توحید درستکار؛ رئیس خدمات پس از فروش ایراندوچرخ
شرکت ایراندوچرخ که از شرکت های تابعه گروه بهمن است و از سال 1349 با همکاری فنی و تجاری پژو فرانسه و یاماها ژاپن به تولید انواع دوچرخه و موتورسیکلت گازی و دندهای پرداخته است. واحد تحقیقوتوسعه، ازمایشگاههای فیزیک و شیمی، دو خط مونتاژ و ازمایشگاه اکرودیته، ستونهای فنی این برند قدیمی را تشکیل میدهند.
ایراندوچرخ در کارنامه خود عناوینی مانند «صادرکننده نمونه کشور» (1387)، تندیس ملی «رعایت حقوق مصرفکنندگان» (1389) و «واحد نمونه استاندارد» استان قزوین (1392) را ثبت کرده و به تازگی نخستین موتورسیکلت برقی ایرانی با نام 10E را رونمایی کرده است. همچنین راهاندازی پیست تست در کارخانه، چهار فروشگاه مرکزی در تهران، بیش از 30 فروشگاه اختصاصی، 40 نمایندگی عمومی و 60 مرکز خدمات پس از فروش، نقشه راه توزیع و پشتیبانی این شرکت را تکمیل میکند.
چالشهای پیش از استقرار سروشان
پیش از استفاده از نرمافزار سروشان، فرایند خدمات پس از فروش با موانعی نظیر صدور دستی فاکتور، گزارشگیری پراکنده، نبود ارتباط سیستمی با نمایندگیها و تعیین دستی نقاط سفارش قطعات مواجه بود. این پراکندگی اطلاعات، نظارت دقیق و تصمیمسازی مبتنی بر داده را برای ایراندوچرخ دشوار میکرد.
سروشان؛ پل ارتباطی شبکه نمایندگیها
سروشان با ایجاد یک بستر یکپارچه، دامنه ارتباط میان شرکت و شبکه نمایندگیها را گسترش داد. حذف مراحل زائد اداری و دسترسی سریع به اطلاعات جامع، سرعت و کیفیت خدمات پس از فروش را به شکل ملموسی افزایش داده است. گزارشهای دقیق و داشبوردهای تحلیلی سروشان، امکان تصمیمگیری دادهمحور را برای مدیران فراهم میکند.
ماژولهای کلیدی: وب نمایندگیها و کنترل موجودی
ماژول وب نمایندگیها: ارتباط دوطرفه نمایندگی و شرکت، دریافت اطلاعات جامع، ثبت انلاین درخواستها
ماژول کنترل موجودی:پایش گردش قطعات، تعیین هوشمند نقاط سفارش و جلوگیری از کمبود یا انباشت موجودی
پشتیبانی؛ مؤلفه اصلی موفقیت
تیم پشتیبانی مجرب سروشان با پاسخگویی سریع و رفع مسائل فنی، اعتماد کاربران را جلب کرده و تداوم عملیاتی نرمافزار را تضمین میکند. سرعت مناسب، ماژولهای تخصصی و انعطافپذیری بالا، سبد خدمات سروشان را کامل میسازد.
بهکارگیری سروشان در ایراندوچرخ نشان داد برخورداری از یک نرمافزار جامع و قدرتمند نهتنها چالشهای خدمات پس از فروش را برطرف میکند، بلکه بهرهوری، رضایت مشتری و سرعت عملیات را نیز بهطور چشمگیر افزایش میدهد. هدف ما ادامه این مسیر و ارائه خدمات شایسته به مشتریان عزیز در سراسر ایران است.