خانه
 
  


 درباره ما

    {{title}}


      در این كنسول كه مبتنی بر تكنولوژی VoIP ( Voice Over Ip ) است با استفاده از سرور مستقلی كه سرور VoIP نامیده می شود و سخت افزاری كه بر روی آن نصب می گردد ، امكاناتی فراتر از استفاده از  Caller Id ارائه می شود ، امكاناتی نظیر ضبط مكالمه مشتری و الصاق فایل صوتی آن به اسناد و اطلاعات نرم افزار سروشان نظیر پرونده روابط عمومی (شكایت) ، ارتباط با مشتری ( CRM ) ، درخواست نصب و ...  و همچنین امكان تهیه انواع گزارشات از تعداد تماسهای ورودی ( Incoming Calls ) و تماسهای خروجی ( Outgoing Calls ) ، گزارشات كارسنجی اپراتوری مركز تماس مشتری كه بیانگر تعداد تماسهای پاسخ داده شده ، از دست رفته ، تعداد تماسهای خروجی (مثلاً در فرایندی مثل Happy Call )  و زمان انتظار صف و ... می باشد . امكان تعریف و مدیریت صف تماسها بر مبنای ظرفیت سنجی خودكار ( Automatic Load Balance ) و پخش تماسهای ورودی بین اپراتورهای مركز تماس و همچنین امكان حذف گوشی تلفن و شماره گیری از داخل نرم افزار سروشان ( Soft Phone ) به صورت تایپ شماره مشتری یا شماره گیری شماره مشتری از روی اطلاعات ثبت شده در سیستم بدون نیاز به تایپ شماره ، از دیگر قابلیتهای این كنسول نرم افزاری می باشد .