محمد رضی‌زاده، مشاور فعال در حوزه بهبود سازمانی
حدود 20 سال است که در صنعت فعالیت دارم. در گذشته، با مجموعه‌هایی نظیر ماموت و گروه لوازم خانگی هیمالیا در زمینه راهبری سیستم‌ها همکاری داشتم و در حال حاضر، به‌عنوان یک مشاور مستقل در حوزه‌های مشاوره، تدریس، ممیزی سیستم‌های مدیریتی، ارزیابی جایزه تعالی، عارضه‌یابی و بهبود سازمانی مشغول هستم.
اشنایی با سروشان و راهکارهای نرم‌افزاری ان
از اوایل سال 1390، به‌واسطه مطالعه‌ای بر روی راهکارهای نرم‌افزاری تحت وب در حوزه خدمات پس از فروش، با مجموعه سروشان اشنا شدم. این اشنایی به‌طور جدی از زمان همکاری با گروه لوازم خانگی هیمالیا در کارنامه سوابق کاری بنده ثبت شد.
با توجه به گستردگی موضوعات سیستمی، اغلب راهکارهای موجود در نرم‌افزار سروشان را کم‌وبیش می‌شناسم، اما با راهکارهای تخصصی حوزه خدمات پس از فروش، به‌صورت عملیاتی و عمیق‌تر اشنا هستم. از جمله این راهکارها می‌توان به سیستم‌های مدیریت مرکز تماس، مدیریت امور نمایندگان، ارتباط با مشتری و سایر ابزارهای مرتبط اشاره کرد.
خوش نامی سروشان؛ در سایه مشتری‌مداری
امروزه، مشتریان اگاهی بیشتری در انتخاب راهکارهای سازمانی دارند و دیگر فروشی که صرفابر پایه تبلیغات و بازاریابی باشد، اثرگذاری گذشته را ندارد. هیچ سازمانی مایل نیست قربانی یک انتخاب نادرست باشد. سطح ریسک‌پذیری کاهش یافته و بخش قابل‌توجهی از معیارهای تصمیم‌گیری در انتخاب نرم‌افزارهای سازمانی، به کارنامه عملکرد شرکت‌ها مرتبط است.
سروشان تاکنون نمادی از خوش‌نامی بوده و همواره در تحقیقات بازار سربلند بیرون امده است. این خوش‌نامی حاصل شانس نیست، بلکه نتیجه یک رویکرد مشتری‌مدار در شناسایی صحیح نیازها، طرح‌ریزی راهکارهای سازمانی، فروش مناسب، ارائه خدمات پشتیبانی و حفظ مشتریان است.
جامعیت راهکارهای سروشان در خدمات پس از فروش
سروشان تلاش کرده تا با رویکردی جامع، تمامی فرایندهای کلیدی در خدمات پس از فروش را از تعامل با مشتریان گرفته تا عملیات ارائه خدمات، کنترل‌های سازمانی، ارتباط با نمایندگان خدمات و حتی تبادل اطلاعات با سازمان‌های قانون‌گذار، مکانیزه و سیستماتیک کند. این جامعیت نه‌تنها باعث تسهیل فرایندها شده، بلکه داده‌های ارزشمندی برای تحلیل و بهبود خدمات پس از فروش در اختیار شرکت‌ها قرار داده است.

سروشان از بازخوردها و تجربیات مشتریان، هوشمندانه برای بهبود نرم‌افزار خود بهره برده و همواره در راستای ایجاد ارزش برای مشتریان گام برداشته است. اتخاذ چنین رویکردی موجب شده که سروشان به‌عنوان یک گزینه توصیه‌شده در میان سازمان‌های متقاضی نرم‌افزارهای خدمات پس از فروش مطرح شود.
مقایسه راهکارهای نرم‌افزاری و جایگاه سروشان
هر راهکار نرم‌افزاری نقاط قوت و ضعف خاص خود را دارد. نه «خوب مطلق» در این حوزه وجود دارد و نه «بد مطلق». برداشت هر شخص از کیفیت یک نرم‌افزار، به تجربه کاری و نتایج حاصل از همکاری با ان شرکت وابسته است. از نظر من، سروشان همواره تلاش کرده تا در تعاملات خود با مشتریان، تجربه‌ای خوشایند را رقم بزند. این رویکرد، به‌نوعی ریشه در ماموریت اولیه این شرکت دارد، چراکه از ابتدا در حوزه خدمات پس از فروش فعال بوده و به اهمیت مراقبت از مشتری در تمام سطوح سازمانی، حتی در توسعه راهکارهای غیرمرتبط با خدمات پس از فروش، واقف بوده است.
بدون تردید، سروشان یکی از گزینه‌های معقول و قابل‌اعتماد برای سازمان‌هایی است که به دنبال یک راهکار جامع و حرفه‌ای در حوزه خدمات پس از فروش هستند. تلاش مستمر این شرکت برای ارائه خدمات بهتر و نواوری در راهکارهای نرم‌افزاری، ان را به گزینه‌ای متمایز در بازار تبدیل کرده است.