با توجه به این نکته که صنعت خودرو دارای 2 نوع مخاطب یعنی مصرف کننده نهایی و سرمایه گذار می باشد و با عنایت به این موضوع که این صنعت در اولویت نظارت سازمان ها و نهادهای قانون گذار همچون سازمان ملی استاندارد ، سازمان حمایت از مصرف کننده ، سازمان ISQI و ... قرار دارد می بایست با نگاه ویژه ای فرآیندهای خدمات پس از فروش در یک بستر نرم افزاری مورد بررسی قرار گیرد
ارائه دهندگان خدمات خودرویی در 3 نوع طبقه بندی، تعریف می شوند :
شرکت های خدمات پس از فروش زیر گروه تولید کننده و یا وارد کننده انواع خودرو
نمایندگان و عوامل اجرایی مجاز شرکت های خدمات پس از فروش
تعمیرگاه های مستقل ارائه دهنده انواع خدمات خودرو
یک شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش که با هدف ارائه انواع خدمات به یک برند خودرویی تاسیس می گردد می بایست از طریق یک نرم افزار جامع ارائه امکاناتی به شرح ذیل را فراهم نماید:
یک شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش که با هدف ارائه انواع خدمات به یک برند خودرویی تاسیس می گردد می بایست از طریق یک نرم افزار جامع ارائه امکاناتی به شرح ذیل را فراهم نماید:
پوشش دهی جامع شبکه امور نمایندگان به جهت تسهیل در ارائه خدمات به مشتریان ،امکان لجستیک و تامین قطعات دوره گارانتی و غیرگارانتی ،امکان مدیریت چرخه قطعات مستعمل (داغی) ،امکان مدیریت ظرفیت اجرایی نمایندگی در اموری همچون نوبت دهی اینترنتی ،امکان ثبت کلیم گارانتی و رسیدگی به آن توسط مرکز در بستر نرم افزار ،ارائه اتوماسیون اداری بین نمایندگان و مرکز خدمات ،امکان ثبت قرارداد نمایندگان و ...
امکان مدیریت شعب خدماتی و مدیریت انبار و امور مالی هر یک از آنها بصورت تفکیک شده
عملیات انبار شامل رسید و حواله ،انبارگردانی ،فروش و مصرف خدمات همراه با گزارشات پیشرفته
ارائه راهکار جامع امداد سیار تحت مدیریت مرکز امداد همراه با ارائه انواع امکانات نظیر اپلیکیشن ویژه امدادخواه و اپلیکیشن ویژه امدادگر
پوشش دهی حسابداری مالی و خزانه داری یک شرکت مستقل خدمات پس از فروش خودرویی اعم از حسابداری امور نمایندگان ،عملیات چک ،عملیات افتتاح و اختتامیه سیستمی ،ارائه انواع گزارشات همچون گزارش تراز ،مرور حساب ،حسابداری قانونی ،صدور صورتحساب و ارسال به سامانه مودیان
بازرگانی خارجی و امکان ثبت سفارشات (پکینگ لیست ) و سپس شمارش و چیدمان و رسید انبار بصورت یکپارچه
امکان کنترل موجودی انبارها جهت محسابه انواع نقاط سفارش به تفکیک انبارها و بصورت هوشمند توسط سیستم نرم افزاری و پیش بینی میزان تقاضای آتی قطعات و کالاها بر اساس انواع الگوریتم های محاسباتی
امکان هوش تجاری BI- با هدف داشبوردساز گزارشات مدیریتی بدون وابستگی به ابزارهای بیرونی مثل Power Bi
امکان داشبورد محصول QR Code بصورت جامع و مورد تایید سازمان ملی استاندارد
انبارداری هوشمند از طریق اپلیکیشن
نمایندگان خدمات پس از فروش و تعمیرگاه های مستقل نیز با توجه به این نکته که برخی از آنها به محصولات برند های متفاوت ارائه خدمات انجام می دهند،نیاز به نرم افزاری با امکانات زیر را دارند:
امکان ثبت فاکتورهای خدماتی گارانتی و غیرگارانتی از برند شرکت های مختلف
امکان حسابداری مالی عملیات فروش و خدمات پس از فروش و خزانه داری یک نمایندگی و یا تعمیرگاه مستقل با هدف شناسایی سود و زیان خالص در یک دوره مالی
امکان کامل انبارداری و فرآیند رسید و حواله
امکان بازرگانی و خرید و فروش قطعات خودرویی