برای اینکه رقبا شما را از آینه خود تماشا نکنند بایستی تمام دست اندازهایی که مانع از سرعت در خدمات رسانی شما می شود را حذف کنید ، اما فراموش نکنید سرعت بدون دقت یعنی فاجعه !
کافی است یک بار دیگر تعداد و گستردگی نمایندگان خود را مرور کنید، این حجم از مبادلات و ارتباطات میان مرکز خدمات و نمایندگان شما به صورت سنتی امکان پذیر است ؟ حال به درصد خطاهای محتمل در این مسیر پر دست انداز فکر کنید ، گمان نمی کنم دیدن صحنه لبخند رقبا در زمان سبقت از شما صحنه جذابی باشد .
لطفا، شبکه سرویس شامل سرویسکاران و نمایندگان خدمات خود را تحت وب و آنلاین مدیریت کنید.
مدیریت و نظارت سریع و به روز بر عملکرد نمایندگان خدمات پس از فروش مدیریت زمان ، صرفه جویی و کاهش هزینه های تحمیلی به مراکز خدمات استفاده بهینه از منابع انسانی سازمان و نیز افزایش راندمان و کارایی پرسنل ارتقاء سطح رضایت مشتری و نمایندگان خدمات از مراکز خدمات پس از فروش 
سرویس مرکز پذیرش
از طریق وب
سرویس ثبت سفارشاتقطعات یدکی از طریق وب
سرویس انتقال کار از طریق وب
(Job Transfer)
سرویس اطلاع رسانی صورت هایمالی از طریق وب
سرویس آرشیو مدارک فنیاز طریق وب
سرویس اطلاع رسانی سوابقخدماتی از طریق وب
سرویس اطلاع رسانی گارانتی
از طریق وب
با توجه به تعداد زیاد نمایندگان خدمات چقدر از زمان ، سرمایه و نیروی انسانی در سازمان شما صرف ثبت فاکتور سرویس های ارسالی آنها میشود ؟ در ثبت این فاکتورهای سرویس در مرکز آن هم در حجم بالا چقدر احتمال خطای انسانی وجود دارد ؟ آیا به این نکته دقت میکنید؟اگر که فاکتورهای سرویس و گزارش کار نمایندگان خود را به شکل سنتی و بصورت ماهانه یا در بازه های زمانی مشخص، جمع آوری می کنید همواره بخشی از گزارشاتی که تهیه میگردد با اختلاف زمانی زیادی از وقوع آن همراه است مثلا میزان خرابی محصولات.
پیامدهای این تاخیر چیست؟ چگونه باید آن را مدیریت کرد ؟ برای این معضل چه راه حلی وجود دارد ؟
اگـر که پـذیرش حضـوری دارند شخصا به ثبت پـذیرش دستگاه خراب مشـتری اقـدام نماینـد . اگـر که پذیرش تلفنی داشته و سرویس خارج از موسسه و در محل مشتری ارائه می دهند درخواست سرویس و اعلام خرابی مشتری را ثبت نمایند . بیشتر بدانیم... اگـر که سرویسی از مرکز به آنها ارجاع شده است آن را در پنل کاری خود تحت وب مشاهده نمایند .
نمایندگان خدمات در ادامه و از طریق این امکان میتوانند شرح اجرت، قطعات مصرفی و موارد دیگر نظیر ایاب وذهاب را به همراه قیمت هر یک از آنها در قالب گزارش کار یا فاکتور سرویس ثبت نموده و به صورت آنلاین و تحت وب به سازمان خدمات ارسال کنند .
حال شما میتوانید به صورت آنلاین و در لحظه به اطلاعات تمام سرویس های انجام شده یا در حال انجام دسترسی داشته باشید .
سازمان خدمات شما چقدر با مشکلات ارسال و دریافت فرم سفارش قطعات نمایندگان دست و پنجه نرم میکند؟ چقدر از زمان پرسنل خود را صرف ثبت سفارش نمایندگی ها میکنید؟ چقدر از زمان و انرژی پرسنل سازمان خدمات صرف پاسخگویی تلفنی و اطلاع رسانی به نمایندگانی میشود که جهت پیگیری سفارشات خود با مرکز تماس میگیرند ؟ از طرفی ترافیک بالای خطوط تلفن از معضلات هر سازمانی است. چقدر این مسئله به نارضایتی کسانی ختم میگردد که پشت خطوط مشغول تلفن سازمان معطل میشوند ؟ 
گاها نمایندگی های یک مرکز خدمات مجاز به تعمیر یک محصولی یا یک خرابی خاص نیستند آنها صرفا از سوی مرکز خدمات وظیفه پذیرش دستگاه خراب مشتری را داشته و دستگاه را برای تعمیر به مرکز ارسال میکنند (Collection Point) .گاهی پیش می آید که در برخی موارد نمایندگی خدمات پس از فروش قادر به تعمیر یک دستگاه نیست و برای تعمیر آن مجبور است دستگاه را به مرکز خدمات ارسال نماید .
پذیرش تحت وب دستگاه در نمایندگی، صدور رسید توسط نمایندگی خدمات جهت ارائه به مشتری، ثبت اطلاعات بارنامه ارسال دستگاه به مرکز توسط نمایندگی تنها بخشی از دلایلی است که این سرویس را به شما پیشنهاد میدهیم .
بدیهی است بعد از تعمیر دستگاه توسط مرکز خدمات، دستگاه برای تحویل به مشتری به آدرس نمایندگی ارسال میگردد و نمایندگی در هر زمانی که بخواهد میتواند به جهت اطلاع خود و یا پاسخگویی به مشتری ،اینترنتی و بصورت آنلاین پیگیر وضعیت تعمیری دستگاه در مرکز شود و از گزارش سرویس (فاکتور سرویس )و اقدامات مرکز و حتی مشخصات بارنامه خروجی از مرکز مطلع شود.
درخصوص کنسول مرسولات بیشتر بدانید... دیگر وقت آن رسیده به دنبال راه حل هایی باشید که حتی المقدور تماس های شبکه سرویس را به مرکز خدمات خود کم کنید. سرویس های اطلاع رسانی تحت وب و آنلاین سروشان این مسیر را برای شما هموار میکند .
شفافیت مالی یکی از دلگرم کننده ترین آیتم ها برای وفاداری نمایندگان شماست و در عین حال برای یک نماینده اطلاع از جزئیات دقیق عملکرد مالی یک حق مسلم است . پایان تمام سوء تفاهم های احتمالی استعلام آنلاین و دسترسی نماینده به جزییات و ریز عملکرد مالی، اعم از بستانکاری از بابت حق الزحمه ها، بدهکاری از بابت حواله قطعات ارسالی و بستانکاری آنها از بابت اسناد داغی از امکانات این سرویس است . 
سروشان امکان این را فراهم کرده است تا هرگونه مدارک و مستندات فنی یا آموزشی که به صورت مدیا تهیه شده است و حتی آیین نامه های داخلی را از طریق وب در اختیار نمایندگان خود قرار دهید، شاید نماینده شما در حین تعمیر نیازمند یک فایل راهنمای تعمیر(service manual) باشد یا دسترسی به یک ویدئوی کوتاه آموزشی . با استفاده از این سرویس نمایندگان خدمات قادر خواهند بود با وارد کردن شماره سریال محصول از سوابق خدماتی قبلی آن محصول اعم از خرابی های قبلی و... کسب اطلاع نمایند. 
با استفاده از این سرویس ، نمایندگان خدمات قادر خواهند بود از طریق شماره سریال محصول از اصالت گارانتی(معتبر بودن ضمانتنامه) و تاریخ انقضاء گارانتی آن کسب اطلاع کنند . 
نشانی سازمان پشتیبانی: تهران، خیابان سپهبد قرنی ، بالاتر از تقاطع طالقانی ، پلاک 108 ، طبقه اول
شماره تماس سازمان پشتیبانی:87700220 (30 خط)
نشانی دفتر مرکزی و سازمان فروش: تهران، خیابان طالقانی تقاطع سپهبد قرنی ، جنب هلال احمر ، شماره 292 ،طبقات چهارم و ششم
شماره تماس دفتر مرکزی: 58227 کدپستی: 1599844934 شماره تماس سازمان فروش سروشان: 88902800 (20خط )