سید حسین بی طرف، معاون خدمات مشتریان دیپوینت (اسان سرویس)
در سال 1401 نیز موفق به تاسیس یک شرکت دانش بنیان شدیم که دو اختراع در صنعت لوازم خانگی توسط متخصصان واحد تحقیق و توسعه(R&D) شرکت ثبت و یخچال فریزر هوشمند را طراحی کردیم. امروز با سبد کامل در زمینه یخچال فریزر و یخچالهای نواورانه؛ بهنظرم دیپوینت به لحاظ سطح فناوری و نواوری مقام نخست را در کشور و در بین رقبا در اختیار دارد.
واحد خدمات مشتریان مسول پشتیبانی محصولات دیپوینت است که در حال حاضر در بستر نرمافزار سروشان فعالیت دارد. ما همکاری دیرینهای را با این مجموعه داریم و همیشه این همکاری مثبت بوده و توانسته کمک کند تا مشتریان دیپوینت را بهتر مدیریت کنیم.
با توجه به همکاریهای گستردهتری که با سروشان داشتیم با شکلگیری اتاق فکری متشکل از دیپوینت و سروشان پنلهایی که در نرمافزار مورد استفاده ما قرار نمیگرفت، با کمک کارشناسان پشتیبانی سروشان فعال شده و مورد استفاده قرار گرفتند و بهنظرم در استفاده از این امکانات پیشرو بودهایم.
استفاده از راهکار هوش تجاری سروشان در ایجاد داشبورد برای نمایندگان
داشبورد نمایندگان یکی از ماژولهایی است که با استفاده از ان نمایندگان ما میتوانند سطح رضایت، شکایت و پخش کار خود را مشاهده کنند. با امن کردن بستر اطلاعات از سوی سروشان، امروز ردیابی همه اتفاقاتی که از ابتدای تماس تا انتهای رضایتسنجی مشتریان وجود دارد، قابل رصد است.
سروشان ابزاری توانمند برای ایجاد رضایت در مشتریان از خدمات پس از فروش یک برند
پروندههای روابط عمومی از دیگر ماژولهای سروشان است که در دیپوینت مورد استفاده قرار گرفته و نقش مهمی در صنعت لوازم خانگی و رضایتمندی مشتریان ایفا کرده است. سروشان توانسته این کار را به نحو احسن انجام دهد.
ما با استفاده از همه ابزارهایی که سروشان در اختیار ما قرار داده، توانستیم شکایت مشتریان را به زیر یک دهم درصد برسانیم. یعنی از هر یک هزار مشتری تنها یک نفر از دیپوینت رضایت کامل ندارد که این موضوع باعث افتخار ماست.
تنها نکتهای که در بحث بهبود و پیشرفت میتوان به ان اشاره داشت موضوع استفاده از هوش مصنوعی (ai) است. جلساتی با شرکت سروشان و با موضوع "استفاده از هوش مصنوعی در بستر وب" داشتیم تا بتوانیم سطح جدیدی از خدمترسانی به مشتریان را داشته باشیم.
بهنظرم سروشان علاوه بر اینکه همراه قدیمی دیپوینت محسوب میشود؛ بستری امن برای کسب رضایت مشتری است.