حسن ميرشمشيري، فعال حوزه فناوري مسير تحول خدمات پس از فروش در ايران را اينگونه روايت مي‌کند: "استقرار سيستم‌هاي يکپارچه نه‌تنها زمان ارائه خدمات را تا 40 درصد کاهش داده بلکه امکان رصد دقيق عملکرد واحدها و تحليل داده‌هاي مشتريان را فراهم کرده است."
وي با اشاره به چالش‌هاي پيش‌روي شرکت‌هاي کاربري هشدار مي‌دهد: "عدم توجه به زيرساخت‌هاي نرم‌افزاري موجب شده بسياري از سازمان‌ها در گرداب داده‌هاي پراکنده و تصميم‌گيري‌هاي غيرعلمي گرفتار شوند. اين مسئله به‌طور مستقيم رضايت مشتريان و سودآوري کسب‌وکارها را تهديد مي‌کند."
ميرشمشيري، راه‌حل را در سه محور کليدي زير تشريح کرد:
1. پژوهش‌محوري: طراحي سيستم‌ها بر اساس نيازسنجي ميداني
2. هماهنگي صنعتي: ايجاد استانداردهاي مشترک بين سازمان‌ها
3. استقرار نرم‌افزارهاي هوشمند: استفاده از راهکارهاي يکپارچه با قابليت تحليل
شمشيري معتقد است "تجربه ثابت کرده شرکت‌هايي که از ابزارهاي يکپارچه بهره مي‌برند، نه‌تنها در بحران‌ها مقاوم‌تر عمل مي‌کنند، بلکه قادرند با تحليل رفتار مشتريان، خدمات پيش‌دستانه‌اي ارائه دهند. اين همان نقطه تمايز در بازار رقابتي امروز است."