حسین غفوری؛ مدیر مهندسی سازمان و سیستم ها درشرکت تولیدی و خدماتی تجارت ستاره ایران
شرکت تولیدی و خدماتی تجارت ستارهایران بهعنوان نماینده انحصاری فروش و خدمات پس از فروش خودروهای سواری مرسدسبنز در ایران، فعالیت رسمی خود را از سال 1381 اغاز کرده است در این مجموعه واحد مهندسی سازمان و سیستمها با مسئولیت طراحی، بهبود و استقرار سامانههای اطلاعاتی و فرایندی، نقشی کلیدی در ارتقاء عملکرد سازمان، بهویژه در حوزههای خدمات پس از فروش و بازرگانی ایفا میکند.
چالشها پیش از استقرار سروشان
پیش از اغاز همکاری با سروشان، ساختار نرمافزاری شرکت ستاره ایران با چالشهای متعددی روبهرو بود. از جمله مشکلات عمده، میتوان به ضعف در ارائه خدمات پشتیبانی سریع از سوی شرکت نرمافزاری پیشین اشاره کرد. این عوامل به کاهش بهرهوری، کندی در تصمیمگیریهای مدیریتی و اختلال در روند اجرایی منجر شده بود.
چرا سروشان انتخاب شد؟
انتخاب سروشان بر اساس معیارهایی چون انعطافپذیری در شخصیسازی، پشتیبانی فنی مؤثر و توانایی پوشش فرایندهای تخصصی بهویژه در خدمات پس از فروش صورت گرفت. این ویژگیها، سروشان را نسبت به نرمافزار پیشین به گزینهای برتر و کارامدتر بدل کرد.
تعامل سازنده و حرفهای
از اغاز همکاری، تیم سروشان با رویکردی حرفهای و همراهی مستمر در کنار تیم ما قرار گرفت. پاسخگویی بهموقع، حضور فعال در جلسات تحلیل و استقرار و پیگیری مستمر برای رفع مشکلات، فرایند انتقال سامانه را با حداقل اختلال همراه کرد. خدمات پشتیبانی پس از راهاندازی نیز، نقش مهمی در تثبیت و بهبود عملکرد سیستم ایفا کرده است.
مزیت رقابتی در فرایندسازی و پشتیبانی
سروشان با تمرکز بر فرایندسازی ساختارمند و پشتیبانی فنی مداوم، توانسته است ساختاری ماژولار و قابل انطباق با نیازهای عملیاتی شرکت فراهم کند. این نرمافزار، اجرای دقیق فرایندهای کاری را ممکن ساخته و از طریق پشتیبانی فنی منسجم، پایداری سیستم را تضمین کرده است.
بیش از یک نرمافزار
برای تجارت ستاره ایران، سروشان تنها یک ابزار دیجیتال نیست؛ بلکه همراهی قابل اعتماد در مسیر توسعه سامانههای اطلاعاتی و بهینهسازی فرایندها به شمار میاید. درک صحیح تیم سروشان از نیازهای عملیاتی، حضور مداوم و پاسخگویی دقیق، این همکاری را به تجربهای ارزشمند و مؤثر تبدیل کرده است.
اثرگذاری مستقیم در خدمات پس از فروش
راهکار ویژه سروشان در حوزه خدمات پس از فروش، بهبود قابل توجهی در بهرهوری، کاهش خطاها و ارتقای سطح پاسخگویی به مشتریان ایجاد کرده است. شفافسازی فرایندها، سهولت در گزارشگیری و افزایش سرعت گردش اطلاعات، زمینه تصمیمگیری مؤثرتر و کنترل عملکرد دقیقتر را در سطح سازمان فراهم کرده است.