پس از فروش
سریالهای تحت پشتیبانی
پیشرفته
کنسول خدمات پس از فروش در این کنسول که در سروشان معروف است به ستون اصلی نرم افزار است از ثبت درخواست مشتری و پذيرش دستگاه (صدور قبض پذيرش ) تا ثبت شرح ماوقع تعميرات (مديريت تعميرگاه مرکزی و يا سرويس در محل مشتری) و نيز اعمال تخفيفات ، ماليات بر ارزش افزوده ،صدور فاکتور و تحويل دستگاه به مشتری (مديريت بخش بايگانی و تسويه حساب) را ثبت خواهیم کرد و این اطلاعات مهم و حیاتی پایه های اصلی گزارشات و پیش نیاز های اولیه برای بهره مندی از سایر راهکارها و کنسول های دیگر است .
کنسول بانک اطلاعاتی سریالهای تحت پشتیبانی داستان خدمات پس از فروش از جایی آغاز می شود که شما می بایست بدانید به چه محصولاتی باید خدمات ارائه کنید ؟ با شناسنامه دار کردن محصولات خود می توانید گام اول را محکم و بدون نقص بردارید ، شماره سريال بعنوان شناسه منحصر به فرد هر محصول خشت اول این بناست.
مرکز خدمات با داشتن بانک اطلاعاتی جامعي از سريال محصولات تحت پشتيبانی خود مي تواند مديريت سريالی مناسبی در خدمات پس از فروش داشته باشد .
کنسول بانک اطلاعاتی سریالهای تحت پشتیبانی سروشان به کاربران این امکان را می دهد در هر زمان از طريق شماره سريال محصول اقدام به شناسايی آن کرده و مشخصات محصول (مارک ، نوع ، مدل) ، مشخصات گارانتی (شماره کارت گارانتی ، تاريخ انقضاء گارانتی و مدت زمان باقيمانده گارانتی) و مشخصات مشتری را در نرم افزار رويت نمايد و همچنين در هر لحظه، از طريق گردش سريال به سوابق خدماتی و سوابق گارانتی محصول دست پيدا کند.
کنسول تعمیرگاه پیشرفته در بعضی از حوزه ها و صنايع از قبيل خودرو، تلفن همراه و ... با توجه به ماهيت محصول و يا فرآيندهای تعريف شده جهت تعمير محصول در سازمان مرکزی خدمات ، نياز به وجود واحدهای کاری تخصصی با کارشناسان ويژه هر واحد است (نظير واحد QC، واحدهای تعميرگاهی مختلف ،واحد بسته بندی و ...) . کنسول تعمیرگاه پیشرفته نرم افزار سروشان نيازهای اين بخش از آن صنایع و اصناف را به صورت خاص پوشش می دهد.
امکان تعريف واحدهای داخلی خدمات مرکزی نظير واحد پذيرش، واحد کنترل کيفيت خدمات مرکزی، واحد تحويل با امکان تعريف پرسنل و سطح دسترسی ، امکان تعريف تعميرگاه های مختلف، تعيين حوزه کاری، تعيين سرپرستها و تکنسينهای مربوطه ، امکان انجام فرآيند کنترل کيفيت در خدمات مرکزی بر روی محصولات تعمير شده(QC) ، امکان ارائه کاملترين اطلاعات به سرپرست تعميرگاه جهت تخصيص محصول به تکنسين ، امکان مبادله محصولات بين واحدهای مختلف تعريف شده در خدمات مرکزی و امکان سفارش گذاری واحد خدمات به انبار برای هر يک از محصولات در تعميرگاه با امکان کارشناسی آن تنها بخشی از امکاناتی است که در این کنسول وجود دارد که به همراه گزارشات جامع تفصیلی و تجمیعی و مشاهده شاخص هایی نظير TAT می تواند تسلط کامل شما را به این بخش از سازمان خدمات پس از فروش به همراه داشته باشد .
کنسول انبار بايد گفت انبار جزء جدايی ناپذيری از خدمات پس از فروش است ، از یک سو موجودی انبار بعنوان بخشی از سرمايه يک سازمان و از سوی ديگر هزينه هاي سالانه نگهداری قطعات يا کالاها و ديگر هزينه های تحميلی در اين بخش نظير خواب سرمايه لزوم مديريت هزينه ها را در اين حوزه ضروری می نمايد..
نگهداری و انبارش کالا و قطعات يدکی، اطلاع صحيح و به موقع از موجودی ها ،مديريت بر نوسانات قيمت ، نظارت بر انبار و كنترل ورود و خروج همواره از دغدغه های اصلی سازمان به حساب مي آيد .
کنسول انبار سروشان به همراه امکانات خود علاوه بر اینکه مبتنی بر نوین ترین روش های انبارداری است به صورت کاملا تخصصی در حوزه خدمات پس از فروش توانسته است جزئی ترین نیازهای این حوزه را شناسایی ، تحلیل و متناسب با آن پوشش دهد و دغدغه ها را به آرامش خیال تبدیل نماید .
کنسول چند انبار در سيستم خدمات پس از فروش به هدف کنترل و نظارت دقيق بر موجودی ها ، انبارهای متعددی تعريف ميگردد ،انبار تکنسین (موجودی قطعات نزد یک تکنسين)، انبار امانی نماينده خدمات، انبار قطعات مستعمل(داغی)، انبار ضايعات و ...، انبارهایی هستند که در تک تک آنها سرمایه های سازمان انباشت شده است و ضروری است نظارت و اشراف کامل به تک تک آنها وجود داشته باشد .
در سيستم خدمات پس از فروش به هدف کنترل و نظارت دقيق بر موجودی ها ، انبارهای متعددی تعريف ميگردد ،انبار تکنسین (موجودی قطعات نزد یک تکنسين)، انبار امانی نماينده خدمات، انبار قطعات مستعمل(داغی)، انبار ضايعات و ...، انبارهایی هستند که در تک تک آنها سرمایه های سازمان انباشت شده است و ضروری است نظارت و اشراف کامل به تک تک آنها وجود داشته باشد .
کنسول لجستیک انبار زمانی که قصد دارید یک شبکه منسجم خدماتی تشکیل دهید ، یکی از با اهميت ترين موضوعات، تامين قطعات و لوازم يدکی مورد نياز جهت تعميرات و نيز تامين قطعات مصرفی جهت سرويس دهی بهتر و سریع تر به مشتريان می باشد . در شبکه سراسری خدمات پس از فروش و در آن حجم وسيع ، مديريت زنجيره تامين قطعات از مهمترين ارکان يک سازمان خدمات به شمار می رود.
مديريت سفارشات قطعه نمايندگان و کنترل موجودی قطعات انبار بر اساس حجم اين سفارشات ، صرفه جويی در زمان و مديريت صحيح در منابع انبار ، حرکت به سمت ايجاد زنجيره تامين قطعاتی پايدار را به ارمغان می آورد که ما حصل آن سرويس دهی سريعتر به مشتريان ، رضايت مندی مشتری و کاهش هزينه های تحميلی در اين حوزه است .
کنسول مدیریت قطعات مستعمل برگشتی (داغی) قطعات يدکی در هر شرکتی بخشی از سرمايه آن شرکت به حساب می آيد ، از اين رو مديريت آن دسته از قطعات يدکی که در مصارف گارانتی به نمايندگان خدمات ، سرويس کاران و تکنسين ها داده ميشود ، ضروری است خصوصا در مواردی که قطعه يدکی از ارزش ريالی بالايی برخوردار باشد .
در شرکت هايی که اقدام به بازيافت قطعات مستعمل کرده و يا از قطعات سالم تشکيل دهنده قطعه معيوب استفاده می کنند ، داغی قطعه ارزشمندی بوده و برای استفاده از اين سرمايه بايد مکانيزمی جهت مديريت آن وجود داشته باشد .
کنسول مديريت قطعات مستعمل برگشتی (داغی) سروشان با امکان تعريف انبار قطعات برگشتی مستعمل(داغی) ، امکان صدور سند ورود قطعات داغی به تفکيک نمايندگان خدمات ، شعب، تکنسينها و .... ، همچنین امکان کسر خودکار قطعه از موجودی انبارهای امانی نمايندگان هنگام صدور سند ورود قطعات داغی و امکان صدور خودکار سند حسابداری و بستانکار کردن نمايندگان خدمات در لحظه ثبت سند به همراه سایر امکانات دیگر و امکان استخراج گزارشات مختلف در این بخش می تواند سهم غیر قابل انکاری در صرفه جویی در هزینه های سازمان خدمات داشته باشد .
کنسول تعویض اصولا فرآیند تعویض محصول در سازمان خدمات به دو روش پیاده سازی می شود : تعویض مستقیم یا فوری که طی این فرآیند محصول معیوب توسط مشتری یا نمایندگان خدمات و شعب از طریق مراجعه حضوری یا ارسال محصول ( توسط پست ، تیپاکس و .... ) تحویل سازمان مرکزی خدمات می گردد و به ازای آن یک محصول جدید با همان مدل و مشخصات یا مشخصات دیگری به مشتری تحویل میگردد یا تعویض با کارشناسی که در این روش قبل از اعمال پروسه تعویض، محصول معیوب به تعمیرگاه جهت تعمیر یا به واحدهای کارشناسی منتقل می شود و در صورتیکه محصول به تائید تکنسین و سرپرست تعمیرگاه و یا هر مرجع ذی صلاحی غیرقابل سرویس تشخیص داده شد ، تعویض میگردد. با توجه به اینکه اجرایی کردن گارانتی تعویض محصول به عنوان یک سیاست یا خدمات ویژه ، میتواند بالقوه هزینه های زیادی را تحمیل سازمان نماید ، لزوم کنترل و نظارت بر این بخش از سازمان بسیار حائز اهمیت است . کنسول تعویض سروشان با امکانات تحلیلی و تجربی خود در صنایع و صنوف مختلف توانسته است مطلوب محبوبی باشد برای رفع نیازها در این بخش مهم از خدمات پس از فروش .
کنسول مرسولات در خدمات پس از فروش یکی از بخش هایی که بسیار مهم و بعضا حیاتی است ، نظارت و مدیریت به فرآیند ارسال و دریافت محصولات یا قطعات بین مشتریان و سازمان ، مرکز و نمایندگان است ثبت بارنامه های ورودی و خروجی بخشی از امکانات این بخش است .
کنسول امور قراردادها و سرویس دوره ای در بسیاری از شرکتها با توجه به سیاست کاری، ماهیت محصول و طیف مشتریان به جز دو حالت گارانتی و غیرگارانتی نوع دیگری از سرویس را به نام سرویس قراردادی به مشتری عرضه می کنند و در طی این قرارداد متعهد می گردند به دو صورت موردی و یا ادواری سرویس ارائه نمایند. در برخی موارد ارائه سرویس دوره ای در طول مدت زمان گارانتی ، به هدف کاهش استهلاک و افزایش طول عمر دستگاه و اجتناب از خرابی هایی پرهزینه و به تبع آن کاهش هزینه های گارانتی سازمان بوده و در برخی موارد دیگر عقد قرارداد پشتیبانی و سرویس و نگهداری محصولات مشتری به عنوان فرآیندی جهت ایجاد درآمد می باشد. کنسول امور قراردادها و سرویس های دوره ای سروشان ناظر به ثبت و مدیریت این فرآیند میباشد.
کنسول مونتاژ و دمونتاژ گاهی ممکن است دلایل و اتفاقات مختلف در تامین قطعات یدکی تاخیر ایجاد کند، آیا خدمات بایستی متوقف شود ؟ در هر صورت یک سازمان خدمات پویا و چالاک تمام احتمالات را در نظر می گیرد حتی تامین قطعات مورد نیاز در زمان اضطرار و بحران از محل دمونتاژ محصولات تعویضی . مدیریت این فرآیند، بخشی از عملکرد این کنسول است .
کنسول امور نمایندگان بسیاری از مراكز خدمات از طریق نمایندگی ها ، شعب و دفاتر منطقه ای به ارائه خدمات پس از فروش خود اقدام می کنند و همواره تعاملات و ارتباطاتی با عاملیت های خود دارند كه این مهم بخش زیادی از حجم كاری موجود در مراكز خدمات را شامل می شود از این رو می بایست نگاه ویژه ای به این بخش از نیازهای یک مرکز شود. کنسول امور نمایندگان ، در کنار دیگر کنسول های یکپارچه سروشان وظیفه مدیریت بر عملکرد نمایندگان خدمات ، شعب و دفاتر منطقه ای سازمان را در شبكه سراسری خدمات به عهده دارد.
نشانی سازمان پشتیبانی: تهران، خیابان سپهبد قرنی ، بالاتر از تقاطع طالقانی ، پلاک 108 ، طبقه اول
شماره تماس سازمان پشتیبانی:87700220 (30 خط)
نشانی دفتر مرکزی و سازمان فروش: تهران، خیابان طالقانی تقاطع سپهبد قرنی ، جنب هلال احمر ، شماره 292 ،طبقات چهارم و ششم
شماره تماس دفتر مرکزی: 58227 کدپستی: 1599844934 شماره تماس سازمان فروش سروشان: 88902800 (20خط )