حسين رضوي، مدير فروش و خدمات مشتريان شرکت توانگر اعتماد پاسارگاد با برند تراست
شرکت توانگر اعتماد پاسارگاد با نام تجاري "تراست" فعاليت خود را از سال 1364 به عنوان يک شرکت بازرگاني آغاز کرد. در ابتدا با واردات و صادرات محصولات مختلف وارد بازار شد، اما در سال 1374 با واردات محصولات شرکت "سوپرا"، که عمدتادر حوزه کولرهاي گازي فعاليت داشت، به صنعت تهويه مطبوع و تاسيسات ورود کرد. پس از کسب تجربه و شناخت بيشتر از بازار، شرکت تصميم گرفت برند اختصاصي خود را ايجاد کند. بر همين اساس، "تراست" به عنوان يک برند مستقل، محصولات متنوعي همچون کولرهاي گازي، چيلر، فن کويل، داکت اسپليت و مولتي پنل را به بازار عرضه کرد.
تمرکز بر خدمات پس از فروش و توسعه زيرساخت‌ها
پس از توسعه‌ي برند و گسترش فعاليت‌ها، شرکت دريافت که خدمات پس از فروش مي‌تواند نقش کليدي در افزايش سهم بازار و ارتقاي رضايت مشتريان داشته باشد. بر اين اساس، اقدامات گسترده‌اي در اين حوزه انجام شد، از جمله:
ايجاد نمايندگي‌هاي خدمات پس از فروش در سراسر کشور
انعقاد قراردادهاي پشتيباني
برگزاري دوره‌هاي آموزشي متعدد براي ارتقاي سطح خدمات
استفاده از نرم‌افزارهاي مديريت خدمات پس از فروش سروشان
به منظور بهينه‌سازي فرايندهاي خدمات، شرکت "تراست" به دنبال راهکاري براي مديريت مالي و عملياتي خدمات خود بود. پس از بررسي و ارزيابي نرم‌افزارهاي مختلف، در سال 1395 تصميم گرفت از نرم‌افزار سروشان به عنوان يک سيستم جامع مديريت خدمات استفاده کند. اين انتخاب پس از دو سال ارزيابي و مذاکرات صورت گرفت و توانست به يکي از ابزارهاي کليدي در توسعه خدمات شرکت تبديل شود.
در مراحل اوليه پياده‌سازي، چالش‌هايي در زمينه آموزش کاربران و تطبيق فرايندها با سيستم جديد وجود داشت. اما با صرف زمان و برگزاري جلسات آموزشي، نرم‌افزار به‌خوبي در سازمان جا افتاد و اکنون نقش مهمي در بهبود عملکرد خدمات مشتريان ايفا مي‌کند. برخي از قابليت‌هاي کليدي اين نرم‌افزار عبارتند از:
ثبت مشخصات مشتريان و سوابق خدماتي
مديريت ارجاع کار و پيگيري درخواست‌ها
اجراي فرايندهاي هپي‌کال و ارزيابي خدمات
ارائه گزارش‌هاي تحليلي گسترده براي بهينه‌سازي تصميم‌گيري‌هاي مديريتي
نتايج و دستاوردها
اجراي نرم‌افزار سروشان تاثيرات مثبتي بر عملکرد شرکت "تراست" داشته است. يکي از مهم‌ترين مزاياي آن، امکان دسترسي سريع به اطلاعات مشتريان و ارائه خدمات بهتر در کوتاهترين زمان ممکن است. اين نرم‌افزار با قابليت ثبت و مديريت جامع داده‌ها، امکان گزارش‌گيري دقيق و تحليلي را فراهم کرده و مديران را در نظارت و بهينه‌سازي سازمان ياري داده است.
در حال حاضر، اين نرم‌افزار در دفاتر مرکزي "تراست" در تهران، شيراز و اهواز به‌صورت آنلاين و تحت وب مورد استفاده قرار مي‌گيرد. همچنين مشتريان مي‌توانند از طريق وب‌سايت شرکت درخواست خدمات خود را ثبت کرده و از خدمات ويژه و سريع بهره‌مند شوند.
شرکت "تراست" با استفاده از نرم‌افزار سروشان توانسته است فرايندهاي خدمات پس از فروش خود را بهينه کند و تجربه‌اي بهتر براي مشتريان رقم بزند. اين همکاري موفق نشان مي‌دهد که استفاده هوشمندانه از فناوري‌هاي مديريتي، مي‌تواند به توسعه پايدار سازمان‌ها کمک کرده و رضايت مشتريان را به حداکثر برساند.