جدیدترین خبرهای سروشان
 
آخرین خبرهای سروشان
 
منتشر شده در تاریخ :1397/07/02
تعداد بازدید : 455
نقش IT در حوزه خدمات پس از فروش (یادداشتی از محمدرضا حسن زاده؛ مدیر ICT گروه صنعتی درسا)

خدمات پس از فروش يکي از موضوعاتي است که شرکت هاي توليد کننده همواره تلاش مي کنند تا در آن موفق باشند زيرا موفقيت در اين موضوع باعث بالا رفتن کيفيت محصول، افزايش سهم فروش و از همه مهم تر رضايت مشتري خواهد شد. همانطور که گفتيم IT مي تواند در رسيدن به اهداف يک سازمان خدمات پس از فروش، بسيار موثر باشد. مصداق آن نرم افزار سروشان مي باشد. اگر خدمات پس از فروش براي توليد کنندگان اهميت ويژه اي نداشت يک نرم افزار (تخصصي) هيچ گاه با اين کيفيت و گستره شکل نمي گرفت. بايد گفت صنعت IT يک ويژگي خاصي نسبت به ديگر صنعت ها دارد و آن سرعت بسيار زياد تغيير و پيشرفت آن است. اگر در خدمات پس از فروش از اين صنعت به خوبي استفاده شود و ارائه خدمات به مشتريان يک سازمان توسط تکنولوژي روز انجام شود مي توان در اين راه پيشتاز بود و هر روز به مشتريان افزود. دراين راستا سروشان جزء محدود نرم افزارهايي است که به شکل تخصصي وارد بازار IT شده است و با اين سابقه همچنان فضاي رشد خود را در صنعت بسيار باز مي بيند و هر روز به دنبال اضافه کردن امکانات نرم افزار خود است. يک نرم افزار خوب و هوشمند با امکانات به روز IT مي تواند يک ابزار بسيار ارزشمند براي مسير رشد و تکامل خدمات پس از فروش يک سازمان باشد. نرم افزار خوب حتي مي تواند جايگزين نيروي انساني شود و هزينه هاي يک سازمان را کاهش دهد.  بعضي از مديران وقتي با آنها در رابطه با IT و تغييرات نرم افزاري و به روز رساني هاي آن صحبت مي کنيم فکر مي کنند بايد هزينه هاي سنگيني را متحمل شوند و با آن مخالفت مي کنند؛ در صورتي که در زمينه IT خيلي از هزينه ها در واقعيت نوعي سرمايه گذاري است و حتي در طولاني مدت باعث صرفه جويي نيز مي شود، زيرا يک سيستم IT به روز مي تواند سازمان را از حالت لَختي نجات دهد و همينطور انعطاف پذيري بسياري در مواجهه با تصميمات مختلف براي سازمان ايجاد کند. براي مثال يک «مرکز تماس» که يکي از ويژگي هاي نرم افزار سروشان نيز مي باشد مي تواند خدمات پس از فروش هر سازماني را بسيار چابک و منعطف سازد و پاسخ گويي به مشتري را سرعت بخشد. در نهايت بايد گفت استفاده از نرم افزار و تکنولوژي روز IT مي تواند مسير يک سازمان را کامل تغيير داده و آن را به سوي اهداف دوست داشتني خود برساند. اين در حالي است که امروزه ديگر کمتر سازماني پيدا مي شود که براي ارتباط با مشتري خود و يا خدمت رساني به آنها دنبال تکنولوژي و سيســتم هاي نرم افــزاري از قبيل سروشان و يا حتي شبکه هاي اجتماعي نباشد. در يک بررسي حتي سطحي مي توان به اين نتيجه دست يافت که سازمان هايي که از IT و تغييرات در اين صنعت به موقع استفاده کرده اند چه سود کلاني از آن به دست آورده اند.