بر VoIP
سرويس صندوق صوتی
(Voice Mail)
طراحی IVRبيش از يک لايه
سرويس مديريت مرکز تماسمشتری مبتنی بر VoIP
سرویس نظرسنجیاز طريق VoIP
هر آنچه که شما برای پویایی و چالاکی در مرکز تماس خود نیاز دارید همواره در سـازمان ها، مـديريت تماس های ورودی و خروجی به واحد مـرکز تماس (Call Center) يکی از دغدغه های مهم می باشد. خصوصا زمانی که تعداد اين تماس ها بالا بوده و عدم مديريت،کنترل و نظارت مناسب بر آن می تواند پيامدهايی نظير نارضايتی مشتری، عدم استفاده بهينه از منابع انسانی را به همراه داشته باشد . مراکز تلفنی مبتنی بر روش هایی نظیر استفاده از سانترال، بنا به دلايل بسياری ، صلب و غير قابل انعطاف می باشد از اين رو خواسته ها و انتظارات مديران را در اين بخش پاسخگو نبوده و مديران واحد مرکز تماس يک سازمان بايد غالبا خواسته ها و انتظارات خود را تعدیل کرده و با چارچوب های از پيش تعريف شده در چنين سيستم هايی همسو کنند .
جهان امروز با تغییرات اساسی روبرو است . سیستم ها به یک تجربه بی‌‌درنگ تبدیل شده اند ؛ ما با جریان بی‌رحمی از پیام‌ها و ارتباطات روبرو هستیم . همه چیز در حال دیجیتالی شدن است تا توان هضم این همه اطلاعات به دوش سرورها بیفتد . سیستم های تلفنی هم از این قضیه مستثنی نیستند .
از طريق کنسـول مرکز تماس مشـتری مبتنـی بر VoIP ســروشان ، يـکپـارچگی ميان سيـستم تلفنـی VoIP و زيرسيـستم های نــرم افزار ســروشان بوجود آمده که اين مـوضوع اثربخشی و کارايی اين تکنولوژی را مضاعف کرده است
راهکار مديريت مرکز تماس تلفنی مبتنی بر VoIP سروشان با امکانات متمایزی که در اختیار شما قرار میدهد، بر مدیریت تماس های ورودی و خروجی مجموعه‌‌تان اثر مستقیم می‌گذارد و آن را دستخوش تغییرات مثبت و رو به رشد خواهد کرد. این تغییر و تحول به شکل هوشمندانه‌ای شما را در عبور از چالش‌های معمول در مرکز تماس نظیر مدیریت زمان انتظار و پاسخگویی به مشتریان توانا میکند . این راهکار با امکاناتی نظیر Pop up سوابق تماس گیرنده ، سافت فون سروشان ،سرویس صندوق صوتی Voice Mail ، طراحی Dial Plan با سناریوهای اختصاصی ، طراحی IVR بیش از یک لایه ، امکان نظر سنجی از طریقVoIP و ثبت نتایج در سروشان و امکان الصاق مکالمات به مستندات ثبت شده در زیر سیستم های سروشان از قبیل قبض پذیرش یا پرونده شکایت و ... ، هر آنچه که شما برای پویایی و چالاکی در مرکز تماس خود نیاز داشته باشید را در اختیار شما قرار میدهد و مشتریان شما را از تجربه تماس با مرکز خدمات سازمان شما خرسند خواهد کرد . شما می‌توانید فعالیت‌های مرکز تماس را به‌صورت Real-Time بررسی کنید، صف‌های تماس، کارآمدی Agent و رضایت کاربر را ارزیابی کنید تا بهتر بتوانید استراتژی‌های ارتباط کسب‌و‌کار را بهینه‌سازی نمایید .
اولین مرکز مشاوره مدیریت خدمات پس از فروش در ایران ارائه کننده اولین و جامع ترین راهکار نرم افزاری خدمات پس از فروش
نشانی سازمان پشتیبانی: تهران، خیابان سپهبد قرنی ، بالاتر از تقاطع طالقانی ، پلاک 108 ، طبقه اول
شماره تماس سازمان پشتیبانی:87700220 (30 خط)
نشانی دفتر مرکزی و سازمان فروش: تهران، خیابان طالقانی تقاطع سپهبد قرنی ، جنب هلال احمر ، شماره 292 ،طبقات چهارم و ششم
شماره تماس دفتر مرکزی: 58227 کدپستی: 1599844934 شماره تماس سازمان فروش سروشان: 88902800 (20خط )
sorooshan.com
کپی رایت 1402 تمامی حقوق متعلق به سروشان پارس می باشد