سجاد علي سالک، نماينده مديرعامل در شرکت خدمات پس از فروش گاندو سرويس (آيوا، مکسيدر)
همزمان با راه‌اندازي برند مکسيدر، همکاري ما با مجموعه سروشان آغاز شد و مي‌توان گفت که تقريبا از تمامي ماژول‌هاي نرم‌افزاري سروشان در اين مجموعه استفاده مي‌شود. در مکسيدر، ماژول‌هاي حسابداري، اداري، خريد و فروش، انبار و هوش تجاري به‌طور گسترده مورد استفاده قرار مي‌گيرند. مزيت نرم‌افزارهاي سروشان اين است که تمامي نيازهاي ما در حوزه مديريت خدمات پس از فروش را پوشش مي‌دهند.
اخيرا اپليکيشن موبايل سروشان را به سيستم خود اضافه کرده‌ايم تا خدمات سريع‌تر و بهتري به مشتريان ارائه دهيم. سرعت ارائه خدمات براي شرکت ما اهميت ويژه‌اي دارد. به مدت 8 سال متوالي، تنديس حمايت از حقوق مصرف‌کننده را دريافت کرده‌ايم. يکي از الزامات دريافت اين تنديس، رضايت مشتريان و بررسي ميزان شکايات و سرعت پاسخگويي به آن‌ها است.
ماهيت خدمات پس از فروش هم جلب رضايت مشتريان ناراضي است. در واقع، اگر مشتري نيازي به خدمات پس از فروش نداشته باشد، اصولا اين بخش نيز مفهومي نخواهد داشت. هر مشتري که با واحد خدمات پس از فروش تماس مي‌گيرد، به دليل خرابي دستگاه و نارضايتي با ما ارتباط برقرار کرده و هدف ما هم اين است که بتوانيم رضايت 100 درصدي مشتريان را جلب کنيم و کسب هشت تنديس حمايت از حقوق مصرف‌کننده، نتيجه همين تلاش‌ها بوده است.
ما به طور کامل از نرم‌افزارهاي سروشان استفاده مي‌کنيم تا نيازهاي شرکت و مجموعه خدمات پس از فروش مکسيدر را پوشش دهيم. بخش مديريت محصولات يکي از قوي‌ترين بخش‌هاي شرکت است که با استفاده از نرم‌افزار سروشان فعاليت مي‌کند. امسال، واحدهاي ارائه خدمات پس از فروش را توسعه داده و دو واحد جديد راه‌اندازي کرده‌ايم که ارتباط بين اين واحدها و دفتر مرکزي، از طريق بستر ارتباطي سروشان مديريت مي‌شود.
ارزيابي من از نرم‌افزار سروشان اين است که يک نرم‌افزار بسيار قدرتمند در حوزه خدمات پس از فروش محسوب مي‌شود. امکان دسترسي به سوابق دستگاه‌ها، مشاهده خرابي‌ها، دريافت گزارشات و تحليل دلايل خرابي‌ها از جمله قابليت‌هاي کليدي اين نرم‌افزار است. يکي از ويژگي‌هاي مهم سروشان، امکان تعريف کدهاي خرابي قطعات محصولات است که به واحد تحقيق و توسعه (R&D) کمک مي‌کند تا گزارش‌هاي دقيقي از خرابي‌ها دريافت کند. اين کدها نشان مي‌دهند که چه خرابي‌هايي در چه زمان‌هايي رخ داده‌اند.
با استفاده از اين گزارشات، قطعاتي که بيشترين ميزان خرابي را دارند از سيستم حذف شده و کيفيت محصولات بهبود مي‌يابد. اين موضوع با ثبت صحيح و جامع اطلاعات در نرم‌افزار سروشان امکان‌پذير شده است.
تصميم‌گيري اثربخش در سايه استفاده از راهکار هوش تجاري سروشان
امسال، نرم‌افزار هوش تجاري (BI) را نيز به مجموعه نرم‌افزارهاي خود اضافه کرده‌ايم. اين نرم‌افزار گزارش‌هاي دقيق و جامعي ارائه مي‌دهد و ما از آن به طور فعال استفاده مي‌کنيم. هر زمان که در استفاده از نرم‌افزارها با مشکلي مواجه شويم، تيم پشتيباني سروشان به‌سرعت مشکل را بررسي و حل مي‌کند. تاکنون هيچ موردي پيش نيامده که بدون پاسخ و راه‌حل باقي بماند.
هوش تجاري (BI) وظيفه تبديل اطلاعات خام به داده‌هاي معنادار و تحليلي را بر عهده دارد. در گذشته از نرم‌افزار اکسل براي تهيه گزارشات مديريتي استفاده مي‌کرديم که زمان‌بر و مستعد تغيير اطلاعات در حين پردازش بود. اما BI اطلاعات را به‌صورت آنلاين و لحظه‌اي ارائه مي‌دهد و اين مزيت باعث شده که داده‌ها هميشه در دسترس باشند و گزارشات دقيق‌تري به هيات مديره ارائه دهيم.
با استفاده از گزارشات BI، مي‌توانيم اطلاعات دقيقي از جمله ميزان فروش هر محصول در شهرها و استان‌هاي مختلف، نرخ خرابي، تعويض قطعات و ساير داده‌هاي مرتبط را دريافت کنيم و تصميمات بهتري در زمينه فروش، تعميرات و ارائه خدمات اتخاذ کنيم.
من بيش از 10 سال در حوزه نرم‌افزار فعاليت داشته‌ام و معتقدم که سروشان، سرآمد تمامي نرم‌افزارهاي خدمات پس از فروش است. اين نرم‌افزار پاسخگوي تمامي نيازهاي ما در بخش‌هاي مختلف بوده و علاقه‌مند به گسترش همکاري‌هاي خود با مجموعه سروشان در حوزه نرم‌افزاري هستيم.