محمد مسعود شهیاد؛ مدیر فناوری و توسعه سیستم ها
شرکت رخش خودرو دیزل به عنوان یکی از شرکتهای زیرمجموعه گروه توسعه سرمایهگذاری دریک، در سال 1382 در شهرک سرمایهگذاری خارجی، واقع در مسیر تبریز-صوفیان، تاسیس شد. این شرکت با مساحت 500 هزار مترمربع و موقعیتی استراتژیک در مسیر جاده اصلی ایران به اروپا، فعالیت خود را در زمینه تولید انواع کامیون کشنده، کامیونت، اتوبوس، مینیبوس، سواری، وانتبار و سایر وسایل نقلیه اغاز کرد.
رخش خودرو دیزل در ابتدای تاسیس، با بهرهگیری از فناوریهای روز دنیا و با حضور مقامات بلندپایه داخلی و خارجی، فعالیت تولیدی خود را اغاز کرد و در حال حاضر، نماینده انحصاری تولید، فروش و خدمات پس از فروش برند کاماز در ایران است. این مجموعه از سال 1397 بهطور کامل زیرمجموعه شرکت سرمایهگذاری دریک شده و هدف ان ایجاد یک برند مستقل، همراه با شبکهای گسترده از فروش و خدمات پس از فروش در کشور بوده است.
پیش از تحول دیجیتال؛ چالشهایی که مسیر را دشوار کرده بود
پیش از اشنایی با سروشان، مجموعه رخش خودرو دیزل با مشکلاتی در فرایندهای مدیریتی و اجرایی مواجه بود. این چالشها شامل موارد زیر میشدند:
• پراکندگی دادههای مشتریان و دشواری در دسترسی سریع و یکپارچه به اطلاعات.
• نبود سامانهای منسجم برای پیگیری خدمات پس از فروش، تعمیرات و گارانتیها.
• هماهنگی دشوار بین واحدهای مختلف سازمان و نبود خودکارسازی در فرایندها.
• مشکلات در گزارشگیری و تحلیل دادههای عملیاتی.
• مدیریت ناکارامد موجودی قطعات یدکی و تاخیر در تامین نیاز مشتریان.
چرا سروشان؟ معیارهای انتخاب نرمافزار برتر خدمات پس از فروش
رخش خودرو دیزل با بررسی دقیق راهکارهای موجود، سروشان را به عنوان نرمافزار مدیریت خدمات پس از فروش انتخاب کرد. مهمترین دلایل این انتخاب عبارت بودند از:
• طراحی اختصاصی برای حوزه خدمات پس از فروش.
• رابط کاربری ساده و کاربرپسند برای همه سطوح پرسنلی.
• امکان سفارشیسازی بر اساس نیازهای شرکت.
• پشتیبانی قدرتمند و پاسخگو.
• گزارشدهی دقیق و ابزارهای تحلیلی پیشرفته.
• یکپارچگی با سایر نرمافزارها و زیرساختهای مجموعه.
• امنیت بالا در نگهداری دادهها.
همکاری با سروشان؛ تجربهای حرفهای و مطمئن
تعامل تیم پشتیبانی سروشان با مجموعه ما از نقاط قوت این همکاری بوده است. پاسخگویی سریع، برخورد مؤدبانه و دانش فنی بالا باعث شده است تا مشکلات احتمالی در کوتاهترین زمان ممکن حل شوند. از مراحل اغازین استقرار نرمافزار تا پشتیبانی مستمر، تیم سروشان همیشه در کنار مجموعه ما بوده است.
مزیت رقابتی سروشان در یک نگاه
در مقایسه با دیگر نرمافزارهای مشابه، انچه سروشان را متمایز میکند، کیفیت پشتیبانی ان است. این ویژگیها مزایای رقابتی این نرمافزار را شکل دادهاند:
• پاسخگویی سریع و مؤثر.
• تعامل انسانی و مسئولیتپذیر.
• راهنمایی فنی دقیق و کاربردی.
• دسترسی دائم به تیم پشتیبانی حتی پس از استقرار اولیه.
سروشان؛ بیش از یک نرمافزار، یک راهحل جامع
سروشان تنها یک ابزار نرمافزاری نیست، بلکه راهحلی جامع برای بهینهسازی فرایندهای خدمات پس از فروش است. ویژگیهای برجسته ان شامل موارد زیر است:
• رابط کاربری ساده و کاربردی برای تسهیل عملیات روزمره.
• سفارشیسازی بالا برای تطبیق با ساختار هر کسبوکار.
• قابلیت اتصال به سایر سیستمها برای ایجاد یکپارچگی عملیاتی.
• امنیت اطلاعات در بالاترین سطح.
• ابزارهای پیشرفته برای تحلیل دادهها و گزارشدهی مدیریتی.
دستاوردها؛ انچه از سروشان نصیب رخش خودرو دیزل شد
اجرای راهکارهای سروشان در مجموعه رخش خودرو دیزل، دستاوردهای چشمگیری به همراه داشته است:
• بهبود عملکرد خدمات پس از فروش و افزایش سرعت پاسخگویی.
• رضایت بیشتر مشتریان به دلیل بهبود کیفیت و پیگیری درخواستها.
• هماهنگی بیشتر بین واحدها و یکپارچهسازی اطلاعات.
• کاهش اتلاف منابع از طریق مدیریت بهتر قطعات یدکی.
• تحلیل دادهها برای تصمیمگیری هوشمند و راهبردی.
تجربه رخش خودرو دیزل در همکاری با سروشان، نشان میدهد که انتخاب یک نرمافزار مناسب، میتواند تحول بزرگی در عملکرد سازمانها ایجاد کند. سروشان نهتنها ابزار فناوری، بلکه همراهی مطمئن در مسیر توسعه دیجیتال است؛ ابزاری که به کسبوکارها کمک میکند با سرعت، دقت و هوشمندی بیشتری در بازار رقابت کنند.