سجاد علی سالک، نماینده مدیرعامل در شرکت خدمات پس از فروش گاندو سرویس (ایوا، مکسیدر)
همزمان با راهاندازی برند مکسیدر، همکاری ما با مجموعه سروشان اغاز شد و میتوان گفت که تقریبا از تمامی ماژولهای نرمافزاری سروشان در این مجموعه استفاده میشود. در مکسیدر، ماژولهای حسابداری، اداری، خرید و فروش، انبار و هوش تجاری بهطور گسترده مورد استفاده قرار میگیرند. مزیت نرمافزارهای سروشان این است که تمامی نیازهای ما در حوزه مدیریت خدمات پس از فروش را پوشش میدهند.
اخیرا اپلیکیشن موبایل سروشان را به سیستم خود اضافه کردهایم تا خدمات سریعتر و بهتری به مشتریان ارائه دهیم. سرعت ارائه خدمات برای شرکت ما اهمیت ویژهای دارد. به مدت 8 سال متوالی، تندیس حمایت از حقوق مصرفکننده را دریافت کردهایم. یکی از الزامات دریافت این تندیس، رضایت مشتریان و بررسی میزان شکایات و سرعت پاسخگویی به انها است.
ماهیت خدمات پس از فروش هم جلب رضایت مشتریان ناراضی است. در واقع، اگر مشتری نیازی به خدمات پس از فروش نداشته باشد، اصولا این بخش نیز مفهومی نخواهد داشت. هر مشتری که با واحد خدمات پس از فروش تماس میگیرد، به دلیل خرابی دستگاه و نارضایتی با ما ارتباط برقرار کرده و هدف ما هم این است که بتوانیم رضایت 100 درصدی مشتریان را جلب کنیم و کسب هشت تندیس حمایت از حقوق مصرفکننده، نتیجه همین تلاشها بوده است.
ما به طور کامل از نرمافزارهای سروشان استفاده میکنیم تا نیازهای شرکت و مجموعه خدمات پس از فروش مکسیدر را پوشش دهیم. بخش مدیریت محصولات یکی از قویترین بخشهای شرکت است که با استفاده از نرمافزار سروشان فعالیت میکند. امسال، واحدهای ارائه خدمات پس از فروش را توسعه داده و دو واحد جدید راهاندازی کردهایم که ارتباط بین این واحدها و دفتر مرکزی، از طریق بستر ارتباطی سروشان مدیریت میشود.
ارزیابی من از نرمافزار سروشان این است که یک نرمافزار بسیار قدرتمند در حوزه خدمات پس از فروش محسوب میشود. امکان دسترسی به سوابق دستگاهها، مشاهده خرابیها، دریافت گزارشات و تحلیل دلایل خرابیها از جمله قابلیتهای کلیدی این نرمافزار است. یکی از ویژگیهای مهم سروشان، امکان تعریف کدهای خرابی قطعات محصولات است که به واحد تحقیق و توسعه (R&D) کمک میکند تا گزارشهای دقیقی از خرابیها دریافت کند. این کدها نشان میدهند که چه خرابیهایی در چه زمانهایی رخ دادهاند.
با استفاده از این گزارشات، قطعاتی که بیشترین میزان خرابی را دارند از سیستم حذف شده و کیفیت محصولات بهبود مییابد. این موضوع با ثبت صحیح و جامع اطلاعات در نرمافزار سروشان امکانپذیر شده است.
تصمیمگیری اثربخش در سایه استفاده از راهکار هوش تجاری سروشان
امسال، نرمافزار هوش تجاری (BI) را نیز به مجموعه نرمافزارهای خود اضافه کردهایم. این نرمافزار گزارشهای دقیق و جامعی ارائه میدهد و ما از ان به طور فعال استفاده میکنیم. هر زمان که در استفاده از نرمافزارها با مشکلی مواجه شویم، تیم پشتیبانی سروشان بهسرعت مشکل را بررسی و حل میکند. تاکنون هیچ موردی پیش نیامده که بدون پاسخ و راهحل باقی بماند.
هوش تجاری (BI) وظیفه تبدیل اطلاعات خام به دادههای معنادار و تحلیلی را بر عهده دارد. در گذشته از نرمافزار اکسل برای تهیه گزارشات مدیریتی استفاده میکردیم که زمانبر و مستعد تغییر اطلاعات در حین پردازش بود. اما BI اطلاعات را بهصورت انلاین و لحظهای ارائه میدهد و این مزیت باعث شده که دادهها همیشه در دسترس باشند و گزارشات دقیقتری به هیات مدیره ارائه دهیم.
با استفاده از گزارشات BI، میتوانیم اطلاعات دقیقی از جمله میزان فروش هر محصول در شهرها و استانهای مختلف، نرخ خرابی، تعویض قطعات و سایر دادههای مرتبط را دریافت کنیم و تصمیمات بهتری در زمینه فروش، تعمیرات و ارائه خدمات اتخاذ کنیم.
من بیش از 10 سال در حوزه نرمافزار فعالیت داشتهام و معتقدم که سروشان، سرامد تمامی نرمافزارهای خدمات پس از فروش است. این نرمافزار پاسخگوی تمامی نیازهای ما در بخشهای مختلف بوده و علاقهمند به گسترش همکاریهای خود با مجموعه سروشان در حوزه نرمافزاری هستیم.