صداقت از مهم ترين و کارسازترين موارد در بحث مديريت انتظارات مشتري مي باشد و نيز بر اساس اين الگو، ما از همان ابتدا به مشتري نحوه ي ارائه ي خدمات خود را صادقانه شرح داده و هيچ گاه به انگيزه ي جلب نظر مشتري، خلاف واقع و خارج از توانمندي خود وعده اي نمي دهيم در اين صورت مشتري آگاهانه انتخاب مي کند که سطح انتظارات خود را بر اساس توانايي ما متعادل سازد يا بر اساس نيازهاي خود به دنبال شرکت ديگري برود.

صداقت، درست کار کردن و حرفه اي بودن رمز موفقيت شرکت ما است. با نظرسنجي از مشتريان مطلع مي شويم که در فرآيند ارائه ي خدمات چه ميزان از انتظارات آن ها برآورده شده است و همچنين متوجه مي شويم تا چه ميزان در ايجاد و افزايش سطح رضايتمندي مشتريان موفق بوده ايم و اگر نارضايتي وجود داشته در کدام بخش بوده است و براي رفع اين نارضايتي ها مي بايست چه اقداماتي صورت گيرد.