صنایع تحت پوشش

انفورماتیک و ماشین های اداری

        بسیاری از برندهای مطرح در این حوزه نماینده انحصاری در کشور ندارند و محصولات آن‌ها با گارانتی های مختلف عرضه می شوند. به فرض مثال محصولات HP توسط شرکت ها و گارانتی کنندگان متعددی در بازار عرضه می شود ، در این شرایط ارائه سرویس و خدمات متمایز در طول دوره گارانتی، خود یک مزیت رقابتی به حساب آمده و خریدار ترجیحاً محصول با برند HP را تحت گارانتی شرکتی تهیه می کند که خدمات مناسب تر و با کیفیت و سرعت بالا و نزدیک به انتظار او ارائه می دهد. تأمین سریع قطعات یدکی نیز در ارائه سرویس به مشتری بسیار جایگاه خاصی دارد. با توجه به اینکه بعضاً، قطعات یدکی مصرفی در خدمات کوچک اما گران قیمت می باشد پایش آن ها نیز مهم بوده و عدم کنترل نظارت و ردیابی آن می‌تواند از بابت عملکرد سهوی و یا عمدی پرسنل سازمان خدمات خود، هزینه های هنگفتی به مراکز تحمیل نماید. ضمناً با توجه به ماهیت محصولات این حوزه و بروز بودن غالب مخاطبین و مصرف کنندگان این قبیل محصولات، استفاده از ابزارهای اطلاع رسانی و ارتباطی نظیر Web ,SMS و شبکه های اجتماعی، می تواند چهره ای متفاوت از خدمات پس از فروش به روز را در ذهن مشتری به تصویر بکشد.