ابوالفضل حسینی؛ مدیر خدمات پس از فروش شرکت فردوس کاران امید
به طور کلی انجام خدمات پس از فروش؛ برای مشتریان منجر به رضایت یا نارضایتی مشتری میشود. برای رصد این موضوع نیاز به ابزاری داریم که بتوانیم از طریق ایجاد راه ارتباطی با مشتری میزان رضایت انها را اندازهگیری کنیم. جلب اعتماد و اطمینان مشتری درباره رسیدگی به شکایات نیاز به ثبت شکایت و ایجاد فرایند پیگیری با استفاده از ابزارهایی است که هر برندی نیاز دارد.
راهکار مدیریت مرکز تماس سروشان، راهکاری کارامد
یکی از دغدغههای ارائه خدمات پس از فروش؛ ثبت اطلاعات مشتری و اعلام به نمایندگان است و چالش مهم سازمانها در این زمینه هم وجود حجم زیاد ادرس و برقراری ارتباط بین مشتری و نمایندهها است که میتواند منابع زیادی را در سازمان اشغال کند، این مهم را انجام میدهد.
ارتباط از طریق سایت شرکت، ثبت شکایت، پیگیری تمام مراحل شکایت، نظرسنجی و جلب رضایت مشتری از دیگر مواردی هستند که با استفاده از این نرمافزار قابل انجاماند.
پیادهسازی و اجرای موفقیتامیز اپلیکیشن تلفن همراه ویژه نمایندگان خدمات
یکی از اضلاع مثلث خدمات؛ نمایندگان هستند و برای اینکه بتوانیم ارتباط موثری با نمایندهها داشته باشیم نیاز به یک ابزار ارتباطی داریم. راهکار مدیریت شبکه سراسری نمایندگان خدمات مبتنی بر اپلیکیشن تلفن همراه سروشان این امکان را فراهم کرده تا بتوانیم ارتباط مرکز و نمایندگان را به خوبی برقرار کنیم.
اطلاع از مشخصات مشتری، دریافت قطعات و کمکهای فنی و... از نیازهای نماینده برای ارائه خدمات به مشتری است و این امکان در نرمافزار سروشان دیده شده است. به طور مثال نماینده میتواند از طریق اپلیکیشن یا وب شرکت درخواست قطعات خود را با معرفی تمام قطعات محصول ثبت و تمام مراحل سفارشگذاری اعم از اینکه سفارش در چه مرحلهای قرار دارد، مرسوله ارسال شده یا نه را پیگیری کرده و حتی میتواند شماره مرسوله را رصد کند.
شفافیت در حوزه مالی؛ از موضوعات مهمی است که بین نمایندگان و شرکت وجود دارد. در این رویه باید مشخص شود کاری که نماینده انجام میدهد با چه حدود قیمتی انجام و قطعاتی که گرفته و داغیهایی که برگردانده شده، چه مشخصاتی دارند. این ابزار مهم هم در نرم افزار سروشان وجود دارد و نمایندگان میتوانند تمام حسابرسیها را به صورت انلاین و در بخش پروفایل خود ببینند و از طریق کارتابل با بیان سوال، ابهامات خود را از بین ببرند.
مدیریت داغی، موضوع مهم دیگری بین شرکت و نماینده است. شرکت باید بداند چه میزان قطعه در اختیار نمایندگان است و چه تعداد و چه نوع قطعاتی برگردانده شده و ایا داغیها شامل گارانتی میشوند یا نه. شرکت سروشان در این موضوع هم اقدامات خوبی انجام داده و با ابزار مدیریت داغی، میتوان تمام موارد شامل اینکه چه میزان قطعه برای نماینده ارسال شده، میزان بدهی نماینده، ایا قطعات برگشتی شامل گارانتی میشود یا نه و ... را رصد کرد تا ابهاماتی که بین نماینده و شرکت حوزه مالی وجود دارد را برطرف و شفاف کرد.
به منظور ارائه خدمات مناسب؛ نیازمند ابزار برای ارائه خدمات یکپارچه به مشتریان هستیم. اگر نرمافزاری نداشته باشیم که بتواند اطلاعات نمایندگان و مشتریان را ثبت و نظرسنجی کند یا مناطق تحت پوشش نمایندگان را نشناسد؛ قاعدتابرای انجام خدمات دچار مشکل میشویم.
ابزاری که سروشان در اختیار شرکتهای خدماتی گذاشته امکان ارتباط با نمایندهها و پخش کار را فراهم کرده است. ضمن اینکه تمام مکاتبات و ارتباطات با نمایندگان با مرکز نیز از همین طریق صورت میگیرد. علاوه بر این میتوان از طریق کارتابل اداری با نمایندهها در ارتباط بود.
نمایندهها میتوانند با استفاده از این نرمافزار درخواستهای خود را ثبت، استعلامهای مالی و حتی گارانتی محصولات را مشاهده کنند و این یکی از مهمترین ابزارهایی است که سروشان در اختیار نمایندهها قرار داده است.
ارتباط با مشتری هم از این قاعده مستثنا نیست. برای مدیریت تماس مشتری نیاز به وجود بستری است که تمام مکالمات را ثبت کرده و نظرسنجی داشته باشد تا میزان رضایت از نحوه تعامل با شرکت را اندازهگیری کند. با ابزار ویپ سروشان میتوان این موضوع را مدیریت کرد. مکالمات ضبط و پس از پایان تماس و صحبت با کارشناسان، نظرسنجی صورت میگیرد.
نرمافزاری که سروشان در اختیار شرکتها قرار داده دارای یکپارچگی و جامعیت است که میتواند تمام فرایندهایی که برای ارائه خدمت خوب؛ نیاز است را دربر بگیرد. میتوان هر کدام از مباحث مطرح شده نظیر مالی، ارتباط با نماینده، ارتباط با مشتری، گزارشگیری و سایر موارد را با نرمافزارهای جداگانهای مدیریت کرد؛ ولی یکپارچگیای بین ابزارها و فرایندها نخواهیم داشت. برای ایجاد یکپارچگی در ارائه خدمات پس از فروش نیاز به بستری داریم که بتواند تمام این موضوعات را مدیریت کند و برای انجام این مهم از نرمافزار شرکت سروشان استفاده کردیم. ویژگی شرکت سروشان ارتباط خوب و موثری است که با مشتریان دارد و می تواند رضایت انها را بدست اورد. سروشان یک شرکت همراه بوده و میتواند خواستهها و نیازهای اینده شرکتها را با ارتباط سازنده برطرف کند.