پس از فروش
سریالهای تحت پشتیبانی
پیشرفته
کنسول خدمات پس از فروش در این کنسول که در سروشان معروف است به ستون اصلی نرم افزار از ثبت درخواست مشتری و پذیرش دستگاه (صدور قبض پذیرش ) تا ثبت شرح ماوقع تعمیرات (مدیریت تعمیرگاه مرکزی و یا سرویس در محل مشتری) و نیز اعمال تخفیفات ، مالیات بر ارزش افزوده ،صدور فاکتور و تحویل دستگاه به مشتری (مدیریت بخش بایگانی و تسویه حساب) را ثبت خواهیم کرد و این اطلاعات مهم و حیاتی پایه های اصلی گزارشات و پیش نیاز های اولیه برای بهره مندی از سایر راهکارها و کنسول های دیگر است .
کنسول بانک اطلاعاتی سریالهای تحت پشتیبانی داستان خدمات پس از فروش از جایی آغاز می شود که شما می بایست بدانید به چه محصولاتی باید خدمات ارائه کنید ؟ با شناسنامه دار کردن محصولات خود می توانید گام اول را محکم و بدون نقص بردارید ، شماره سریال بعنوان شناسه منحصر به فرد هر محصول خشت اول این بناست . مرکز خدمات با داشتن بانک اطلاعاتی جامعی از سریال محصولات تحت پشتیبانی خود می تواند مدیریت سریالی مناسبی در خدمات پس از فروش داشته باشد . کنسول بانک اطلاعاتی سریالهای تحت پشتیبانی سروشان به کاربران این امکان را می دهد در هر زمان از طریق شماره سریال محصول اقدام به شناسایی آن کرده و مشخصات محصول (مارک ، نوع ، مدل) ، مشخصات گارانتی (شماره کارت گارانتی ، تاریخ انقضاء گارانتی و مدت زمان باقیمانده گارانتی) و مشخصات مشتری را در نرم افزار رویت نماید و همچنین در هر لحظه، از طریق گردش سریال به سوابق خدماتی و سوابق گارانتی محصول دست پیدا کند.
کنسول تعمیرگاه پیشرفته در بعضی از حوزه ها و صنایع از قبیل خودرو، تلفن همراه و ... با توجه به ماهیت محصول و یا فرآیندهای تعریف شده جهت تعمیر محصول در سازمان مرکزی خدمات ، نیاز به وجود واحدهای کاری تخصصی با کارشناسان ویژه هر واحد است (نظیر واحد QC، واحدهای تعمیرگاهی مختلف ،واحد بسته بندی و ...) . کنسول تعمیرگاه پیشرفته نرم افزار سروشان نیازهای این بخش از آن صنایع و اصناف را به صورت خاص پوشش می دهد. امکان تعریف واحدهای داخلی خدمات مرکزی نظیر واحد پذیرش، واحد کنترل کیفیت خدمات مرکزی، واحد تحویل با امکان تعریف پرسنل و سطح دسترسی ، امکان تعریف تعمیرگاه های مختلف، تعیین حوزه کاری، تعیین سرپرستها و تکنسینهای مربوطه ، امکان انجام فرآیند کنترل کیفیت در خدمات مرکزی بر روی محصولات تعمیر شده(QC) ، امکان ارائه کاملترین اطلاعات به سرپرست تعمیرگاه جهت تخصیص محصول به تکنسین ، امکان مبادله محصولات بین واحدهای مختلف تعریف شده در خدمات مرکزی و امکان سفارش گذاری واحد خدمات به انبار برای هر یک از محصولات در تعمیرگاه با امکان کارشناسی آن تنها بخشی از امکاناتی است که در این کنسول وجود دارد که به همراه گزارشات جامع تفصیلی و تجمیعی و مشاهده شاخص هایی نظیر TAT می تواند تسلط کامل شما را به این بخش از سازمان خدمات پس از فروش به همراه داشته باشد .
کنسول انبار باید گفت انبار جزء جدایی ناپذیری از خدمات پس از فروش است ، از یک سو موجودی انبار بعنوان بخشی از سرمایه یک سازمان و از سوی دیگر هزینه های سالانه نگهداری قطعات یا کالاها و دیگر هزینه های تحمیلی در این بخش نظیر خواب سرمایه لزوم مدیریت هزینه ها را در این حوزه ضروری می نماید. نگهداری و انبارش کالا و قطعات یدکی، اطلاع صحیح و به موقع از موجودی ها ،مدیریت بر نوسانات قیمت ، نظارت بر انبار و كنترل ورود و خروج همواره از دغدغه های اصلی سازمان به حساب می آید . کنسول انبار سروشان به همراه امکانات خود علاوه بر اینکه مبتنی بر نوین ترین روش های انبارداری است به صورت کاملا تخصصی در حوزه خدمات پس از فروش توانسته است جزئی ترین نیازهای این حوزه را شناسایی ، تحلیل و متناسب با آن پوشش دهد و دغدغه ها را به آرامش خیال تبدیل نماید.
کنسول چند انبار در سیستم خدمات پس از فروش به هدف کنترل و نظارت دقیق بر موجودی ها ، انبارهای متعددی تعریف میگردد ،انبار تکنسین (موجودی قطعات نزد یک تکنسین)، انبار امانی نماینده خدمات، انبار قطعات مستعمل(داغی)، انبار ضایعات و ...، انبارهایی هستند که در تک تک آنها سرمایه های سازمان انباشت شده است و ضروری است نظارت و اشراف کامل به تک تک آنها وجود داشته باشد . کنسول چند انبار سروشان این امکان را میدهد که به غیر از انبار مرکزی انبارهای دیگری در سیستم تعریف شده وکالا با مبادله بین انبارها گردش پیدا کند و در هر لحظه گزارشات جامعی از هر یک از آنها تهیه گردد.
کنسول لجستیک انبار زمانی که قصد دارید یک شبکه منسجم خدماتی تشکیل دهید ، یکی از با اهمیت ترین موضوعات، تامین قطعات و لوازم یدکی مورد نیاز جهت تعمیرات و نیز تامین قطعات مصرفی جهت سرویس دهی بهتر و سریع تر به مشتریان می باشد . در شبکه سراسری خدمات پس از فروش و در آن حجم وسیع ، مدیریت زنجیره تامین قطعات از مهمترین ارکان یک سازمان خدمات به شمار می رود. مدیریت سفارشات قطعه نمایندگان و کنترل موجودی قطعات انبار بر اساس حجم این سفارشات ، صرفه جویی در زمان و مدیریت صحیح در منابع انبار ، حرکت به سمت ایجاد زنجیره تامین قطعاتی پایدار را به ارمغان می آورد که ما حصل آن سرویس دهی سریعتر به مشتریان ، رضایت مندی مشتری و کاهش هزینه های تحمیلی در این حوزه است .
کنسول مدیریت قطعات مستعمل برگشتی (داغی) قطعات یدکی در هر شرکتی بخشی از سرمایه آن شرکت به حساب می آید ، از این رو مدیریت آن دسته از قطعات یدکی که در مصارف گارانتی به نمایندگان خدمات ، سرویس کاران و تکنسین ها داده میشود ، ضروری است خصوصا در مواردی که قطعه یدکی از ارزش ریالی بالایی برخوردار باشد . در شرکت هایی که اقدام به بازیافت قطعات مستعمل کرده و یا از قطعات سالم تشکیل دهنده قطعه معیوب استفاده می کنند ، داغی قطعه ارزشمندی بوده و برای استفاده از این سرمایه باید مکانیزمی جهت مدیریت آن وجود داشته باشد . کنسول مدیریت قطعات مستعمل برگشتی (داغی) سروشان با امکان تعریف انبار قطعات برگشتی مستعمل(داغی) ، امکان صدور سند ورود قطعات داغی به تفکیک نمایندگان خدمات ، شعب، تکنسینها و .... ، همچنین امکان کسر خودکار قطعه از موجودی انبارهای امانی نمایندگان هنگام صدور سند ورود قطعات داغی و امکان صدور خودکار سند حسابداری و بستانکار کردن نمایندگان خدمات در لحظه ثبت سند به همراه سایر امکانات دیگر و امکان استخراج گزارشات مختلف در این بخش می تواند سهم غیر قابل انکاری در صرفه جویی در هزینه های سازمان خدمات داشته باشد .
کنسول تعویض اصولا فرآیند تعویض محصول در سازمان خدمات به دو روش پیاده سازی می شود : تعویض مستقیم یا فوری که طی این فرآیند محصول معیوب توسط مشتری یا نمایندگان خدمات و شعب از طریق مراجعه حضوری یا ارسال محصول ( توسط پست ، تیپاکس و .... ) تحویل سازمان مرکزی خدمات می گردد و به ازای آن یک محصول جدید با همان مدل و مشخصات یا مشخصات دیگری به مشتری تحویل میگردد یا تعویض با کارشناسی که در این روش قبل از اعمال پروسه تعویض، محصول معیوب به تعمیرگاه جهت تعمیر یا به واحدهای کارشناسی منتقل می شود و در صورتیکه محصول به تائید تکنسین و سرپرست تعمیرگاه و یا هر مرجع ذی صلاحی غیرقابل سرویس تشخیص داده شد ، تعویض میگردد. با توجه به اینکه اجرایی کردن گارانتی تعویض محصول به عنوان یک سیاست یا خدمات ویژه ، میتواند بالقوه هزینه های زیادی را تحمیل سازمان نماید ، لزوم کنترل و نظارت بر این بخش از سازمان بسیار حائز اهمیت است . کنسول تعویض سروشان با امکانات تحلیلی و تجربی خود در صنایع و صنوف مختلف توانسته است مطلوب محبوبی باشد برای رفع نیازها در این بخش مهم از خدمات پس از فروش .
کنسول مرسولات در خدمات پس از فروش یکی از بخش هایی که بسیار مهم و بعضا حیاتی است ، نظارت و مدیریت به فرآیند ارسال و دریافت محصولات یا قطعات بین مشتریان و سازمان ، مرکز و نمایندگان است ثبت بارنامه های ورودی و خروجی بخشی از امکانات این بخش است .
کنسول امور قراردادها و سرویس دوره ای در بسیاری از شرکتها با توجه به سیاست کاری، ماهیت محصول و طیف مشتریان به جز دو حالت گارانتی و غیرگارانتی نوع دیگری از سرویس را به نام سرویس قراردادی به مشتری عرضه می کنند و در طی این قرارداد متعهد می گردند به دو صورت موردی و یا ادواری سرویس ارائه نمایند. در برخی موارد ارائه سرویس دوره ای در طول مدت زمان گارانتی ، به هدف کاهش استهلاک و افزایش طول عمر دستگاه و اجتناب از خرابی هایی پرهزینه و به تبع آن کاهش هزینه های گارانتی سازمان بوده و در برخی موارد دیگر عقد قرارداد پشتیبانی و سرویس و نگهداری محصولات مشتری به عنوان فرآیندی جهت ایجاد درآمد می باشد. کنسول امور قراردادها و سرویس های دوره ای سروشان ناظر به ثبت و مدیریت این فرآیند میباشد.
کنسول مونتاژ و دمونتاژ گاهی ممکن است دلایل و اتفاقات مختلف در تامین قطعات یدکی تاخیر ایجاد کند، آیا خدمات بایستی متوقف شود ؟ در هر صورت یک سازمان خدمات پویا و چالاک تمام احتمالات را در نظر می گیرد حتی تامین قطعات مورد نیاز در زمان اضطرار و بحران از محل دمونتاژ محصولات تعویضی . مدیریت این فرآیند، بخشی از عملکرد این کنسول است .
کنسول امور نمایندگان بسیاری از مراكز خدمات از طریق نمایندگی ها ، شعب و دفاتر منطقه ای به ارائه خدمات پس از فروش خود اقدام می کنند و همواره تعاملات و ارتباطاتی با عاملیت های خود دارند كه این مهم بخش زیادی از حجم كاری موجود در مراكز خدمات را شامل می شود از این رو می بایست نگاه ویژه ای به این بخش از نیازهای یک مرکز شود. کنسول امور نمایندگان ، در کنار دیگر کنسول های یکپارچه سروشان وظیفه مدیریت بر عملکرد نمایندگان خدمات ، شعب و دفاتر منطقه ای سازمان را در شبكه سراسری خدمات به عهده دارد.
نشانی سازمان پشتیبانی: تهران، خیابان سپهبد قرنی ، بالاتر از تقاطع طالقانی ، پلاک 108 ، طبقه اول
شماره تماس سازمان پشتیبانی:87700220 (30 خط)
نشانی دفتر مرکزی و سازمان فروش: تهران، خیابان طالقانی تقاطع سپهبد قرنی ، جنب هلال احمر ، شماره 292 ،طبقات چهارم و ششم
شماره تماس دفتر مرکزی: 58227 کدپستی: 1599844934 شماره تماس سازمان فروش سروشان: 88902800 (20خط )