تمایز خدمات پس از فروش با سروشان
گفتوگو با محمد ولیمحمدی؛ فعال حوزه خدمات
ولیمحمدی، با سابقهای طولانی در صنایع خودرویی، هماکنون بهعنوان مشاور با شرکتهای واردکننده و تولیدکننده خودرو، ماشینالات راهسازی، معدنی، کشاورزی، موتورسیکلت و صنایع مرتبط همکاری دارد. او تنها در یک سال گذشته موفق به ثبت 25 برند مختلف در این حوزه شده و همچنین نقش مؤثری در ایجاد ارتباط میان شرکتهای بزرگ چینی و تولیدکنندگان ایرانی خودرو ایفا کرده است.
او در حوزه بازرسی فروش و خدمات پس از فروش نیز سابقه فعالیت دارد و با نرمافزارهای مربوط به ممیزیهای شرکتهای بازرسی، الزامات وزارت صمت و سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان اشنایی کامل دارد. در ادامه، گفتوگویی با او درباره نرمافزار سروشان و تاثیر ان در بهبود خدمات پس از فروش را میخوانید.
حل معضل گمشدن قطعات؛ نقطه اغاز تفاوت سروشان
پیش از ظهور نرمافزارها، ضوابط و دستورالعملهایی مانند پذیرش تا ترخیص، نظرسنجی، رسیدگی به شکایات و پرداخت خسارت به مشتریان در قالب دفترچه خدمات پس از فروش اجرا میشد، اما از اوایل دهه 1380، نرمافزارهای متعددی برای اجرای این دستورالعملها وارد بازار شدند که با گذر زمان، به بلوغ رسیدند.
یکی از دغدغههای اصلی این حوزه، حذف کاغذبازی و ایجاد شفافیت در ارتباط میان مشتری و خدمات پس از فروش بود. در برههای از زمان، به دلیل پیچیدگی و نبود سازوکار مناسب، رسیدگی به شکایات و کنترل پرداخت خسارتها بسیار دشوار بود و گاه تخلفاتی نیز در شبکه نمایندگیها یا شرکتهای واردکننده و تولیدکننده رخ میداد. برای مثال، اگر قطعهای در دوره گارانتی تعویض میشد، مشخص نبود سرنوشت ان قطعه چه بوده است.
اما با ورود نرمافزار سروشان، امکان ردیابی قطعات و کنترل میزان استفاده از انها در شبکه نمایندگیها فراهم شد؛ موضوعی که گامی مؤثر در راستای شفافسازی و پیشگیری از تخلفات بود.
مدیریت انبار بدون دردسر با سروشان
یکی از بخشهای کاربردی و بسیار مؤثر سروشان، ماژول مدیریت انبار است. این بخش نهتنها در حوزه خدمات پس از فروش، بلکه در کل فرایند از فروش تا ارائه خدمات، نقش مهمی ایفا میکند. سروشان توانسته است حوزه انبار را بهگونهای ساماندهی کند که ارزیابی از سوی نهادهای بازرسی و ارائه خدمات با دقت بیشتری انجام شود. این ماژول به گفته محمدی، ظرفیتهای بسیاری برای توسعه دارد.
سادگی و دسترسی اسان؛ دو ویژگی کلیدی
در نظام خدمات پس از فروش، وجود جدول زمان و نرخ استاندارد تعمیرات بسیار اهمیت دارد. سروشان توانسته است با ایجاد درختواره عیوب و ترکیب ان با ماژولهای مختلف از جمله مدیریت انبار و مدیریت خدمات، فرایندها را سادهسازی و دسترسپذیر کند. همین سادگی و شفافیت، از عوامل مهمی است که تاثیر مثبتی در عملکرد مجموعههای خدمات پس از فروش داشته است.
پشتیبانی از لحظه عقد قرارداد تا استقرار کامل
ولیمحمدی تاکید میکند که پشتیبانی سروشان از لحظه عقد قرارداد اغاز شده و کارشناسان این شرکت در تمامی مراحل، از پیادهسازی دستورالعملها گرفته تا تطبیق نرخهای تعمیرات و قطعات، همراه مجموعه نگین تندیس الماس بودهاند. به گفته او، همکاری سازنده و تعامل حرفهای تیم سروشان، از نقاط قوت این نرمافزار به شمار میرود.
او امیدوار است پس از جاریسازی کامل سروشان در سیستم شرکت، بتواند این نرمافزار را به سایر فعالان شبکه خودرویی نیز معرفی کند.
مزیتی فراتر از نرمافزارهای دیگر بازار
در مقایسه با سایر نرمافزارهای موجود، سروشان با سادگی فرایندها و سهولت ارتباطگیری کاربران، مزیت قابلتوجهی دارد. از نگاه ولیمحمدی، این ویژگیها به شرکتها کمک میکند تا نرمافزار را سریعتر در شبکه خود اجرا کرده و زمان زیادی برای اموزش کاربران صرف نکنند؛ نکتهای که برای ساختارهای خدماتی بسیار ارزشمند است.