واحد تماس تلفنی مشتریان در بخش خدمات پس از فروش همچون پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان عمل می‌کند و یکی از راه‌های ارتباطی مشتریان با سازمان است. یکی از مهم‌ترین اهداف مرکز تماس، کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان و درنتیجه، کاهش تعداد تماس‌های ازدست‌رفته است.
 

​​​​​​​این روزها سیستم‌های گوناگون، فرایندهای مدرن و فناوری‌هایی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا واحد بازرگانی و انباردارها بتوانند در زنجیره خدمات خود بهتر عمل کنند. یکی از این سیستم‌های مهم، کنترل موجودی است که با ان می‌توانید عملکرد بهتری در زنجیره تامین کالاها داشته باشید.