کارگاه اموزشی مدیریت شکایات مشتریان در تاریخ 5 ابان 1389 ( چهارشنبه ) برگزار خواهد گردید. هدف از برگزاری این کارگاه ارائه راهکار جهت مدیریت شکایات مشتریان می باشد. شکایات مشتریان یک فرصت برای وفادار کردن انها می باشد. اگر رسیدگی به شکایات به روش صحیحی انجام شود ، منجر به افزایش اعتماد مشتریان و در نتیجه افزایش حسن شهرت شرکت و برند می گردد. محتوای دوره : 1. اهمیت و فواید استاندارسازی رسیدگی به شکایات 2. تشریح اصول ده گانه رسیدگی به شکایات 3. تشریح مراحل استاندارد رسیدگی به شکایات 4. تشریح مراحل پیاده سازی فرایند استاندارد رسیدگی به شکایات 5. بررسی و تحلیل فرایند رسیدگی به شکایات برخی از شرکت کنندگان حاضر در کارگاه با توجه به نتایج نظرسنجی کارگاه های اموزشی پیشین ، این کارگاه با توجه به انتظارات شرکت کنندگان طراحی گردیده است. حداکثر ظرفیت شرکت کنندگان در این کارگاه 40 نفر و محل برگزاری کارگاه هتل پارسیان اوین می باشد.