این شرکت در سال 1372 در شهر صنعتی کاوه، یکی از بزرگ ترین قطب های صنعتی کشور، تاسیس شد. شرکت نیکسان با انگیزه تولید لوازم خانگی، قطع وابستگی و رسیدن به خودکفایی در این بخش فعالیتش را اغاز کرد و همواره سعی نموده است با نواوری و تولید محصولات باکیفیت، جایگاه ویژه ای را در صنعت کشور کسب نماید. این شرکت با بیش از ربع قرن سابقه  فعالیت در زمینه ی تولید داخلی، به اهمیتِ خدمات پس از فروش فعال پی برده و در این مسیر گام های مؤثری برداشته است که از ان جمله می توان به همکاری با شرکت سروشان اشاره کرد که به صورت تخصصی در زمینه ی مشاوره مدیریت خدمات پس از فروش فعالیت می کند.

نتیجه  این همفکری، راه اندازی و استانداردسازی بخش های گوناگون خدمات پس از فروش مانند راه اندازی «مرکز تماس» و «واحد رضایت مشتری» بوده است. همچنین، با استفاده از کنسول های تحت وب نرم افزار سروشان در شبکه ی نمایندگان خدمات پس از فروش، بستر مناسبی را برای افزایش سرعت ارائه  خدمات نصب رایگان در سراسر کشور ایجاد کرده است.

این شرکت در سال های اخیر، برخلاف بحران های اقتصادی و طبق سیاست های اقتصادی کشور و برای جلوگیری از خروج ارز از کشور و به منظور گسترش تنوع محصولات تولیدی، مخصوصاً کالاهای رقابت پذیر با محصولات وارداتی، طبق اخرین فناوری روز دنیا، واحد شماره ی دو را در منطقه ی ویژه ی اقتصادی شهر صنعتی کاوه تاسیس کرد. در همین راستا و به صورت هم زمان، اقدام به برگزاری دوره های اموزشی، ارتقای سطح علمی و نیز جذب کارشناسان متخصص و توانمند نمود.

این شرکت با تکیه بر تخصص، پژوهش و پشتکار کارشناسان توانمند خود، موفق به اخذ پروانه های لازم از سازمان استاندارد، تاییدیه های بین المللی ISO 9001 و همچنین، تندیس شرکت تلاشگر در سال 1394 از سازمان استاندارد استان مرکزی شد که تاییدی بر اهداف ان است.

رشد و توسعه ی بنگاه های تولیدی در کشورهای در حال توسعه صرفاً بر مبنای توانمندی های فکری و عملکردی واحدها نیست؛ بلکه رانت های اقتصادی و توان استفاده و به کارگیری ان ها در عملکرد بنگاه ها و رشدشان تاثیرگذار است.

در حال حاضر، برای تولید داخل فرش قرمز پهن شده است که امیدواریم با همکاری بخش خصوصی و دولتی، از این موقعیت استفاده ی بهینه شود. تهدیدهای پیشِ روی واحدهای تولیدی، چه قبل از تحریم و چه بعد از ان، به قوت خود باقی است و این تهدیدها ناشی از اشتباهی است که دولت در سال های گذشته مرتکب شده؛ یعنی صدور مجوزهای بدون حساب در صنایع گوناگون کشور و ایجاد شرکت هایی که توان عملکردی مناسبی ندارند و شرایط حمایتی تا امروز باعث بقای موقت ان ها شده است و به همین دلیل، ناهمواری و شرایط نامتعادل اقتصادی احتمال بقای ان ها را کاهش می دهد. به نظر من، این اتفاق باید دیر یا زود بیفتد و این موضوع واقعیت تلخی است که نمی توان ان را انکار کرد.

چون یکی از اصلی ترین حوزه های تصمیم گیری ساختاری (منابع شرکت) در راهکار تولید، فناوری تولید است، طراحی و انتخاب فناوری به منزله ی یکی از قابلیت های رقابتی تولید، باید استوار بر ارتقای قابلیت های رقابتی تولید باشد تا نیازهای مشتریان را برطرف کند و منجر به بهبود عملکرد شود.

فناوری تولید به مجموعه سخت افزارها و نرم افزارهایی اطلاق می شود که در توسعه و تکمیل فرایندهای تولید به کارمی رود. فناوری های جدید تولید به روش های مختلف بر قابلیت های رقابتی تولید تاثیر می گذارد. برای مثال، فناوری انعطاف پذیر بر کیفیت انطباق تولید تاثیر می گذارد و از سوی دیگر، انعطاف پذیری در تولید به مثابه نمونه ای از قابلیت های رقابتی تولید، تاثیر مثبتی بر عملکرد اقتصادی و مالی شرکت ها دارد. همچنین، به نظر می رسد تعادل بین منابع در دسترس و قابلیت های رقابتی تولید برای نیل به عملکرد سازمانی خوب، لازم و ضروری است.

خوشبختانه امروزه مدیریت دانش محور و نگاه جامع به ایجاد کیفیت و تفکر استراتژیک در تعیین معیارهای کیفیت مبتنی بر ذهن کیفیت گرا در اکثر مدیران واحدهای صنعتی در عرصه ی لوازم خانگی کشور شکل گرفته و این باور در مدیران نهادینه شده است که با توجه به اصول مشتری مداری و توجه به خواسته ها و رضایت مشتری از کیفیت لوازم خانگی و سرویس های پس از فروش می توان زمینه را برای افزایش تقاضا و توسعه ی بازار  نه تنها در داخل کشور، بلکه در راستای صادرات و توسعه ی ان  فراهم کرد.

همچنین، باید باور داشت خدمات پس از فروش، تضمینی برای تکرار خرید و شیوه ای مؤثر برای کسب مشتریان وفادار است؛ زیرا در بازار رقابتی امروز نمی توان فقط به بازاریابی و مشتری های جدید تکیه کرد و دوام کسب وکارها، در تکرار خرید مشتریان قبلی و ایجاد شبکه ای تبلیغاتی از همین مشتریان است تا اذهان عمومی ترغیب و تشویق شود و این امر بدون رضایت از خدمات پس از فروش تحقق نخواهد یافت.

شاید یکی از دلایلی که تولیدکنندگان داخلی در مقایسه با تولیدکنندگان خارجی، امکان ارائه ی خدمات خوب را ندارند، این است که نمی توانند هزینه های خدمات را به بهای تمام شده ی کالای خود اضافه کنند؛ بنابراین، چون نتوانسته اند تامین منابع کنند، از ارائه ی ان نیز عاجز مانده اند ولی در حال حاضر این نگرش در تولیدکنندگان داخلی ایجاد شده و علاوه بر ان، تقاضا و مطالبه گری مصرف کنندگان این نیاز را در تولیدکننده ایجاد کرده است.

درباره ی تولید باید عرض کنم که متاسفانه در سال های گذشته، به دلیل ورود کالاهای قاچاق و صدور مجوزهای نادرست واردات، صنایع کشور رشد چشمگیری نداشته است و به همین دلیل در کشور شاهد رشد واحدهای تولیدی با تعداد انبوه و رقابت پذیر و متعاقباً صادرات محور نیستیم و نمی توان از واحدهای کوچک خروجی های بزرگ انتظار داشت ولی در حال حاضر تحریم ها اخیراً فرش قرمزی را برای تولید پهن کرده است که اگر با کمک دولت بتوانیم شرایط مطلوبی را برای تولیدکنندگان ایجاد کنیم، شاهد اینده ی بهتری خواهیم بود.

اینکه برخی از واحدهای تولیدی کشور، خصوصاً در صنعت لوازم خانگی تحولات چشمگیری داشته اند و با صرف هزینه در راستای خرید فناوری روز و طراحی و قالب سازی برای محصولات روز، فصل جدیدی در صنعت باز شده، ستودنی است. ناگفته نماند که شرکت نیکسان نیز از این دستاورد دور نبوده است.

در حال حاضر، یکی از موانع حمایت از کالای ایرانی که باعث شده مردم خرید کالای خارجی را به کالای داخلی ترجیح دهند، ضعف تولیدکنندگان داخلی در ارائه ی خدمات پس از فروش است. حتی برخی از برندهای مطرح ایرانی که کیفیت خوبی دارند، در زمینه ی ارائه ی خدمات پس از فروش با مسائل فراوانی مواجه اند. در این زمینه، مقایسه ی ارائه ی خدمات پس از فروش شرکت های فعال در بازار، نقش مهمی را در تعیین سهم تولیدکنندگان از بازار کشور دارد. ازاین رو، ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش یکی از راهکارهای اساسی برای سوق دادن مردم به سمت خرید کالای ایرانی است.

رونق تولید نیازمند خودباوری در این عرصه است. باید موضوع خودباوری در عرصه ی تولید و مباحث اجتماعی را از نظر روان شناسی مدنظر قرار دهیم و از طرفی، بازار رقابتی امروز با بازار اقتصادی دیروز فرق دارد؛ بازار امروز مشتری محور است و توسعه ی بخش خدمات پس از فروش یکی از مصادیق خودباوری است که در ایران روند رو به صعودی گرفته است. همچنین، باید به تضمین کیفیت توجه کنیم. اگر مردم بررسی کنند، متوجه می شوند که وقتی صحبت از توسعه ی بازار و حمایت از کالای ملی می شود، بحث رفاه اجتماعی و افزایش اشتغال در میان است.

خوشبختانه در سال های اخیر نه تنها واحدهای تولیدی پیشرفت کرده است؛ بلکه درخصوص شرکت های خدماتی و مشاوره ای ازجمله شرکت سروشان نیز شاهد رشد و توسعه ی چشمگیری بوده ایم که همواره به منزله ی بازوی واحدهای تولید، همراه تولیدکنندگان بوده است. این شرکت با ارائه ی راهکارهای مناسب به منظور ارائه خدمات پس از فروش مطلوب باعث شده است که مصرف کنندگان با خرید کالای ایرانی، حس خوبِ دریافت خدمات پس از فروش مطلوب را نیز تجربه کنند.