نظر به عدم وجود بستر و ساختار آکادميک مناسب جهت انتقال دانش مرتبط با حوزه خدمات پس از فروش در دانشگاهها و مراکز آموزش عالي کشور ، شرکت مشاورين نرم افزار سروشان پارس به عنوان اولين مرکز مشاوره مديريت خدمات پس از فروش در ايران در راستاي توسعه و اعتلاي فرهنگ خدمات پس از فروش کشور و تقويت ابعاد تئوريک اين صنعت ، در يک تلاش همه جانبه ، با بهره گيري از تجارب ارزشمند اساتيد اين رشته در داخل و خارج از ايران با نيت اطلاع رساني و آموزش به طيف وسيع فعالان و دست اندرکاران اين صنعت در کشور طبق برنامه ريزي ساليانه خود ، اقدام به برگزاري نخستين کارگاه آموزشي تخصصي خود در تاريخ 29/09/88 نمود . اين کارگاه با دعوت از پروفسور پرتوي استاد کرسي مديريت در دانشگاه درکسل ايالت پنسيلوانيا ايالات متحده در مرکز همايشهاي بين المللي صدا و سيما برگزار شد و موضوعات مورد بحث در آن به شرح زير بود :
1- مقدمه اي بر خدمات پس از فروش و بررسي جنبه هاي استراتژيک آن و اثرات آن بر فروش محصول .
2- بررسي اقتصادي خدمات پس از فروش .
3- مدلهاي پيش بيني و بررسي تقاضا در خدمات پس از فروش .
4- مديريت نيروي انساني و ساخت سازماني خدمات پس از فروش .
5- تکنولوژي تعميرات و نگهداري شامل انواع سيستمهاي تعميرات و نگهداري ، منحني وام حمام ، تکنيکهاي تسهيل کننده مشخص کردن اشکالات ، تعمير در مقابل انهدام .
6- انبار خدمات پس از فروش و کنترل آن .
7- سيستمهاي توزيع و فراهم کردن قطعات .
8- مديريت پاسخگويي به مشتري .
9- اندازه گيري کارايي خدمات پس از فروش .
در توضيح اين محورها ، فيلمهاي آموزشي به صورت مطالعه موردي (Case Study) از برندهاي Ford ,BMW , Cadillac, OTTIS و ... ارائه شد .
آرشيو تصاوير