حسین اسحاق، قائممقام شرکت مشاورین نرمافزار سروشان پارس
سروشان در بیش از 20 صنعت کشور، نقش شریک استراتژیک سازمانها را ایفا میکند و با رویکرد بومیسازی فناوری، راهکارهایی کارامد، قابل اتکا و متناسب با نیازهای سازمانی ایران را توسعه داده است. حسین اسحاق، قائممقام این شرکت و دانشاموخته دکتری کسبوکار از دانشگاه تهران، در گفتوگویی از ساختار، دستاوردها و چشماندازهای اتی سروشان سخن میگوید.
نرمافزارهایی فراتر از خدمات پس از فروش
سروشان بیش از 122 امکان و راهکار نرمافزاری را در سبد محصولات خود جای داده است. گرچه عمده شهرت این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش است، اما دامنه فعالیت ان بسیار فراتر رفته و امروزه بهعنوان یک نرمافزار سازمانی یکپارچه شناخته میشود که کلیه فرایندهای سازمانی را پوشش میدهد.
از مهمترین محصولات میتوان به راهکارهای مالی، بازرگانی داخلی و خارجی، خدمات پس از فروش، مرکز تماس مبتنی بر VoIP، گارانتی و فنی مهندسی، هوش تجاری (BI)، راهکار امداد، روابط عمومی (PRM)، نظرسنجی مشتریان (CRM)، امور حقوقی (LRM) و بسیاری امکانات دیگر اشاره کرد. این راهکارها، بهویژه در صنعت خودرو، پاسخگوی نیازهای تخصصی مشتریان هستند.
سالی پربار از نواوری و توسعه
سال 1403 برای سروشان، نقطه عطفی در مسیر رشد و تحول بود. حضور مؤثر در نمایشگاه بینالمللی صنعت خودرو تهران، تنها بخشی از فعالیتهای سال گذشته این شرکت بهشمار میرود. توسعه محصولات متنوع، از جمله سامانه کنترل موجودی انبار، اپلیکیشن اختصاصی مشتریان صنعت خودرو، سامانه امداد برای خودروهای تحت خدمات و سامانه ثبت نصب و گارانتی، نشاندهنده واکنش سریع شرکت به نیازهای متغیر بازار است.
همچنین، معرفی ماژول انبار هوشمند مبتنی بر اپلیکیشن، توانست فرایندهای شمارش، چیدمان، بازرسی، جمعاوری و بستهبندی را متحول کند. در بخش پشتیبانی، پاسخ به بیش از 45 هزار تیکت در طول سال، گواهی بر توان عملیاتی بالا و ساختار منسجم پشتیبانی شرکت است.
ساختار تیمی؛ تلفیق نظم و نواوری
در سروشان، ساختار سازمانی مبتنی بر تعادل بین نظم و چابکی طراحی شده است. تیم پشتیبانی با بیش از 45 نیروی متخصص، در قالب ساختار هولاکراسی (Holacracy) و تیمهای مستقل فعالیت میکند تا تصمیمگیریها به سطوح پایینتر واگذار شود و پاسخگویی سریعتری حاصل گردد. در مقابل، تیم تولید با ساختاری فنی و متمرکز اداره میشود تا کنترل کیفیت و هماهنگی در پروژهها تضمین شود.
نواوری؛ ستون فقرات استراتژی سروشان
نواوری در سروشان، صرفاشعار نیست بلکه اصل بنیادین رشد است. از توسعه اپلیکیشنهای Android و iOS تا ورود به حوزه هوش مصنوعی در نرمافزارهای خدمات پس از فروش، همگی نشانههایی از نگاه نواورانه این شرکت هستند. محصولات سروشان همواره در پاسخ به نیازهای دقیق بازار طراحی شدهاند و نرمافزارهای یکپارچه انها، نقش کلیدی در بهینهسازی عملکرد سازمانها ایفا میکنند.
ایندهای روشن با تکیه بر فناوریهای نو
چشمانداز بلندمدت سروشان، تبدیل شدن به یکی از سه برند اصلی کشور در حوزه نرمافزارهای سازمانی است. برای تحقق این هدف، توسعه سبد محصولات، ارتقای تیمهای داخلی، بهرهگیری از فناوریهای نوین همچون AI و تمرکز بر صنایع نوظهور، در دستور کار قرار گرفته است. این مسیر، همزمان با توسعه فردی کارکنان و اموزش مستمر انها طی میشود.
تمایز سروشان در عمل
انچه سروشان را از دیگر شرکتها متمایز میسازد، ترکیبی از کیفیت فنی، تعهد اجرایی، و رویکرد استراتژیک به نیاز بازار است. ارائه نرمافزار یکپارچه خدمات پس از فروش و مالی، تولید اپلیکیشنهای Android و iOS با قابلیت چندزبانه، تمرکز بر هوشمندسازی سازمانها و پشتیبانی گسترده با بیش از 45 هزار پاسخ سالانه، تنها بخشی از مزایای رقابتی این شرکت به شمار میرود.
همکاری علمی با دانشگاهها، همچون پروژه مشترک با دانشگاه صنعتی امیرکبیر در طراحی سامانه کنترل موجودی، نشانهای از رویکرد دانشبنیان سروشان است. ورود جدی به توسعه راهکارهای هوش مصنوعی نیز ایندهای روشن برای این برند ترسیم میکند.
تربیت تیم محصول برای اینده
از سال گذشته، پروژه توسعه تیم محصول بهعنوان یکی از اولویتهای راهبردی در سروشان پیگیری شده است. اموزش نیروهای داخلی در زمینههای تحلیل کسبوکار، طراحی تجربه کاربری (UX/UI)، مدلسازی، مستندسازی و اشنایی با متدولوژیهای چابک مانند Scrum و Lean Product، بهصورت ساختاریافته و با مربی تخصصی اجرا میشود. هدف این برنامهها، ساخت تیم محصولی استراتژیک و کارامد است که توان تحلیل اینده بازار و تبدیل ان به راهکارهای عملی را داشته باشد.